Хотели заскочить в супермаркет только за самым необходимым, а вышли с полными пакетами еды? Не расстраивайтесь, жертвами маркетологов каждую минуту становятся тысячи людей. Наши лайфхаки помогут вам не поддаться уловкам продажников и сэкономить свои деньги.
Первое и самое очевидное правило похода в супермаркет – поешьте перед выходом. В пустом желудке образуется гормон грелин – он влияет на наш мозг, и мы сильнее реагирует на запахи, звуки и сами продукты. Именно поэтому голодные люди легко становятся жертвами маркетологов.
Хитрое правило «золотой полки» заставляет нас покупать именно те продукты, которые нам хотят продать. На уровне глаз человека – 150-175 см, выставляются товары, приносящие максимальную прибыль магазину. Не ленитесь наклоняться – именно на нижних полках более дешевые, но не менее вкусные продукты.
Супермаркеты строят по принципу справа-налево – людям удобнее всего двигаться против часовой стрелки. Именно на правых полках более дорогие товары – их удобнее брать. Именно в крайней левой части располагают хлеб и молоко, по пути к ним вы обойдете все ряды. Сломайте систему – начните движение с конца магазина, и ваши руки перестанут тянуться к ненужным товарам.
Не делайте глобальные закупки впрок. Как бы странно это ни звучало – ходите в магазин чаще и покупайте продукты по мере потребности. Закупка на месяц заставляет вас сметать продукты с полок, как в последний раз – «вдруг не хватит, положу еще!» Покупки 1-2 раза в неделю сэкономят ваши деньги.
Большие тележки – большие покупки. Старайтесь брать корзину – она меньше и быстрее заполняется. Подсознательно вам будет казаться, что вы набрали уже достаточно и пора идти к кассе. Большая полупустая тележка заставляет нас прогуливаться между полками снова и снова.
Если вам очень сложно воздержаться от необдуманных покупок – возьмите с собой ограниченное количество денег. Так вы будете внимательнее рассматривать ценники и не наберете лишнего.
Сэкономить поможет список покупок. Для удобства можно скачать мобильное приложение, благо их выбор сейчас велик. В них удобнее вычеркивать купленное и записывать цены.
Акции – это хорошо и выгодно, но не дайте себя обмануть. Часто скидочными становятся продукты с истекающим сроком годности или плохо продаваемый товар. Зачем вам три упаковки кетчупа по цене двух? Или два творожка по цене одного? Вы уверены, что эти продукты вы действительно съедите, а не выбросите в мусорное ведро?
Такое же правило на готовую еду – в магазинах никто не готовит из первосортных продуктов. Стараются использовать лежалые или те, где срок вот-вот подойдет. Дома вы приготовите то же самое, ЗАТО будете уверены в качестве еды и сэкономите деньги.
Не ходите в супермаркеты на выходных, когда там толпится много народа. Ажиотаж и шум вокруг отключат ваше внимание и заставят набрать ненужного.
По этой же причине лучше не брать с собой детей. Вы отвлекаетесь, нервничаете, кладете продукты в корзину не глядя, от усталости соглашаетесь на вредные чипсы и шоколадки для ребенка. Разве так вы планировали поездку в супермаркет?
Проверка чека на кассе более чем обязательна. По статистике, ваша корзина после «пробивания» дорожает на 10-30%. Ведь кассирам ничего не стоит случайно дважды пробить один и тот же продукт или перепутать цифры при ручном вводе штрих кода.
Кроме кассира легко ошибиться могут и работники зала, перепутав ценники или намеренно указав меньшую цену. Выход простой – записывайте все свои покупки с ценами. Молоко – 280тг, йогурт – 90тг и т.д. Еще лучше – фотографируйте, если на кассе цена окажется выше, вам обязаны продать товар по заявленному ценнику.
Кстати, вы замечали, что в супермаркетах часто работают всего несколько касс и людям приходится стоять в очереди? Это продуманный ход – стоя у кассы, вы от скуки начинаете рассматривать товар вокруг.
Вам неожиданно понадобилась жвачка, вы не прочь съесть вон тот батончик, а вот этот зонтик в зоне «золотого треугольника скидок» у входа очень даже ничего? Соберитесь, вы почти попались на крючок.
Не дайте себя обмануть, обманите супермаркет сами, сломав систему. Удачных покупок!
Оставьте ваш комментарий к статье
| Главная проекта «Лайфхаки» |
| Проект «Сделано в Казахстане» |
3 способа, как за небольшие деньги стать владельцем автомобиля Tesla
О том, как вас обманывают в магазинах и как я с этим борюсь » татьяна бедарева
Я прихожу в магазин. Беру хороший дорогой товар. И плачу на кассе половину.
А то и треть! Как? На совершенно законных основаниях! А Вас — при каждом посещении супермаркета-гипермаркета обманывают, нагло присваивая Ваши денежки в корпоративные карманы.
Хотите как я? Знайте законы и отстаивайте свои права. Возможно, вместе мы заставим владельцев магазинов уважать своих покупателей и хоть немного меньше нас обманывать.
Наверняка у вас так бывало — видите товар по привлекательной цене, а на кассе Продавец пробивает его намного дороже? Если вы это заметите (а в 90% случаев вы не замечаете и переплачиваете, либо замечаете дома) и пробуете возмутиться, кассир смотрит на вас как на идиота: «Ну вы же понимаете, что товар не может столько стоить!» Или же вступает в атаку «Куда вы смотрите! Да там же другой товар на ценнике!». Тоже самое с акциями — огромная табличка «Скидка!», а товар пробивается по обычной цене. «Ой, Акция утром закончилась, табличку не успели снять». И вы либо пробиваете товар по бОльшей цене, либо возвращаете его и идете домой не солоно хлебавши.
Я-нет. Со мной такие номера не проходят. С нежностью глядя в глаза кассиру, я сообщаю: «Это не мои проблемы, а ваши. Зовите вашего директора — сейчас вы будете пробивать мне товар именно по той цене, которая была указана. В соответствии с законами Российской Федерации и правилами торговли». (Я укажу их ниже).
Пример (Детский мир — Мега Дыбенко): присмотритесь к фото — я хочу купить поильник, радуюсь цене в 119 рублей, беру 2 штуки. На кассе обнаруживается, что на ценнике ТАРЕЛКА!!! И питейники эти стоят около 350 или 390 рублей за штуку!!! Ничего себе так ошибочка.
Заодно беру понравившуюся мне бутылочку за 199 ре. На кассе также выясняется, что она стоит около 350-360 руб, точно уже не помню. Хотя на ценнике «Поильник», но «как бы» не тот. 
А вот мои трофеи уже дома — да, мне их пробивают именно по МОИМ ценам — и я трачу на них около 440 рублей, а не около 1100 рублей!!! 
Извините за помятость чека — не думала, что пригодится, случайно сохранила)
Увы, культуры многим работникам торговли в момент, когда их уличают в обмане, не хватает…Так что тут надо быть готовым, что сейчас начнется «Не нравится — сдавайте!», «Да вы посмотрите, там на ценнике вообще кактус написано!», «Да вы хотите взять товар бесплатно», «Директора нет», «Никто вам ничего не вернет»… Вернут, как миленькие, разницу, если уже пробили. Или пробьют по ВАШЕЙ стоимости, если еще не успели пробить. Что вы должны делать? Столь же мило улыбаясь сказать — «пройдемте посмотрим на ценники и висящий товар. Если я ошиблась — я извинюсь. Если ценник висит у товара — извиняться будете вы». Не надо скандалить — будьте спокойны.
А теперь внимание!
1. Это действует в крупных сетевых магазинах. В мелких магазинишках и ларьках продавец тут же разучится понимать по-русски.
2. Вы должны убедиться, что ценники действительно перепутаны. То есть, к примеру. Висит пять одинаковых предметов, четко над ними ценник. Все, правда ваша.
А если кто-то из покупателей просто поставил-повесил вещь не на место, других подобных нет — ничего не докажете.
Впрочем, вы это должны осознавать еще когда берете товар с полки, если за синей футболкой висит десять красных курток — сами понимаете… Должно быть видно — ценник висит над/у данного товара и вы тут не причем!
3.Старайтесь сфотографировать хотя бы на телефон. Фраза «и у меня есть доказательства — я сфотографировал ценник и висящий под ним товар» действует на дирекцию магически.
Я обычно фотографирую уже на стадии «ой, а что это так дешево». Даже не сверяя коды и ценники — фото на мобильник карман не тянет. Если обнаруживаю подвох поздно — иду быстрее продавца и быстро щелкаю. А иногда и беру на понт — сообщаю, что и на фото, и на видео сняла.
Продолжим
Увидев, что вы правы, продавец-менеджер-директор так просто не сдастся. Теперь задача оппонента доказать Вам, что вы лох. Уж простите.
1. Начинается: «Здесь другой штрих-код». Спокойно заявляете — это не моя проблема.
Вы (работники магазина) ОБЯЗАНЫ отслеживать, чтобы ценник у товара соответствовал его стоимости. Помните, покупатель НИКОГДА не должен сверять мелкие коды на ценниках и товаре. Вы вообще не обязаны знать о наличии какого-то кода.
2.
»Вы сами поменяли ценник» — спокойно требуете доказательств и напоминаете, что по закону Российской Федерации (Статья 49 Конституции РФ) лично вы ничего не должны доказывать, ибо существует Презумпция невиновности.
Так что либо они сейчас предоставят видеозапись, на которой видно, что вы меняли ценник, либо извиняются, так как это уже оскорбление личности, что карается судом и вполне приличной материальной компенсацией.
3. Давление на жалость: это продавцу придется платить из своего кармана.
Не правда! Менять так ценники — указ руководства (объясню ниже, почему я так считаю), так что платить будут из бюджета магазина на такой случай. А уж откуда такой бюджет формируется — лучше не думать. (Сдачу не додали…ой, проговорилась).
С этой тетей не договориться — пришлось звонить региональному менеджеру по телефону на стенде
4. «Привет, Советский Союз!» Хуже всего бороться с тетями, которые нашли себе местечко, где можно считать себя пупом земли и реализовывать свои амбиции, не считаясь с законом. Такие обычно говорят, мол, я тут начальник и ничего я вам не дам. Редко, но встречаются. Я таким говорю — предъявите вашу фамилию-имя и официально предупреждаю — я буду использовать ваше фото в своих интересах и в суде по мере надобности. (Из жалости отрезала часть лица на фото, не буду уж позорить до конца человека за некомпетентность. И повторюсь — я предупреждала, мне ответили «да используйте сколько угодно»). Вот и пригодилось для моего сайта /!
Теперь о главном. Сначала ваша задача, простите за тавтологию, — найти самого главного. Как только появляется директор в 90% случаев все тут же решается в вашу пользу. Потому что вы правы и точка. Если же директора реально нет — спокойно подходим к главному стенду.
Обратите внимание — в каждом крупном магазине есть такой информационный стенд — на нем пишется полезная информация, висит книга жалоб, права потребителей, но главное — телефоны вышестоящих органов. Обычно — региональный менеджер, главный директор такой-то и выше. И у каждого указан телефон.
Я начинаю звонить с главного.
Позвонили: ваша задача четко и верно (в свою пользу) изложить ситуацию: Я нахожусь сейчас в магазине «…» по адресу (в торговом центре…), Приобрела товар. Четко над ним и остальным таким же товаром висит ценник.
Моей ошибки нет — ценник повешен именно к этому товару. По закону Российской федерации и правилам торговли требую продать мне товар за указанную цену. Фотодоказательство — ценник на фоне товара имею». Все.
Или сразу просят к телефону персонал, или перезванивают им в течении 5 минут (в которые вы без стеснения пишете дифирамбы и оды в книгу отзывов (не забудьте указывать фамилии тех, кто вам хамил — с них премии снимут и ваши контакты и дату, иначе жалоба не действительна).
И вам тут же возвращают лишние денежки/пробивают товар по цене, которая намного ниже своей стоимости.
Никаких вопросов к Икеа. Повесили неправильный ценник на полотенце за 399 ре — 299.
На кассе пробили 399. Предъявила фото ниже — в отделе сервиса сразу подарили 100 рублей. Еще как-то детское белье брала — тоже самое.
Обман
Ценник рядом на другом вообще полотенце от этого
Еще пример
Магазин Верный, Народная ул. На шикарных яблочках ценник 49-90.
Пробивают по 120 рублей кило и еще орут — вы что, не видели, как выглядят мятые страшные яблоки «Семейная покупка»?! Нет, не видела — и даже смотреть не собираюсь.
Я смотрю на ценник — в результате звонок директору (номер на стенде за кассой) и через 5 минут я получаю свои яблоки по законной для меня цене.
Я это называю «приз за внимательность» ) Надеюсь, вы понимаете, моя цель не товар подешевле купить, мне денег хватает. А именно бороться с наглым обманом потребителей, создавать прецеденты!
А теперь — почему мне их не жалко. Я не про персонал — людей мне жалко, они не виноваты, я про тех, кто пытается меня СОЗНАТЕЛЬНО обмануть)
Во-первых, вы когда-нибудь встречали ситуацию, чтобы магазин ошибся не в свою пользу? Я возвращаю деньги КАЖДЫЙ раз, к примеру, при посещении Ашана-дыбенко, почти каждый при посещении Ленты, через раз при посещении Детского мира (это тройка лидеров в моем списке). И ни разу не было, чтобы товар неожиданно пробили дешевле, чем на ценнике.
Фото через неделю!
Но это еще не все. Недавно схлестнулась с теткой совдеповского образца в Ашане на Старой деревне. Даже директор ее еле заставила мне деньги вернуть. (Тоже такая — «Я главная и ничего вам не верну, плевать мне на Закон»). Там на одной партии половников висел ценник с меньшей суммой (естественно, напротив глаз), а ниже, где не видно — такой же ряд половников с правильной ценой. Фото можете увеличить. Когда мы пошли проверять — тетка прям рванула. Я, почуяв недоброе, опередила ее и нагло сфоткала прям перед ее носом. Она (!) выхватила неправильный ценник и унесла с собой на стойку информации. Т е ценника там не осталось вовсе. Конечно, путем кто кого знаниями я победила и мне деньги — разницу вернули. НО!!!! Через неделю зашла в магазин, и… На том же самом месте снова висел меньший ценник!!!! То есть, зная, что он не правильный, вернув деньги — они пошли и СОЗНАТЕЛЬНО повесили его обратно! И ведь даже штрих-коды проверяли! Какой вывод? Им надо продать эти поварежки и они СПЕЦИАЛЬНО обманывают покупателей. Кто-то даже не заметит циферки в чеке, кто-то плюнет и не станет ругаться. Фото сделано через неделю.
UPDATE: ниже фото моей приобретенной поварежки, чтобы вы убедились, что это именно такая, как на фото под верхним ценником за 123. хотя пробивалась за 180 — с обычной ровной ручкой. 
Ниже будет буква закона, а сейчас — еще немного фоток трофеев. Увы, не все фотографирую, да и мало фоток осталось, но кое-что нашла. А вообще из самых приятных «призов» — футболка по цене пальто, детский велосипед в Ашане за 1500 вместо 5500, автонасос за четверть цены и сотни(!) других товаров.
Выше — акция обещает смешную цену. А пробивается… коробка за 1350!!! И мне еще доказывали — да это прошлогодний ценник… Самое смешное, что там даже штрих-коды совпали. Угадайте, почем я взяла две коробки? Разница в 1100 рублей — спасибо) Вообще — именно на подгузниках любят «путать цену»
Марципаны задаром…
А вот марципаны в Ленде на Владимирской. Ясно дело, я даже не сомневалась, что таких цен на марципаны в природе быть не может. Пришлось взять две упаковки из принципа. Уже не помню, сколько они на самом деле стоить должны были — то ли по 135, то ли по 160 ре пачка (или две)… не отложилось. К чести директора магазина — без слова возражения пробили по 31 ре. А сколько людей до меня купились и приобрели марципаны по такой-то цене? Тем более, контингент людей, покупающих в этом магазине, чеки обычно не проверяет.
А вот еще фотка нашлась — моя любимая история) Посмотрела в Ашане на ценник, пошла взвешивать, а пробивает уже по 190 или что-то около того! Хорошо, на весах сразу видно. Сфоткала ценник, пошла к кассам. Пока пробивала — кто-то поменял ценники. И когда я пошла проверять с менеджером, оказалось… Что я вроде как не права. Но фотография же есть! Вызвали главного менеджера по фамилии «Добренький». Добренький опросил персонал, который там вообще по-русски не понимает, те решили, что что-то натворили и ушли в отказ. Так менеджер Добренький пытался доказать мне, что это я в фотошопе (!!!) сделала фотку и пришла требовать деньги, специально продумав махинацию с патиссонами))) Эх, жаль всего два купила) Надеюсь, вы догадываетесь, что Добренький проиграл). В следующий раз мы встретились, когда муж купил там же пирожки. Они продавались по два вместе в упаковке, лежа дном друг к другу. Когда он съел один, обнаружил, что из второго вытекла вся начинка ранее (когда снимали с противня, видимо, порвали его немного. Естественно, я вернула этот пирожок. И, хотя один уже почил в животе супруга, деньги вернули за оба, т к цена была указана за два. Деньги мне уже в Ашане возвращают просто молча — в лицо знают. ????
ЗАКОНЫ на вашей стороне. Никогда еще не спрашивали, но на всякий случай — запомните пару цифр.
Что за законы, по которым товар должны продать по цене на ценнике:
3aкон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» — вы не должны платить сумму, которая выше, чем на ценнике.
Пункт 1 статья 10 этого закона. Пункт 2 статьи 10 уточняет: на ценнике должна быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.
Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, на каждом товаре продавец обязан помещать ценник с точной и правильной ценой.
А также вам в помощь — Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.7. Предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей.
Если вам все же отказываются продать товар по цене, которая на ценнике или не хотят возвращать разницу, когда чек уже пробит — не спешите уходить. Берите книгу отзывов, подробно пишите жалобу, указывайте все свои данные.
Если вдруг и книгу жалоб не дают (совсем фантастический вариант), пишите жалобу в Роспотребнадзор и в организацию по защите прав потребителей. Желательно приложить фото ценника, чека и свидетельские показания.
Сообщите администрации магазина, что их ждет проверка магазина и административный штрафы на основании статьей 14.7 КоАП на 10-20 тысяч рублей, а работникам — на 1-2 тысячи рублей каждому. Поверьте — до этого никто доводить не будет и ваши денежки вернутся к вам в карман. Вместе с трофейным товаром!
Так что будьте спокойны, добивайтесь своей ЗАКОННОЙ правды и экономьте!!!
UPDATE: Продолжение статьи, прочитайте пожалуйста мои дополнения после всех ваших комментариев)! Позвольте объясниться!!!
UPDATE: Снялась в сюжете РЕН-ТВ про обман в магазинах. Итоги моего «рейда» 3.04.2015
ПС: Копируя статью в свои блоги и сайты помните об указании работающей ссылки на сайт / , а то у меня скоро-скоро статья по авторскому праву и плагиату еще будет)))
Это тоже интересно!:
Проверяем на нитраты
Если ценник в магазине вас обманул, то магазин можно наказать и вернуть деньги
У каждого есть истории, когда вы покупали зеленый горошек по 85 рублей, но заплатили за него на кассе 105 рублей. Кто-то зовет администратора, чтобы разобраться, а кто-то просто платит стоимость, озвученную кассиром, и идет домой.
Все бы ничего, но в магазинах могут быть сотни ценников, которые вводят нас в заблуждение, и вот вы переплатили уже не 20 рублей, а 500. Может стоит единожды отстоять свои права, чтобы больше не переплачивать? В этом материале Bankiros.
ru расскажет, какие права есть у покупателя, и как можно наказать магазин, который постоянно продает товар по стоимости выше, чем указано на ценнике.
Bankiros.ru
Что говорит Роспотребнадзор
Ситуацию с завышенной стоимостью товара Роспотребнадзор разбирал на своем сайте. Специалисты советуют сначала позвать администратора магазина и объяснить, что ценник не соответствует действительности. В ответ вам могут сказать, что ценники не успели поменять после переоценки, кто-то из посетителей поменял товары или ценники местами и другое.
Насколько бы понимающим не был покупатель, закон остается законом. Так, в пункте один статьи десять «Закона о защите прав потребителей» сказано, что продавец должен своевременно предоставить потребителю необходимую, достоверную информацию о товарах и услугах, чтобы помочь клиенту сделать правильный выбор.
Вклад «Максимальный доход»
Bankiros.ru
Существует понятие «Оферта» (то самое слово, которое быстро проговаривается в конце рекламы, когда диктор говорит о том, что рекламное предложение не является публичной офертой). Ценник является публичной офертой и продавец обязан продать товар по той цене, что на нем указана.
Так, если под пачкой чая стоит цена в 170 рублей, а с вас требуют 199 рублей, смело оставляйте на кассе 170 рублей.
Если администратор магазина к вашим доводам глух, смело подключайте Роспотребнадзор. Изложите проблему в заявлении. В качестве доказательства приложите чек и фото ценника. Брать его с собой не нужно, иначе магазин может обвинить вас в краже торгового оборудования.
Bankiros.ru
Какие еще проблемы бывают с ценником
Бывают случаи, когда покупатель обманывается сам. Например, на сыре указывается цена за 100 грамм, а в выбранном куске может быть другой вес, например, 300 грамм. Иногда стоимость товара указывают по карте лояльности, которой у вас нет.
Могут быть указаны акции, которые вводят покупателя в заблуждение. Например, коробку сока можно купить за 40 рублей только при покупке двух упаковок.
Вклад «Ценный актив смарт»
Всю подробную информацию на ценнике магазин указывает, но таким мелким шрифтом, который покупатель сможет разобрать только с лупой. И как в такой ситуации быть клиентам?
Правила оформления ценников регламентирует Постановление Правительства РФ №55 от 19 ноября 1998 года. Согласно документу на ценнике должна быть обязательно следующая информация:
- название товара;
- стоимость за штуку или определенный вес;
- сорт, если он есть. Например, мука высшего сорта.
Bankiros.ru
Кроме того, все ценники должны быть оформлены единообразно. Закон не предлагает образец ценника, поэтому магазин сам выбирает параметры: бумага, цвет, шрифт, способ печати и другое. Главное условие – ценники должны быть одинаковыми.
Например, если цены напечатаны, то они должны быть напечатаны везде. Если они написаны от руки, то все ценники в магазине должны быть написаны от руки.
А вот по поводу цвета ценника в законе не сказано ничего. Поэтому часто магазин выделяет каким-то цветом акционные товары. Единообразие в цветах каждый инспектор Роспотребнадзора и суд определяем по-своему.
Вклад «Надёжный доход»
Иски по поводу разноцветных ценников в магазине уже рассматривались. Недавно покупатель подал заявление в суд на один сетевой магазин, требуя заменить все ценники на белые, потому что цветные сподвигают его совершать ненужные покупки. Суд в рассмотрении иска отказал, потому что определить по фото ценников, что это за магазин было невозможно.
Bankiros.ru
Какую информацию о товаре должны указывать на ценнике
С 2016 года магазины больше не обязаны ставить на обороте ценников печать, дату и подпись. К обязательной информации относится только наименование товара, стоимость за единицу товара или вес, а также сорт при наличии.
Наименование товара должно быть очень подробным, чтобы покупатель его не перепутал. Например, нельзя несколько различных сортов винограда подписать просто словом «виноград», это может запутать людей. Важен идентификатор: сорт, производитель, цвет и другое.
Если товар продается по весу, то необходимо указать стоимость единицы измерения веса. Будут это один кг или 100 грамм, решать магазину. Указывать вес за 100 грамм законно, поэтому килограмм орешек кешью будет стоить 1250 рублей, а не 125 рублей, как может показаться из ценника.
Вклад «Только плюсы. Промо»
Однако, если товар находится в индивидуальной упаковке, за него нельзя указывать стоимость за 100 грамм веса. Например, если на ветчине будет указана стоимость 180 рублей с припиской мелким шрифтом, что эта цена указана за 100 грамм, покупателю придется совершить слишком много вычислений для того, чтобы вычислить стоимость куска ветчины весом в 320 грамм.
Bankiros.ru
Согласно закону, если стоимость указана за единицу товара, вы можете попросить продавца отрезать столько, сколько вам нужно. Думали что 200 грамм сыра «Витязь» стоит 72 рубля, а на кассе пробили 144 рубля? Требуйте вскрыть упаковку и отрезать 100 грамм. Это можно аргументировать тем, что товар не весовой, а штучный, поэтому стоимость нужно указывать за всю упаковку целиком.
Однако, если товар числится в базе как весовой, то стоимость за 100 грамм может быть обоснованной.
К некоторым товарам указаны особые требования. Например, на одежде всегда должны указывать размер. На меховых изделиях – вид и окраску. Для бытовой техники важно указать марку, модель и артикул.
СберВклад
Если один и тот же магазин постоянно путает вас ценами, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Владельца магазина оштрафуют и обяжут устранить нарушение.
Bankiros.ru
Что делать с ценами по карте лояльности
В некоторых магазинах на ценнике указывают не одну цену, а сразу несколько: обычная, по карте лояльности, оптом и тому подобное.
В Санкт-Петербурге Роспотребнадзор оштрафовал магазин за то, что на ценнике он указал две цены (по карте и без нее). Роспотребнадзор в своем решении руководствовался правилом, что цены должны быть одинаковыми для всех.
Однако руководство магазина обратилось в суд, чтобы обжаловать решение Роспотребнадзора, и он принял решение в пользу магазина. Суд решил, что, если не указывать цену по карте лояльности, это может ввести покупателя в заблуждение. Таким образом, если на ценнике расписаны условия акции и указано несколько цен, то магазин сделал все правильно.
Напомним, ранее Bankiros.ru рассказывал о том, когда придут выплаты по десять тысяч рублей пенсионерам.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Елена РудневаЖурналист / Bankiros.ru
Как нас хитро обманывают в супермаркетах: 10 ловких приемов, которые необходимо знать всем
Полезные советы
- В большинстве супермаркетов работают такие ловкие трюки и приемы, которые заставляют нас истратить как можно больше своих кровных денежек.
- Таким образом, мы покупаем те продукты, которые изначально даже и не планировали приобретать.
- Как нас обманывают в магазинах: фото
Обман в магазинах
1. Воздействие на нас музыкой
Каждый наверняка обращал внимание, что в любом супермаркете всегда играет разная музыка. Думаете для чего это нужно?
Оказывается, музыка провоцирует покупателя сделать как можно больше спонтанных, необдуманных покупок.
Исследователи ассоциации маркетинга выяснили, что быстрый темп музыки способен удивительным образом влиять на высокое количество продаж за короткий промежуток времени. Ловушка заключается в том, что покупатель неосознанно как бы подстраивается под быстрый ритмичный темп и складывает в корзинку более дорогие товары. При этом еще и увеличивается их количество.
Медленный темп также имеет влияние на поведение человека. Это такая же уловка, заставляющая покупателя замедлиться около прилавка, и, соответственно набрать больше товаров. Медленная музыка вынуждает нас провести в супермаркете больше обычного времени. Покупатель под воздействием медленных мелодий делает больше покупок на 30%.
Для того, чтобы не попадать под воздействие той или иной музыки, маркетологи советуют ходить по магазину в наушниках.
Осторожно, обман! 7 психологических трюков, которые используют экстрасенсы-шарлатаны
2. Как вкусно пахнет!
Все хорошо знают, что в магазины нужно ходить на сытый желудок. И это обязательное условие для того, чтобы не сделать тех покупок, которые нам в принципе не нужны. Ведь известно, что чем голоднее человек, тем больше он наберет ненужной продукции. Но даже если вы и не голодны, то в супермаркетах всегда найдутся хитрые уловки, способные так или иначе разбудить ваш аппетит.
Одна только свежая выпечка чего стоит! Потрясающий аромат свежего хлеба заставляет покупателей остановиться и потратить здесь не маленькую сумму.
Правильно выстроенные товары привлекают внимание покупателя за счет того, что выглядят очень ярко, сочно и как-то по-праздничному. Они дразнят, возбуждают и вызывают бешеный аппетит. А все потому, что на них падает правильно настроенный свет и грамотно поставленная подсветка. Над всем этим работают профессиональные осветители.
Самым огромным соблазном, способным вызвать мгновенное слюноотделение, являются образцы, расположенные рядом с витринами для дегустации. Разнообразные кубики колбасы, сыра и кусочки фруктов, гостеприимно выставленные на маленьких столиках, способны сразу убить двух зайцев.
Во-первых, они потрясающе пахнут, вызывают желание немедленно их попробовать, а значит и приобрести незапланированную продукцию. Ведь после того как вы бесплатно угоститесь, скорее всего, появится чувство, что вы обязаны отблагодарить магазин за предоставленные Услуги. И поэтому, чаще всего, вы покупаете продукцию.
Самое интересное то, что не попадись вам на дегустации этот сыр, вы бы прошли мимо и даже о нем не вспомнили, а сейчас он находится в вашей продуктовой тележке, а еще и в вашем чеке.
Покупатель будь острожен: как продавцы нас обманывают
Обман покупателей
3. Цветовая гамма интерьера
Цвет супермаркетов как внутри так и снаружи выбран совершенно не случайно. Люди буквально “примагничиваются” в магазины, цвет которых с внешней стороны имеет теплые тона: оранжевый, желтый или красный.
Внутри цветовая гамма интерьера отличается от той, что снаружи. Она имеет холодные оттенки зеленого и голубого, которые подобраны также совершенно не случайно.
Дело в том, что такие цвета подсознательно заставляют человека тратить больше денег.
По заявлениям маркетологов, в супермаркетах, цветовая гамма которых выдержана в зелено-синих оттенках, потенциальные покупатели оставляют денег на 15% больше чем в магазинах, где цвета имеют теплые тона.
4. Тележки неспроста такие большие
За последние 40 лет размер тележек увеличился ровно в половину. Впервые продуктовые тележки были изобретены в 1938 году. Сейчас тележки почти всегда вдвое больше потребительской корзины средней семьи.
Интересный факт, когда мы везем полупустую тележку, подсознательно мы хотим наполнить ее до краев. Из-за этого желания мы можем позволить себе купить продукции больше, чем положено.
Поэтому, если вы забежали в супермаркет ненадолго, возьмите лучше небольшую корзинку. Таким образом вы точно сэкономите свои денежки, да еще и сумку нести будет легче.
Какие хитрости нас ожидают в магазине
5. Хитрые уловки в виде товаров — приманок
Не секрет, что многие из покупателей клюют на предложения, типа: “Купите 10 штук по привлекательной цене в 100 рублей”. Это такой старинный маркетинговый трюк, реагируя на который, мы, как правило, начинаем покупать больше продукции, чем нужно.
Или другая приманка: магазин к примеру, в сезон шашлыков начинает предлагать мясо по очень привлекательной цене, или не маленькую пачку брендовых подгузников. В общем это может быть любой товар по очень выгодной цене.
Тонкость манипуляции заключается в том, что супермаркет очень активно рекламирует выгодный товар для того, чтобы заманить в свой магазин потенциальных покупателей. Если уж он зашел, к примеру, за подгузниками, то почему бы ему тут не купить дополнительно что-то еще. Именно на сопутствующих покупках в этом случае делается ставка.
6. Товары, которые размещены рядом с кассой
В этих местах маркетологи заботливо раскладывают для нас мелочи, о которых мы могли забыть внутри магазина. И поэтому мы с большой радостью берем различные шоколадные батончики, мороженое, цветные и яркие конфеты, влажные салфетки и т. д.
Расчет предприимчивых продавцов делается на то, что уставшие от принятия решений в основном зале покупатели, у кассы, наконец — то смогут позволить себе расслабиться и купить какую-либо награду для себя или ребенка. Как правило, эта уловка всегда срабатывает.
Все эти мелочи, любовно расположенные у кассы, можно было бы действительно посчитать заботой о покупателях, если бы не одно но!
Если вы вернетесь назад в торговый зал, то обнаружите там точно такие же влажные салфетки, только цена у них будет ниже почти в полтора раза. Но ведь возвращаться обычно всем неудобно и поэтому люди приобретают товар по завышенной цене, таким образом, становясь очередной раз поставщиком золотого руна для супермаркетов.
Хитрости работы магазинов
- 7. Различные акции и желтые ценники
- Поскольку любой магазин пытается заставить нас раскошелиться на как можно большую сумму, следует постоянно быть начеку и знать в чем заключается подвох различных акций и ценников.
Люди обычно очень часто доверяют скидкам в надежде хоть немного сэкономить.
На самом деле любая акция направлена главным образом на то, чтобы среднюю сумму чека сделать больше, благодаря этим маркетинговым уловкам каждый супермаркет в несколько раз умножает свою прибыль.
У человека уже на уровне подсознания желтый цвет ассоциируется со скидкой. Продавцы же довольно часто обычную цену выдают за скидочную, будто это акция. Но, как правило, потенциальные покупатели об этом даже и не догадываются.
Всем знакомы такие цены как ”999” или “199”. Иллюзия этих цифр помогает супермаркетам заставить вас купить то, что совершенно не нужно.
Потому что, если округлить данную сумму, то в первом случае получится 1000, во втором 200 рублей. Дороже всего лишь на один рубль.
- Но у нас срабатывает эффект “магической девятки”, когда кажется, что продукт за 199 рублей купить существенно выгоднее, чем за 200 рублей, и мы уверенно опускаем его в свою продуктовую тележку.
- 8. Сопутствующие товары
Если мы идем в магазин за чем-то конкретным, например за пачкой любимого печенья для ребенка, а рядом на полке замечаем зефирки или детский шоколад, то радуемся, что очень вовремя увидели сопутствующие товары и уверенно кидаем сразу все три в свою корзину. Вот так и работают подобные комбинации.
Взять к примеру одноразовые тарелки и обычные бумажные салфетки. Мы думаем, что салфетки покупаем потому, что это наше решение, а на самом деле такая, будто бы спонтанная покупка, была заранее запланирована маркетологами.
- Если ваша рука потянулась за товаром, который вы не планировали приобретать еще буквально секунду назад, то сделайте паузу, остановитесь и спросите себя, а действительно ли данный товар мне так необходим?
- 9. Бумажная упаковка
Почему свежий хлеб продается обычно в бумажной упаковке? Это несомненно красиво! Но и не очень практично, поскольку хлеб в такой упаковке очень быстро засохнет и вам снова придется идти за ним в супермаркет.
Это и является еще одной из хитрых уловок, придуманных маркетологами. А значит, по возвращению домой, постарайтесь упаковать хлеб по-другому, чтобы он мог храниться как можно дольше.
10. Дисконтные карты
Мы привыкли считать, что дисконтные карты нам нужны для того, чтобы мы могли экономить. Это действительно так, но только отчасти. На самом деле это магазин экономит на картах лояльности и гораздо больше, чем экономим мы.
1. Карта привязывает покупателя к конкретному супермаркету и выбирая, в какой именно идти магазин, конечно же мы выбираем тот, в котором у нас действует программа лояльности.
2. Карта может следить за нами. Это значит что магазин знает о всех ваших покупательских запросах-привычках. Какой ценовой категории предпочитаете покупать мясо? С какой частотой покупаете кошачий корм? Любите ли сладости, шоколад или, например, кисломолочные десерты.
3. Супермаркет знает, благодаря карте, о всех ваших расходах. Таким образом он получает возможность повлиять на них.
4. Наверняка вы получали предложения, типа: “Купите у нас шоколад на 250 рублей и получите скидку на 15%”. Понимаете о чем речь? На первый взгляд предложение кажется очень выгодным. Но выгодным, в первую очередь, для самого магазина. Ведь он смог вас грамотно раскрутить на то, чтобы вы купили больше сладостей, чем делали до этого.
5. Знаете, каким образом карта заставляет вас тратить больше денежных средств? Во многих супермаркетах при покупке каждого потраченного рубля начисляются баллы.
Спустя время, эти баллы можно будет перевести в деньги и рассчитаться на кассе тем, что вы накопили. Кажется выгодным? С одной стороны очень.
Ну а с другой — вы и не заметили, что супермаркет заставил вас потратить больше, для того, чтобы накопить побольше этих начислений.
В последнее время супермаркеты с большим успехом научились не просто влиять на покупателя, они могут стопроцентно управлять его разумом. Если вы хотите не попадаться на ловкие приемы и хитрые трюки, существует один-единственный выход — всегда в магазине покупать то, что вам действительно нужно, по запланированному вами списку.
Покупайте, господа, покупайте! Как нас обманывают в магазинах
ТАСС/Александр Рюмин
Автор программы «Совет безопасности» на «Радио Москвы» Игорь Швыткин рассказывает о том, какие методы агрессивных продаж, маркетинговых задумок и ухищрений ждут вас, уважаемые покупатели.
По словам специалистов в области маркетинга и рекламы, главным отличием нынешнего кризиса от предыдущего стала вот какая удивительная вещь. Россияне настолько привыкли жить хорошо, что, даже несмотря на заметную нехватку денег в кошельках, вовсе не собираются изменять своим барским привычкам.
А именно: одеваться по моде и в преддверии нового сезона обязательно найти средства на новые туфли или все тот же костюм. Мы хотим покупать лекарства в привычных дорогих, но чистеньких аптеках, где нет очередей и работают две или три кассы, мы желаем ездить на комфортабельных авто и затариваться в магазинах, в которых есть что выбрать, и прочее.
Единственное, в чем мы реально стали себе отказывать, так это в количестве приобретаемых товаров и продуктов.
Акции, скидки и прочие бонусы
Вы знаете, где-то я прочитал недавно такое выражение: то, что в девяностые называлось «развести лоха на деньги», сегодня называется просто и лаконично – акция. Ну как тут не поспоришь? Давайте разбираться и узнавать себя…
«Товар дня», «Акция», «Два товара по цене одного» – все эти слоганы и кричалки-зазывалки по-прежнему действуют на людей магически. На языке торговцев это называется программой лояльности.
Таким образом в магазинах привлекают покупателей. Нередко те же супермаркеты грешат тем, что указывают меньшую стоимость, ну, допустим, в сравнении с предыдущей старой ценой.
На самом деле той самой старой, то есть завышенной, цены никогда и не было.
К тому же, например, в магазине напротив этот же товар можно купить еще дешевле и без красивого цветного ценника с надписью «Скидка» или «Акция».
И все же, по словам эксперта по маркетингу и рекламе Института МИРБИС Марины Прокиной, потребители в кризис стали гораздо внимательнее относиться к скидочным ценникам.
А потому разницей в 10 копеек по сравнению с ценой того же вчерашнего дня их уже не удивить.
Еще одна уловка магазинов перед началом больших праздничных кампаний – Нового года, 23 Февраля, 8 Марта и т.д. – сначала резко повышается цена средняя, а потом дается как бы большая скидка… В результате выгода вроде бы есть, но уж точно не «80 процентов от начальной цены», как указано в ценнике.
Также продавцы по-настоящему жонглируют ценами на так называемые сезонные товары. Например, «Все для дачи». Мы же в действительности не помним, сколько стоил топор, скажем, в прошлом году. Продавец, пользуясь этим, выставляет свой новый ценник, но утверждает, что инструмент продается по самой низкой цене на всем рынке.
Мнение эксперта
Существует «золотая полка», где товары, для того чтобы они были хорошо заметны, располагаются на уровне глаз покупателей. Именно поэтому на виду будет стоять брендовая продукция, знакомая нам по той же рекламе.
Если человек, пришедший в магазин, не будет стесняться, лениться и обратит внимание на нижние полки, он сможет сэкономить до тридцати процентов от стоимости всех товаров, оказавшихся в его корзине.
Все дело в том, что именно на нижних и не столь заметных полках выставлены не раскрученные рекламой товары.
Однако не факт, что по качеству они будут серьезно уступать именитым товарам, получившим прописку полкой выше.
Марина Прокина
Эксперт по маркетингу и рекламе Института МИРБИС
Кстати, производитель или дистрибьютор прилично доплачивают за эти местечки, расположенные на уровне глаз, самому магазину. В результате покупатель голосует за этот товар сначала психологически, то есть его узнаваемостью, ну а потом, понятно, расплатится за него на кассе своим рублем.
Зоны продаж
В любом магазине есть холодные и горячие площади или зоны. На территории первых торгуют в основном не совсем ходовым товаром, например бутилированной питьевой водой в зимний период. Горячие зоны представлены товарами первой необходимости.
Именно здесь, в горячих, или проходных, зонах, продавцы стараются расположить акционный или скидочный товар.
Кроме того, во многих магазинах те же колбасы, хлебобулочная продукция и, к слову, водка располагаются в различных уголках торгового заведения.
Это также сделано намеренно, для того чтобы покупатель, пришедший за этой целевой продукцией, был вынужден немного прогуляться по магазину и присмотреть себе что-нибудь сопутствующее или… приобрести товар, о необходимости которого он даже не задумывался.
Именно поэтому винно-водочные отделы, как правило, располагаются где-то в конце торговых залов, у выходов, касс или в закоулках. По пути к этим товарам человек обязательно присмотрит себе нечто вовсе необязательное. А магазин, естественно, увеличит свою выручку.
Музыкальное сопровождение
В небольших отделах крупных торговых центрах, где продают одежду и обувь, обычно включают ритмичную музыку. Это делается для того, чтобы люди скорее определялись с выбором, покупали и, не задерживаясь, уходили.
Кстати, в хорошие времена продаж именно таким образом удавалось избегать столпотворения в зале или у кассы. В магазинах элитных, напротив, может звучать спокойная музыка, дабы человек мог себе выбрать действительно подходящий товар и не пожалел на него несколько десятков тысяч рублей.
Что касается ресторанов, по словам специалистов, если там слышна классическая музыка, это отражается на щедрых чаевых гостей.
Запахи-провокаторы
В магазинах наши кошельки торговцы берут не только хитрыми маркетинговыми приемчиками, но и… запахами.
В крупных маркетах мы все чаще можем встретить свежую выпечку или гриль, которые производятся здесь же, практически рядом с кассой. Все эти вкусные запахи также стимулируют активные продажи.
Особенно если люди пришли в магазин после работы – они наверняка купят что-то из фаст-фуда или то, чем можно быстренько перекусить, пока основная пища будет готовиться.
Вот вам еще небольшой секрет: в обувных магазинах для успешных продаж новых коллекций также подбирают специальные запахи. В их состав входят ароматные уксусные масла, запахи морского бриза или цитруса.
Все они имеют основную задачу: создать благоприятную атмосферу от приобретения новой и стильной обуви, которая даже в доме оставит впечатления модной обновки, а значит, и настроения.
Словом, специально разработанные запахи очень часто соответствуют идеям той или иной рекламной кампании.
Скидочные купоны, карты лояльности и прочие фишки
Именно по красочным пластиковым картам можно получить либо скидку, либо наборы каких-то бонусов. Как правило, их выдают за покупку товаров сверх определенной или установленной суммы. Этот прием также рассчитан на то, что покупатель будет привязан к магазину, памятуя о постоянном пополнении этой самой карты, предвкушая получение приятных бонусов.
Продуктовые супермаркеты, дабы удержать покупателя и выработать у него привычку заходить к ним чаще, нередко выдают определенное количество наклеек или фишек. Их номинал и количество может колебаться либо от суммы всей единоразовой покупки, либо от количества приобретенных товаров.
Продавцы признаются, что очень часто покупателей настолько увлекает процесс коллекционирования этих бонусов или фишек, что они готовы докупить какой-либо товар, лишь бы заполучить заветную фишку. Ведь в таком случае они становятся все ближе к своей сковородке или набору обещанной посуды. На языке же маркетинга это называется «расторговать потребителя».
Несмотря на то что мы отлично это чувствуем на себе, уловка прекрасно работает.
Магазины бытовой и электронной техники в этом смысле также не отстают. Они выдают скидку в виде своеобразных купонов различного номинала. Но вот действуют подобные купоны обычно в строго определенный период.
Например, с 1 по 10 января, когда выручка магазинов равна нулю.
Однако у магазина появляется высокий шанс, что этот период совсем мертвым не станет, ведь покупатель будет помнить, что у него есть шанс приобрести что-нибудь пусть и, опять же, ненужное, но со скидкой.
Скидки и акции – вещи, несомненно, приятные, только прежде, чем купиться на них, решите для себя: этот товар со скидкой – действительно ли он вам нужен или вы просто хотите урвать дешево, то, что еще вчера стоило дорого?
Предупрежден – значит вооружен! Будьте бдительны: не повторяйте чужих ошибок и не наступайте на собственные грабли!