- В соответствии со статистическими данными пластиковые окна занимают лидирующие позиции среди продажи аналогичных изделий.
- Евроокна выполненные из дерева или светопропускающие конструкции из алюминия пока на данный момент не заняли своего места среди потребителей.
- На сегодняшний день соотношение цена и качества считается наиболее выгодным при приобретении и установки пластикового окна, в отличие от других подобных изделий.
Сейчас в любом городе достаточно много компаний, которые занимаются установкой пластиковых окон. Содержание договора на установку и приобретение окна также у всех организаций разное.
Поэтому необходимо знать, что должно быть включено в данное соглашение и на что следует обратить внимание при подписании, чтобы предотвратить наступление негативных последствий.
Образец типового договора купли-продажи окон ПВХ
После того, как покупатель выбрал компанию, которая должна будет доставить ему окна, необходимо составить соглашение о доставке и установке пластиковых окон.
Обратите внимание, что в случае неисполнения соглашения возмещение ущерба должно осуществляться не производителем окон, а теми лицами, которые выступают в роли продавцов.
Текст документа должен содержать наиболее точную информацию об оказываемых услугах. В нем должны быть указаны сведения о дате подписания документа, о сторонах соглашения. Обязательно должны быть внесены сведения о стоимости Услуги, а также сведения о дате исполнения соглашения.
В документе должны быть отражены сведения приобретаемого товара, его качественные характеристики.
Документ должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых передается покупателю, а второй остается у продавца. Оба документа должны иметь подписи сторон.
Соглашение, которое грамотно составлено, позволит избежать конфликтных ситуаций, а также защитить свои права в судебной инстанции в случаях недобросовестного отношения продавца к своим обязательствам.
Любое соглашение о приобретении пластиковых окон должно содержать следующие положения:
- Сведения о месте заключения соглашения, о дате его соглашения, а также сведения о сторонах;
- Сведения о предмете соглашения. Должны быть указаны наиболее подробно все услуги, которые оказываются исполнителем и которые оплачиваются заказчиком;
- Права и обязанности сторон;
- Сведения о стоимости работ и услуг, а также Процедура оплаты и внесения денежных средств;
- Порядок приема оказанных услуг (как должен быть составлен паспорт качества, кем проверяется лист замера, кто принимает участие в процедуре составления акта приема – передачи);
- Меры ответственности сторон соглашения;
- Заключительные положения и данные сторон;
- Перечень документом, которые должны быть приложены к договору.
Подводные камни при купле-продаже окон ПВХ
Как правило, покупка пластиковых окон, а также их последующая установка не вызывает каких-либо серьезных проблем у потребителей. Соглашение исполняется в срок, а установка осуществляется в соответствии с заявленными требованиями.
- Как выглядит Договор купли-продажи муки, смотрите тут.
- Однако могут быть и иные ситуации, когда фирма не спешит оказывать в срок, установленный подписанным соглашением услуги по установке пластиковых окон.
- В первую очередь следует понимать, что рабочие, которые изготовили окна или которые осуществили их монтаж на месте, не являются ответственными лицами по составленному соглашению.
- Так же не могут быть ответственными лица, которые осуществили доставку пластиковых окон.
- Сотрудники, которые занимались составлением договора, согласованием условий изготовления, сроков доставки окон, также могут быть не виноватыми в том, что соглашение исполняется не так, как того требует заказчик или покупатель.
- Ответственным лицом, как правило, в таких ситуациях считается сам покупатель, который поставил свою подпись на соглашении, не ознакомившись с ним должным образом.
На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?
Итак, до подписания документа необходимо обратить внимание на:
- Описание заказа. В соглашении должны быть показаны эскизы заказанных окон с описанием их технических характеристик, а также размеров. Если у заказа есть нестандартные условия установки, то эти условия обязательно должны быть отражены в документе;
- Размер пластиковых окон. В соглашении должно быть указано, кто именно осуществлял замеры (специалист или заказчик);
- Период времени, в течение которого окна должны быть установлены. Прежде чем подписывать документ, следует ознакомиться со сроком установки окон и проверить совпадает ли он с тем, который был указан сотрудником компании;
- Конкретный перечень производимых работ. Все услуги, которые были оплачены заказчиком, должны быть отражены обязательно. В состав этих услуг могут быть включены услуги по изготовлению, доставке и установке окон;
- Сведения о гарантии на установленные пластиковые окна. Поскольку установление гарантийных сроков на оказанные услуги в соответствии с законом не обязательно, многие компании не указывают об этом сведений в соглашении.
Договор на установку пластиковых окон – его нюансы
Популярность пластиковых окон с каждым годом не уменьшается, а наоборот, становится все больше. Почему? Ответ достаточно прост. Продукт имеет массу преимуществ по сравнению со старыми деревянными окнами.
Вот некоторые из них:
- Красивый внешний вид.
- Возможность сконструировать профиль любой геометрии, круглый, квадратный, прямоугольный, шестигранный.
- Простота в обслуживании.
- Большой Срок службы.
- Невысокая стоимость изделий.
Пластиковое окно на сегодняшний день оптимальный вариант в соотношении цена-качество в своем сегменте продукции. Изготовлением и установкой окон сейчас занимается много разных фирм. И, хотя многие из них собирают и устанавливают пластиковые изделия, это вовсе не означает, что ваше окно будет точно такое же, как и вашего соседа. К счастью, или, к сожалению, окно окну рознь.
Зачем нужен договор?
- Для того чтобы гарантированно получить качественный продукт необходимо оформить с продавцом договор купли продажи пластиковых окон, где будут подробно расписаны по пунктам все комплектующие и детали изделия.
- Он должен быть технически грамотным, в нем должны быть прописаны название материалов, их производитель, все размеры, для профиля и стеклопакетов должны указываться количество камер и так далее.
- На качество изделия влияет несколько факторов.
Качество пластикового профиля
Уважающая себя фирма, которая занимается изготовлением, продажей и установкой окон обязательно покажет вам пластиковый профиль в разрезе. Основная несущая, каркасная часть рамы — это металлический профиль. Если недобросовестные производители установят тонкий металл, то рама в скором времени может деформироваться.
Уплотнители
От качества уплотнительной ленты зависит, будет в вашей квартире тепло или нет. Кажется что это мелочь, но если уплотнитель некачественный или старый, сухой — он не будет «держать форму», в нем могут образоваться вмятины, через которые будет проходить воздух.
Стеклопакет
Качество стекла невооруженным взглядом вы проверить не сможете. Единственное, что вам под силу, — это определить его герметичность. Сделать это несложно, нужно только хорошо присмотреться. Если вы отчетливо видите поверхности стекла не как единое целое, а как два или три разных стекла, значит, пакет не герметичный.
Составляем договор на установку
Если вы желаете не только совершить покупку и приобрести изделие, а хотите, чтобы вам эти окна установили, тогда кроме договора купли-продажи вам следует подписать с фирмой договор на установку пластиковых окон.
Лучше всего будет, если эти договора будут оформлены как один договор. Тогда в документе должны быть прописаны не только все детали и материалы, из которых сделано изделие, а и объем работ, которые обязуется выполнить фирма.
В этот договор, кроме подробно описанных комплектующих окна должны входить пункты, в которых также подробно расписываются все виды работ:
- Монтаж окон.
- Демонтаж старых блоков.
- Отделка откосов.
- Установка отливов и так далее.
Каждый пункт должен сопровождаться расчетами и сметой.
Образец договора (скачать его — по ссылке ниже)
Представитель исполнителя обязан показать вам образец того, какой у них типичный договор установки пластиковых окон для ознакомления. Вам надо будет внимательно прочитать его, и если вы с ним согласны — подписать.
В разделе, который относится к расчетам, должен быть прописан порядок оплаты. Обычно в договоре на установку пластиковых окон указывают схему с частичной оплатой. То есть покупатель сначала вносит аванс, а после окончания работ всю остальную сумму.
В договоре должны быть прописаны пункты, которые регламентируют ваши обязательства. Эти пункты обычно касаются обеспечения доступа к оконному и балконному проемам, обеспечения доступа к электросети, достаточное освещение помещения и финансовых расчетов.
Если производство и установка пластиковой конструкции выполнялась одной фирмой, в этом случае она предоставляет вам гарантию, которая также прописывается в договоре. Стандартный Гарантийный срок 3 года. Некоторые фирмы предлагают гарантии конструкциям до 5 лет.
Если делать оконные блоки будет одна фирма, а устанавливать совсем другая, то первая может снять с себя обязательства и отказаться от гарантий. Поэтому старайтесь заказывать пластиковый блок и услуги по его установке на одной фирме.
Надеемся, что материал статьи был для вас полезен.
Если это так – дайте возможность и своим друзьям ознакомиться с этим договором, его особенностями. Для этого следует поделиться статьей в социальных сетях – кнопки ниже.
Каким критериям он должен соответствовать
То, что пластиковые окна имеют отличные эксплуатационные характеристики, известно многим, и мы с этими утверждениями полностью согласны. Но только при одном условии: изготовление, установка и монтаж ПВХ окон выполнены в строгом соответствии с правилами СНиП, действующих стандартов и инструкций изготовителя.
Самостоятельную установку рассматривать не будем. Остановимся на варианте привлечения к выполнению работ специализированных компаний в Москве. Что надо сделать, чтобы исключить появление неприятных ситуаций?
Читать еще: СНИП установка оконных блоков из ПВХ
Зачем нужен договор подряда
Какую главную цель ставит перед собой любая коммерческая организация? Получение максимальной прибыли при минимальных затратах. Это вполне оправданно, так работает бизнес в любых странах. Но среди компаний могут быть не совсем честные, которые не желают обращать внимание на качество, для них главное количество.
Чтобы застраховывать себя от возможных неприятностей настоятельно советуем заключать со всеми договор на выполнение работ.
Что нужно знать, чтобы он не превратился в пустую бумажку?
Особенности
Есть компании, которые без проблем соглашаются заключить договор подряда, только для его заключения предоставляют свой образец. А составлен он очень хитро — обязанности и ответственность существуют только у заказчика, а Исполнитель ни за что не отвечает.
Не подписывайте такую бумагу, она не дает Вам никаких гарантий качественного выполнения работ и компенсации убытков в случае вины исполнителя.
Мы расскажем, какие пункты должен обязательно содержать типовой договор, а Вы сможете сравнить их с теми, что прописывают недобросовестные компании.
Договор на пластиковые окна. Скачать образец типового договора на установку ПВХ окон | Окно у дома
Согласно статистике продаж, пластиковые окна на российском рынке все еще остаются самыми востребованными среди изделий подобного рода. Деревянные евроокна и светопропускающие конструкции из алюминия пока еще не завоевали сверхпопулярность среди нашего покупателя. Сегодня установка в дом пластикового окна является наиболее выгодным вариантом по соотношению цена/качество.
В любом городе сегодня множество фирм занимаются продажей и установкой окон из пластика. При этом заключаемый с покупателем договор по содержанию у всех разный. Что нужно знать и что должно быть прописано в нем как раз и будет подробно расписано в этой статье.
Зачем нужен договор на установку пластиковых окон
Чтобы избежать неприятностей связанных с порядком оплаты, некачественной перевозкой окон (доставкой), установкой их в разрез с правилами, определяемыми ГОСТом и осуществлением гарантийных обязательств – для всего этого необходимо заключать договор.
Под общим понятием договора скрывается сразу две его составляющих: договор купли-продажи окна и договор на его установку.
Что должен включать в себя договор купли-продажи окна
Обязательство фирмы по купле-продаже ПВХ изделия должно быть грамотно составлено с технической и с юридической точки зрения. Используемые материалы, названия производителей, комплектующие, размеры должны указываться точно, без ошибок и возможности двоякого прочтения.
При наличии в конструкции стеклопакета, состоящего из нескольких камер, непременно должно указываться их количество. Также в договоре должна прописываться марка и цвет применяемой фурнитуры.
Обязательным условием при оформлении договора купли-продажи окна является пункт о сроке доставки готового изделия до квартиры.
Это немаловажное обстоятельство, так как при несоблюдении сроков доставки, вы будете иметь полное право отказаться от совершенной покупки (например, вам обещали привезти окна в октябре, а по факту привезли в морозный декабрь – месяц, когда из-за отрицательных температур на улице качественная установка пластиковых окон в априори невозможна).
Составление договора на монтаж ПВХ окон
В этом документе обязательно наличие следующих пунктов на производство работ:
- демонтаж старых конструкций (если требуется);
- монтаж окон (№ ГОСТа);
- отделка откосов;
- установка подоконников;
- установка отливов;
- монтаж москитной сетки (если имеется).
Каждый пункт должен быть основательно расписан и подкрепляться расчетами по стоимости.
Помимо этого в договоре на установку ПВХ окон прописывается порядок оплаты. Бывает два варианта внесения денежных сумм – с полной оплатой и с частичной (покупатель на стадии заказа вносит аванс, а окончательную сумму он оплачивает по завершении монтажа).
Также договор на пластиковые окна содержит пункт, касающийся обязательств покупателя. В нем расписывается необходимость в обеспечении свободного доступа к оконному проему, наличие достаточной освещенности в месте установки оконной конструкции, порядок окончательного расчета и т.д.
Договор на установку окон из пластика также должен включать в себя и гарантию работоспособности установленной конструкции. Обычно срок гарантии на ПВХ окна составляет три года.
Договор на поставку пластиковых окон и на производство и установку можно скачать по ссылкам.
Договор на пластиковые окна и их установку — скачать образец
Заключение договора на установку пластиковых окон с организацией-продавцом, важный этап, к которому следует отнестись с особой ответственностью. Именно с момента его подписания, ваши отношения с оконной компанией вступают в силу.
Кроме того вся дальнейшая работа будет выполняться в строгом соответствии с положениями указанными в договоре. Поэтому не поленитесь внимательно прочитать договор на пластиковые окна перед его подписанием.
Договор на окна ПВХ
Реквизиты сторон. В договоре на пластиковые окна должны быть указаны реквизиты обеих сторон.
Реквизиты клиента включают в себя: паспортные данные, адрес проживания. Прописывается так же адрес, куда будут доставлены окна ПВХ, и по которому будет проводиться их монтаж и установка.
Реквизиты компании: наименование, юридический адрес. Помните, информация об организации так же должна содержать и печать: название, (оно должно совпадать с указанным в договоре), ОГРН, ИНН. Все печати, как и подписи должны быть оригинальными, не давайте свое согласие на использование ксерокопий.
- ГОСТы. В договоре на окна ПВХ обязательном порядке должны быть прописаны следующие нормативы:
- ГОСТ на материалы, из которых изготовлены пластиковые окна;
- ГОСТ на материалы, которые будут использованы для монтажа окна ПВХ;
- ГОСТ на процесс установки.
Соответствие ГОСТам – это гарантия того, что установка окна ПВХ будет выполнена правильно, а новенькие пластиковые окна не нанесут вреда вашему здоровью и будут верно, служить долгие годы.
Гарантийные обязательства. В этом пункте прописываются гарантии на пластиковые окна, которые предоставляет вам компания-Продавец. Кроме того указываются условия, при которых фирма вправе прекратить гарантийный срок и снять с себя ответственность за окна ПВХ.
Возмещение убытков. В этом пункте прописываются:
- Сроки и объемы оплаты (если вносилась предоплата, указывается так же дата внесения и объем);
- Дата доставки и дальнейшего монтажа изделий по указанному в договоре адресу.
В случае если компания-продавец не смогла выполнить свои обязательства в соответствии с условиями, прописанными в договоре, вы вправе настаивать на возвращении уплаченных ранее денег, а так же выплате компенсации. Расчет компенсации производится с учетом ставки рефинансирования ЦБ РФ на дань уплаты.
Если же доставка (монтаж, установка) окна ПВХ была сорвана исключительно по вашей вине, компания- продавец может обязать вас выплатить компенсацию и/или оплатить повторную доставку.
Спецификация, акты – приемки. В качестве приложения к договору фирма обязана предоставить вам спецификацию. Это список, в котором перечисляются изделия, материалы необходимые для их установки, описывается вид работ (монтаж окна ПВХ и т.д.). Кроме того указывается марка и страна производитель выбранного профиля, комплектующих, фурнитуры и материалов для монтажа.
Прежде чем расписываться в акте-приемке, убедитесь, что вам доставили именно те материалы и изделия, которые были выбраны вами.
Что касается акта сдачи-приемки окна ПВХ, то если вас не устраивает качество работы, вы имеете право не подписывать его.
Вместо этого, вы указываете в акте свои претензии относительно работы с просьбой к определенному сроку исправить названные дефекты.
Если вы отказались подписать акт приемки, но причину при этом не указали, представители фирмы вправе сделать это вместо вас. Работа в этом случае будет считаться выполненной.
Источник: zavodskieokna.ru/klientu/statyi/dogovor-plastic-okna/
Договор на установку окон ПВХ. На что обратить внимание?
Современные пластиковые окна — это выбор людей, которые серьезно относятся к теплу и комфорту своего дома. Установив новые окна в своем доме Вы получите массу положительных эмоций, создадите теплую и уютную атмосферу.
Но к сожалению, всю радость от покупки может испортить некачественная работа оконной компании.
Из-за высокого спроса на продукцию их стало слишком много, и только единицы являются профессионалами своего дела.
Что бы новые окна не разочаровали Вас, рекомендуем выбирать крупные компании, которые уже не первый год на рынке, и в свою очередь могут похвастаться солидным количеством довольных клиентов.
Но, не смотря на все это, не забывайте внимательно читать договор, который собираетесь подписывать.
А на что именно обратить внимание, мы Вам сейчас расскажем!
Предмет договора
Пластиковое окно — это сложная конструкция. Комплектация, конфигурация окна, набор материалов, комплектующих и работ может изменяться в зависимости от параметров Вашего дома и Ваших пожеланий.
Общий вид и параметры Вашего нового окна обычно описываются в отдельном приложении к Договору. Чтобы не купить «кота в мешке», внимательно изучите это приложение и не стесняйтесь задавать вопросы представителю компании.
Стоимость Товара и порядок расчетов
Договор — это двустороннее соглашение. И не только оконная компания берет на себя обязательства по изготовлению и установке Вам нового окна, но и Вы должны будете соблюдать некоторые правила. В том числе, по оплате заказанных Вами услуг. Заранее ознакомьтесь с этими условиями.
Сроки выполнения работ
Изучите указанные в договоре сроки, а также порядок приемки изделий и работ. Окна изготавливают по индивидуальным размерам. Поэтому на процесс производства уходит от 5 дней. За это время Ваши планы могут поменяться.
Посмотрите, какие действия Вы должны предпринять, в случае если Вы не сможете принять изделия и специалистов в заранее оговоренные сроки. А также стоит ли Вам сразу отпрашиваться с работы, или все-таки стоит дождаться звонка от специалиста компании с подтверждением даты доставки и установки новых окон.
Качество товара
Не забудьте при подписании договора поинтересоваться какая гарантия распространяется на купленные Вами пластиковые окна. Наше законодательство устанавливает минимальный срок гарантии на изделия — 5 лет, на услуги по их монтажу и отделке — 3 года.
Так же к договору на установку окон обычно прикрепляются:
- кассовый чек или другой документ о принятой от Вас оплате;
- спецификация заказа, которая включает в себя описание всех параметров Вашего заказа;
- гарантийный талон;
- инструкцию по эксплуатации пластиковых окон;
- акты приемки-передачи товара и выполненных работ.
При заключения договора, поинтересуйтесь, как Вам необходимо подготовить свою квартиру к монтажу новых окон.
Внимание! После того как Вам установят Ваши долгожданные, новые пластиковые окна тщательно проверьте изделия. Осмотрите все внимательно, стекло, профиль, подоконник ни поцарапано ли, как работают ручки и открываются створки.
Если Вы обнаружите какие-либо недостатки не стоит отказываться от подписания акта, лучше подробно описать их в нижней части или на его обороте. Так компания сможет быстрее отреагировать на Ваши претензии и у Вас будут доказательства в том случае, если Вы столкнетесь с недобросовестным продавцом.
Источник: dostupokna.ru/kachestvo/poleznaya-informatsiya/019-dogovor-pvh/
Что должен включать в себя договор купли-продажи окна
Обязательство фирмы по купле-продаже ПВХ изделия должно быть грамотно составлено с технической и с юридической точки зрения. Используемые материалы, названия производителей, комплектующие, размеры должны указываться точно, без ошибок и возможности двоякого прочтения.
При наличии в конструкции стеклопакета, состоящего из нескольких камер, непременно должно указываться их количество. Также в договоре должна прописываться марка и цвет применяемой фурнитуры.
Обязательным условием при оформлении договора купли-продажи окна является пункт о сроке доставки готового изделия до квартиры.
Это немаловажное обстоятельство, так как при несоблюдении сроков доставки, вы будете иметь полное право отказаться от совершенной покупки (например, вам обещали привезти окна в октябре, а по факту привезли в морозный декабрь – месяц, когда из-за отрицательных температур на улице качественная установка пластиковых окон в априори невозможна).
Составление договора на монтаж ПВХ окон
В этом документе обязательно наличие следующих пунктов на производство работ:
Каждый пункт должен быть основательно расписан и подкрепляться расчетами по стоимости.
Помимо этого в договоре на установку ПВХ окон прописывается порядок оплаты. Бывает два варианта внесения денежных сумм – с полной оплатой и с частичной (покупатель на стадии заказа вносит аванс, а окончательную сумму он оплачивает по завершении монтажа).
Также договор на пластиковые окна содержит пункт, касающийся обязательств покупателя. В нем расписывается необходимость в обеспечении свободного доступа к оконному проему, наличие достаточной освещенности в месте установки оконной конструкции, порядок окончательного расчета и т.д.
Договор на установку окон из пластика также должен включать в себя и гарантию работоспособности установленной конструкции. Обычно срок гарантии на ПВХ окна составляет три года.
Договор на поставку пластиковых окон и на производство и установку можно скачать по ссылкам.
Источник: oknoudoma.ru/dogovor-na-plastikovye-okna-skachat-obrazets-tipovogo-dogovora-na-ustanovku-pvh-okon/
Памятка потребителю при покупке и установке пластиковых окон
Чтобы не столкнуться лицом к лицу с фирмой-однодневкой, обращайте внимание на срок, в течение которого фирма действует на рынке, посоветуйтесь со знакомым, которые обращались в эту фирму.
Узнайте, есть ли у компании-установщика пластиковых окон собственное производство и как далеко от вашего города оно расположено.
Ознакомитесь с образцом окна. Любая уважающая себя компания должна иметь в офисе образец окна в полную величину и в разрезе. Если затрудняетесь с выбором, попросите менеджера компании наглядно показать и рассказать об отличиях и преимуществах предлагаемого профиля. Обратите внимание на образцы комплектующих изделий (подоконник, москитную сетку, фурнитуру и т.д.).
Какая информация при выборе оконных конструкций должна доводиться до сведения потребителя?
Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:
перечень выполняемых работ;
обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.);
- сроки выполнения работ;
- гарантийные сроки;
- цены на конструкции и выполняемые работы;
- сведения о порядке и форме оплаты;
Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличие документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).
На что необходимо обратить внимание при заключении договора?
Прежде чем подписывать договор внимательно прочтите текст!
Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным.
- Также в договоре указывается:
- дата заключения договора,
- полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации);
- вид работы;
- ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;
- гарантийные обязательства;
- правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.
- Договор составляется в двух экземплярах — для покупателя и исполнителя.
Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.
Какие наиболее частые нарушения возникают на этапе установке окон?
Прежде всего, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований установленных законодательством (как следствие — снижение теплоизоляции или окна начинают «промерзать»). В любом случае, при приемке окна обратите внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий.
Основная сложность на этапе установки изделия в том, что «неспециалисту» трудно оценить правильность монтажа.
Поэтому прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.
Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?
В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), Потребитель, в случае нарушении исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы;
- потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.
Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?
Недостаток работы – несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или др. подобные недостатки.
- Скрытые недостатки – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем.
- В соответствии со ст. 29 Закона потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- повторного выполнения работы;
- отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.
- потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружении недостатков?
В случае обнаружения недостатка необходимо сразу же поставить в известность фирму, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.
Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе Изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.
Срок службы – период, в течение которого изготовитель, обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.
Юрисконсульт О.А. Мошенский — В Консультационный пункт по защите прав потребителей обратилась гражданка Ф. по поводу того, что ей установили пластиковые окна. Представители привезли окна без откосов, подоконников и москитных сеток.
Больше представители индивидуального предпринимателя не приезжали и на телефонные звонки не отвечали. Монтаж окон произведен не был. Хотя стоимость заказа была оплачена полностью. Потребителю пришлось обращаться к другому предпринимателю для монтажа окон, что повлекло дополнительные расходы.
На требование предприниматель ответа не дал. Вследствие чего было составлено Исковое заявление и направлено в суд.
Случай второй. Гражданин М. поставил пластиковые окна, межкомнатные двери и входную дверь. Договор составлен не был.
Через некоторое время выявились недостатки, окна стали запотевать, на подоконниках стала скапливаться вода, межкомнатные двери стали плохо закрываться.
Потребитель стал звонить исполнителю по телефону, но исполнитель на телефонные звонки не отвечал. Как фамилия и где найти исполнителя потребитель не знает.
- Чтобы избежать негативных ситуаций при заключении договоров по установке окон, Консультационный пункт по защите прав потребителей рекомендует:
- Выбирайте компанию, работающую «под ключ», чтобы замером, изготовлением окон, их доставкой, монтажом и гарантийным обслуживанием занималась одна организация с гарантией на монтаж не менее 5 лет (по стандарту).
- Требуйте заключения договора купли-продажи оконной конструкции и договора на выполнение работ по монтажу в письменной форме и в отдельности, с указанием количества, наименования и размера окна, цены, порядка оплаты, срока передачи оконной конструкции и гарантийных обязательств по качеству окна.
Договор на выполнение монтажных работ должен включать перечень выполняемых работ с калькуляцией материалов и их стоимости, конечный срок монтажных работ и гарантию качества на монтаж.
Ответственность сторон за нарушение установленных сроков по договору в виде выплаты неустойки должна соответствовать нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» (за нарушение срока передачи окна – 0,5% за каждый день просрочки от предварительно оплаченной суммы, но не более ее, за просрочку монтажа – 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работ, но не более установленной цены). Недорогие окна и бесплатный монтаж, как правило, предлагают однодневки-кустари, работающие на дешевых, некачественных материалах, без соблюдения отработанных технологий. Низкие цены комплектующих обеспечивают им прибыль, а Вам проблемы и дополнительные затраты на устранение последствий неправильной установки или ненадлежащего качества окна.
Если при передачи оконной конструкции с Вас требуют подписания Акт приема-передачи, то в первую очередь, внимательно осмотрите окно, чтобы оно не было перекошено, не было механических повреждений, пузырей, сколов, царапин, трещин на профиле и стекле и др.
Проверьте комплектность и фурнитуру. Если Вы обнаружили, что окно не соответствует образцу, условиям договора, обнаружены дефекты, не соглашайтесь на уговоры работников фирмы, что все устранимо, заменимо и решаемо. Установщики могут уговаривать: «Только подпишите акт!».
Не верьте! Требуйте составления двухстороннего акта с перечнем всех замечаний и дефектов, если работники отказывают, то напишите в обоих экземплярах, предложенных вам актов, что окно принято с замечаниями и дефектами и подробно их опишите.
Укажите срок устранения дефектов, только потом подписывайте акты.
Обязательно, у Вас на руках должен остаться второй экземпляр акта, подписанный работником фирмы. После окончания монтажных работ требуйте подписания двухстороннего акта о приемке работ. Обращайте внимание на выполнение основных этапов монтажных работ.
Перед установкой поверхности оконных проемов и конструкций должны быть очищены от пыли и грязи, масляные загрязнения обезжирены, рыхлые, осыпающиеся участки упрочнены (обработаны связывающими составами или специальными пленочными материалами). Крепление рамы типового блока (1500х1500) к стене должно быть не менее чем в 12 точках (по 3 на каждую сторону).
Монтажный шов должен состоять из трех слоев (наружный-водоизоляционный, центральный-теплоизоляционный, внутренний-павоизоляционный).
Снаружи между рамой и четвертью ставят паропроницаемую саморасширяющую ленту ПСУЛ (но не герметик). Затем монтажный зазор заполняют профессиональной (пистолетной) монтажной пеной (для тепло- и звукоизоляции).
С наружной стороны монтажные швы могут быть защищены специальными профильными деталями (дождезащитными нащельниками, звукоизоляционными накладками). С внутренней стороны монтажные швы могут быть закрыты штукатурным слоем или деталями облицовки оконных откосов.
Отделку внутренних откосов рекомендуется выполнять пластиковыми откосами, что исключает появление трещин, придает окну законченный и современный вид, а также сокращает срок выполнения монтажных работ.
Реализация пластиковых окон и их установка должны соответствовать требованиям следующих документов:
Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей».
Правила продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. №918.