Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону

живем по закону

Не дайте продавцу ни единого шанса присвоить ваши деньги

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону

Мария Щугорева

юрист

Если на прошлый день рождения вы получили подарочный сертификат и вспомнили о нем, когда истек срок действия — не торопитесь его выбрасывать. Неизрасходованную сумму можно получить у продавца. Нужно лишь продемонстрировать в магазине, что вы знаете свои права.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.

В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина‎. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате.

Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:

  • подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
  • уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;‎
  • подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;‎
  • если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону

«Московский дом книги» на своих подарочных картах пытается не только ограничить перечень товаров, который вы можете приобрести, но ограничивает срок действия сертификата и уверяет, что обменять его на деньги невозможно. Оба заявления не соответствуют закону

Все эти «условия»‎ напрямую противоречат закону «О защите прав потребителя»: пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону

Покажите продавцу статью 23.1 «Закона о защите прав потребителя» на любые его возражения

Что делать, если сертификат просрочен

Если не успели использовать сертификат, вы можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом.

Свои намерения оформите в письменной форме — напишите заявление в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.

Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд. Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается исполненным, когда вы оплатили и забрали товар. Пока товар не получен, покупатель вправе вернуть авансовый платеж в любое время.Получить товар или вернуть деньги можно, даже если у вас нет чека. Достаточно доказать, что купили сертификат именно у этого продавца. На большинстве подарочных карт нанесены логотип и название бренда — это убедительное доказательство, которое не вызовет сомнений, если дело дойдет до суда.

Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу

Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.

Пример: Вам подарили сертификат на 5000 ₽ в магазин косметики. Вы выбрали крем за 4200 ₽, а продавец советует взять ‎еще что-нибудь, иначе 800 ₽ сгорят‎. Чтобы не тратить деньги на ненужные товары, вы покупаете еще что-то нужное, например, шампунь или тушь для ресниц за 1000 ₽. В итоге магазин получает дополнительно 200 ₽‎.

Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.

Важно: магазин не имеет права, требовать использовать весь сертификат единоразово. Вы можете либо потребовать сдачу, либо потратить остаток суммы позже.

Как забрать деньги вместо товара

Бывают ситуации, когда покупатель хочет получить по сертификату деньги вместо товара. Вы имеете на это право — аванс уплачен, можете забрать его, не объясняя причины. Или можете подкрепить желание аргументом, например, сказать продавцу, что у него нет такого товара, который вам нужен.

Пример: Недавно получила сертификат в салон красоты. Но сейчас мне важнее купить кровати в новый дом, чем ходить к косметологу.

Я попросила в салоне вернуть деньги по сертификату и объяснила, что в перечне услуг нет нужных мне аппаратных процедур.

Получается, что компания не может исполнить обязательства по договору купли-продажи и обязана вернуть мне авансовый платеж. Эту причину указала в заявлении и через восемь дней приехала в салон за деньгами.

Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО, адрес и контактный телефон. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — подавайте заявление без чека. В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении вы можете сослаться на закон — напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат». В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если получили сертификат в подарок, в заявлении нужно указать реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты. Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда. Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону

Я отдала заявление администратору салона, а через восемь дней мне позвонили и попросили заехать за деньгами

Что делать, если продавец упрямится

Некоторые продавцы могут отреагировать негативно: отбирают просроченные сертификаты, отказываются выдать сдачу, потому что кассовый аппарат не позволяет провести такую операцию. В любых ситуациях вам нужно оставить заявление. Передайте документ продавцу и попросите его расписаться на вашей копии.

Если продавец отказывается принять и подписать заявление, вы можете направить бумагу на юридический адрес предприятия. Для этого Почтой России отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Узнать юридический адрес можно на портале Федеральной налоговой службы.

Достаточно ввести в поисковую строку наименование компании или ее ИНН — эти сведения можно посмотреть в чеке или в свидетельстве, которое размещено в магазине на уголке потребителя.

Продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца дополнительные деньги.

  • Неустойка — ее можно рассчитать по формуле: сумма задолженности × ключевая ставка ЦБ ÷ число дней в году × число дней просрочки.
  • Штраф до 20 000 ₽.
  • Расходы на юриста.
  • Моральный вред, если сможете доказать, что морально пострадали.

Большинство магазинов стараются не доводить конфликты до судебных разбирательств и возвращаю деньги после письменного заявления.

Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните:

  1. Подарочная карта — это авансовый платеж, вы можете вернуть его в любое время.
  2. Магазин не может отказать вернуть сдачу, если вы не хотите тратить весь номинал сертификата.

  3. Просроченных сертификатов не бывает — вы можете вернуть деньги в любое время.
  4. Отсутствие чека никак не мешает отоварить сертификат или вернуть деньги.
  5. По заявлению продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок.

Читайте другие материалы о личных финансах

5 советов о возврате подарочных сертификатов

Можно ли вернуть деньги, если вы не успели воспользоваться подарочным сертификатом? Можете ли вы совершить покупку на сумму меньшую, чем стоимость сертификата?  Роспотребнадзор рассказал о том, что нужно знать потребителю о подарочных картах.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты?

Купленный подарочный сертификат – это аванс будущей оплаты товара. Пока товар не передан покупателю, то есть сертификатом еще не воспользовались, договор купли-продажи не считается заключенным, согласно закону о защите прав потребителей.

Читайте также:  В каких случая опасно регистрировать ребенка в свою квартир

Поэтому вы имеете полное право отказаться от использования сертификата и потребовать у продавца вернуть вам деньги.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если в магазине отказали вернуть деньги или проигнорировали претензию, то покупатель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, пребывания, либо по месту нахождения магазина. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону

Можете ли вы выбрать товар на сумму меньше, чем номинал сертификата?

Очень часто в магазинах можно увидеть такую картину: покупатель выбрал нужный ему товар, стоимостью, например, 990 рублей и хочет оплатить его подарочным сертификатом номиналом в тысячу рублей.

 Продавец просит купить что-то еще, аргументируя это тем, что сумма покупки не может быть меньше номинала сертификата.

При этом в ассортименте магазина самый дешевый товар может стоить около двухсот рублей, превышение стоимости сертификата покупатель компенсирует за счет собственных средств. Насколько правомерны действия продавца?

Продавец не может требовать от вас превышать стоимость сертификата и покупать ненужный вам товар из-за внутренних правил магазина. Разницу вам скорее всего не удастся вернуть, но превышать стоимость или нет – решать только покупателю.

Распространяется ли гарантия на технику, купленную по подарочному сертификату?

Процедура гарантийного ремонта такая же, как и при обычной покупке товара. Права потребителя, правила обмена и возврата ничем не отличаются. После того, как вы приобрели технику по сертификату, вы получите чек, который прикрепляется к гарантийному талону.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону

На что обратить внимание при покупке подарочного сертификата?

Первое, на что нужно обратить внимание при покупке – это ограничения при использовании  подарочной карты. Некоторые магазины настаивают на том, чтобы вся сумма сертификата была использована за один раз и целиком.

В этом случае при выборе подарка сумму можно разбить на несколько сертификатов меньшего номинала, вместо того, чтобы дарить подарочную карту крупного номинала.

Также обратите внимание, что срок действия сертификата может быть ограничен.

  • На 45 секунде этого видео ведущие рассказывают об интересном и довольно быстром способе возврата сертификата
  • Выбирая подарочный сертификат, уточните, какие ограничения могут быть при выборе товара или услуги, а также срок его действия. Это поможет избежать неприятных сюрпризов для получателя вашего подарка
  • Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/5-sovetov-o-vozvrate-podarochnyh-sertifikatov

Как вернуть деньги за подарочную карту

Если на Новый год или прошлые праздники вам подарили подарочную карту или сертификат, которые не подошли, или же дома завалялись те, что не успели потратить, то самое время вернуть их магазину. Мы попросили главного юрисконсульта Правокарда Наталью Гребневу рассказать, в каких случаях можно получить деньги за подарочную карту.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону

Да, можно. Что такое подарочная карта? Это аванс или предоплата за товар, который еще не куплен. То же самое касается и сертификата.

До момента покупки товара или оказания услуги договор купли-продажи между продавцом и покупателем еще не заключен, а значит, деньги не могут быть удержаны магазином (статья 23.

1 закона № 2300-I «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года). Это подтверждает и правоприменительная практика. 

При этом подарочную карту можно вернуть, даже если покупали ее не вы и у вас нет чека. Тот, кому подарили сертификат или подарочную карту, автоматически становится потребителем и может распоряжаться этим подарком как захочет (здесь можно ссылаться на преамбулу того же закона о защите прав потребителей).

2. Можно ли расплатиться подарочной картой с истекшим сроком действия или вернуть деньги?

Да, и это тоже возможно. Можно ссылаться на статью 1102 Гражданского кодекса РФ, согласно которой отказ в возврате средств является неосновательным обогащением продавца. Магазин не имеет права считать предоплату своей собственностью. Правоприменительная практика по этому вопросу тоже складывается в пользу потребителей. 

3. Можно ли получить сдачу, если цена товара ниже номинала подарочной карты? 

Конечно, продавец обязан вернуть покупателю разницу между номиналом карты и стоимостью выбранного товара или услуги. Здесь действует та же норма закона о неосновательном обогащении. 

4. Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за подарочную карту?

В первую очередь нужно направить продавцу претензию в двух экземплярах (один оставляете себе с пометкой о получении от продавца).

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону

Магазин обязан рассмотреть ваше заявление в течение 10 дней. Если он не ответит за этот срок или откажется возвращать деньги или принимать сертификат или подарочную карту к оплате, то нужно обращаться в Роспотребнадзор и суд.

Мнение авторов колонок может не совпадать с мнением редакции FinEx. Решение об использовании любых финансовых инструментов пользователь принимает самостоятельно. 

Понравился текст? Вот короткая инструкция, как получать еще больше полезных материалов: 

  • Чтобы не пропустить новые статьи, подписывайтесь на нашу рассылку. 
  • Если вы только решили стать инвестором, то читайте наш гайд «С чего начать», где вы найдете ответы на все вопросы, и подписывайтесь на лайфхаки для новичков на канале в телеграме. 
  • Смотрите обучающие ролики на нашем канале на Ютубе.
  • А чтобы еще лучше разбираться в инвестициях, подписывайтесь на наш аналитический канал.  

Возврат подарочного сертификата

Возврат подарочного сертификата кажется их владельцам невыполнимой задачей. Многие магазины или компании, оказывающие те или иные услуги, указывают на презентных карточках, что их запрещено возвращать.

Между тем, подобные условия являются нарушением Закона о защите прав потребителей. Как закон, так и действующая судебная практика стоят на стороне хозяина подарочного сертификата.

Расскажем, можно ли вернуть дар и как добиться возврата денег пошагово.

Вернуть деньги за подарочный сертификат можно. С точки зрения закона, презентная карточка — это предоплата за возможность получить любой товар или услугу из ассортимента организации-продавца. Магазин или компания, оказывающая те или иные услуги, фактически получила аванс на будущую покупку.

Сейчас в законе отсутствует легальный термин «подарочный сертификат». Авансом или предоплатой он считается за счёт сложившейся судебной практики.

Возврат подарочных сертификатов по закону возможен вне зависимости от его формы: как бумажный, красиво оформленный бланк, фирменную пластиковую карту или же электронную версию. Нередко продавцы злоупотребляют своими правами, указывая на документах, подтверждающих внесение аванса в счёт будущих покупок, различные ограничения для покупателей. Например:

  • если владелец презентной карточки покупает товар, цена которого ниже суммы сертификата, сдача приобретателю не возвращается, она «сгорает»;
  • дар не подлежит возврату или обмену;
  • после истечения срока действия сертификата он считается недействительным;
  • вернуть деньги за сертификат невозможно.

Просроченный сертификат

Вернуть подарочный сертификат в магазин можно даже в случае, если он просрочен. При этом выбор способа возврата остаётся за приобретателем. Он вправе:

  • потребовать учесть номинал презентной карточки для расчёта при покупке товара или услуги;
  • обменять сертификат на деньги.

Продавец не имеет права отказать, поскольку в противном случае его будут считать неосновательно обогатившимся. Для большей убедительности своих слов попросите выдать вам бланк заявления или составьте документ в свободной форме.

Если продавец всё же отказывает вам, пригрозите ему судом, сославшись на ст. 1102 ГК РФ. Согласно ей, если некое лицо незаконно приобрело или сберегло чужое имущество, включая денежные ценности, то оно обязано вернуть его владельцу.

Исключение составляют случаи, перечисленные в ст. 1109 ГК РФ, а именно:

  • имущество было передано в целях благотворительности;
  • деньги были переданы на оплату несуществующего обязательства;
  • имущество, переданное для исполнения обязательства после истечения срока исковой давности;
  • срок исполнения обязательства ещё не наступил, хотя деньги по нему уже уплачены.

В остальных случаях возврат денег за сертификат обязателен по закону.

Сдача с потраченного сертификата

Нередки ситуации, когда продавец отказывается возвращать сдачу с потраченного сертификата, мотивируя это тем, что нужно было донабрать нужное количество товаров. Если этого не сделать, сдача якобы «сгорает». С законодательной точки зрения подобное поведение со стороны магазины или компании, оказывающей услуги, некорректно.

Пример

Ангелине на день рождения друзья подарили сертификат в спа-салон на 10 тыс. руб. Она решила его потратить на массаж всего тела. Услуга массажа стоила 5 тыс. руб. Остальные услуги Ангелине не подошли: сауну она не любит, а на различные обёртывания у неё аллергия. Она сообщила об этом менеджеру спа-салона, попросив вернуть ей сдачу в размере 5 тыс. руб.

Однако Ангелине отказали, сообщив, что либо она докупает необходимые услуги прямо сейчас, либо сдача на сертификате «сгорает». Тогда девушка попросила обналичить подарочный сертификат наполовину, чтобы она могла прийти с ним снова на второй массаж. Но и в этом ей отказали, отметив, что карточку можно использовать только 1 раз.

И первый, и второй аргумент спа-салона не соответствует действующему законодательству.

Аналогично ссылайтесь на статью ГК РФ о неосновательном обогащении. Если компания отказывается идти к вам навстречу, помните, что вы всегда можете предъявить сертификат как доказательство того, что контрагент получил от вас или третьего лица деньги в счёт предоплаты за услуги или товары.

Читайте также:  Льготы при поступлении в вуз

Как вернуть подарочную карту: пошаговая инструкция

Чтобы обменять подарочную карту на деньги, важно помнить, что мирные переговоры всегда в приоритете.

Сначала нужно попытаться добровольно решить вопрос с компанией, выдавшей подарочный сертификат, чтобы не доводить дело до суда.

В первую очередь необходимо попросить организацию выдать бланк заявления на возврат или составить его в свободной форме. В случае, если документ не примут, можно составить официальную претензию.

Если и это не помогло, то только тогда нужно обращаться в суд. А чтобы пресечь подобное поведение фирмы в будущем, можно подать на неё жалобу в Роспотребнадзор.

Совет эксперта: Удобно, когда есть возможность обсудить возврат подарочного сертификата по Закону о защите прав потребителей со специалистом. Наши юристы подробно расскажут, что нужно делать именно в вашей ситуации, и помогут с оформлением всех официальных документов.

Шаг № 1. Составление заявления

Не исключено, что вернуть деньги у вас получится устно, переговорив с администратором или директором магазина.

Но, если ваше красноречие и логические аргументы на них не подействовали, смело пишите заявление. На такие случаи у компаний обычно бывает установленный шаблон документа.

Но, если его нет, вы вправе оформить обращение в свободной форме, указав все обстоятельства в рамках вашей ситуации.

Как правило, в заявлении указывают:

  • наименование и адрес компании, выдавшей презентную карту;
  • Ф.И.О., адрес, контактные данные заявителя;
  • индивидуальный номер и номинал сертификата;
  • просьба вернуть денежные средства;
  • реквизиты банковского счёта, на который фирма должна перечислить деньги после того, как удастся вернуть сертификат.

Заявление также передаётся директору магазина или администратору. Его нужно составить в 2 экземплярах, чтобы один из них оставить себе. Важно, чтобы руководство компании сделало на нём пометки о принятии. Если администрация отказывается принять заявление, его можно направить им заказным письмом с уведомлением о вручении.

Образец заявления Образец заявления о возврате подарочного сертификата Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону

Шаг № 2. Оформление претензии

Если неиспользованный подарочный сертификат не удалось вернуть добровольно, стоит направить в адрес компании официальную претензию. По закону фирма, принявшая заявление, обязана в течение 10 дней перечислить деньги потребителю.

Если этого не произошло, то стоит направить официальную претензию также администратору или директору магазина (она также составляется в 2 экземплярах, и важно, чтобы на ней сделали отметку о принятии).

В случае отказа принимать её также можно выслать документы заказным письмом с уведомлением о вручении.

Чтобы не ошибиться при составлении претензии, воспользуйтесь нашим шаблоном.

Образец заявления Претензия за невозврат денег по подарочному сертификату Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону

Шаг № 3. Обращение в суд

Если никакие добровольные методы, чтобы провести возврат денежных средств, не помогли, придётся писать иск в суд. Скорее всего, заявление нужно будет подать мировому судье — он рассматривает дела «ценой» до 100 тыс. руб. При подаче иска о защите прав потребителей граждане госпошлину не платят, если размер требований не превышает 1 млн руб.

Чтобы понять, к какому именно мировому судье обратиться, нужно воспользоваться сервисом «ГАС Правосудие». В разделе «Мировые судьи» нужно будет ввести данные о населённом пункте и регионе, где проживает истец. Также нужно будет указать улицу, на которой проживает гражданин. Информационная система сопоставит данные и сообщит, какой мировой судья принимает заявления по конкретному району.

Важно! Если вы решите оплачивать услуги, юриста, чтобы сдать подарочный сертификат в принудительном порядке, можно попросить суд компенсировать расходы потребителя на представителя.

Судебная практика о возврате подарочных сертификатов

Хотя суды часто встают на сторону владельцев подарочных карт, бывают случаи, когда они остаются на стороне продавцов. Например, в мае 2020 года ВС РФ рассматривал дело № 78-КГ20-3 о приобретении сертификата в ювелирной сети.

Известно, что мужчина приобрёл подарочный сертификат на сумму в 200 тыс. руб. в ювелирной сети. Однако через несколько дней он решил вернуть документ, сославшись на то, что передумал.

Когда он обратился к представителям ювелирной сети, ему сообщили, что все заявления и претензии должен получать предприниматель, владелец конкретного магазина.

Мужчина так и поступил, и предприниматель предложил потребителю прийти в магазин лично, чтобы проверить данные паспорта, банковские реквизиты и аннулировать действие карты-презента.

Но покупатель не захотел добровольно урегулировать спор и обратился в суд.

В нижестоящих инстанциях мужчина суд выиграл, взыскав, помимо прочего, с предпринимателя компенсацию морального вреда, судебных расходов, штраф и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Однако ВС РФ встал на сторону продавца: суду было неясно, по какой причине покупатель не захотел решить спор мирно, хотя предприниматель шёл ему навстречу.

Заключение

Возврат подарочного сертификата, к сожалению, может закончиться судебным разбирательством.

Недобросовестные продавцы часто сознательно нарушают права потребителя, желая получить за их счёт дополнительный доход, не желая обналичивать средства покупателя.

Однако аннулировать презентную карточку можно, ведь она фактически является подтверждением внесения предоплаты в пользу компании. Главный вопрос — как её правильно сдавать, чтобы фирма оформила возврат.

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар, если купил его с помощью подарочного сертификата? +

Да, можно. Ст. 25 Закона о защите прав потребителей допускает возврат непродовольственных товаров надлежащего качества в течение 14 дней (исключая день приобретения), если он не подошёл по цвету, размерам или иным характеристикам. При этом способ его приобретения значения не имеет.

Нужен ли чек, чтобы вернут карту-презент? +

Нет, не нужен. Поскольку на карточке уже указываются как данные организации, так и номинал, её наличия достаточно для того, чтобы обменять на деньги. Чек, если он есть, может стать дополнительным подтверждением передачи аванса компании.

Могу ли я потребовать возврата средств наличными, а не через банковский счёт? +

Да, об этом можно попросить магазин, если у вас отсутствует банковский счёт (или он заблокирован, например, судебными приставами), вы не хотите передавать свои реквизиты.

Что ждёт продавца, если я пожалуюсь на него в Роспотребнадзор? +

Роспотребнадзор возбудит административное производство по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за нарушение прав потребителей. Компанию может ждать штраф до 20 тыс. руб. Должностные лица понесут ответственность до 2 тыс. руб.

Вс решил, должен ли магазин возвращать деньги за подарочные карты — новости право.ру

В ноябре позапрошлого года управление Роспотребнадзора по Кемеровской области оштрафовало ООО «АромаЛюкс» (сеть «Рив Гош») на 10 000 руб. за то, что компания отказывалась возвращать потребителям деньги за подарочные карты. Невозможность возврата сеть магазинов прописала в п.

13 «Правил продажи и обращения карт предварительной оплаты» (подарочных карт «Рив Гош»). Ведомство посчитало, что этот пункт ущемляет права потребителей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП), потому компанию привлекли к ответственности и обязали устранить нарушение.

«АромаЛюкс» с этим не согласился и оспорил выводы управления в суде.

Односторонний отказ не допускается

Три инстанции встали на сторону компании, отменив наказание. Суды сочли, что договор, который заключает потребитель при покупке подарочной карты, не является соглашением купли-продажи в чистом виде, поскольку его предмет (конкретный товар) на момент заключения еще не определен.

Таким образом, сделка между магазином и покупателем подарочной карты относится к смешанным договорам. Следовательно, положения ГК и закона «О защите прав потребителей» (ЗОПП) применяются к нему в той мере, в какой применимы исходя из существа правоотношений, указали суды.

Средства, внесенные на подарочную карту, — это предоплата за товар, который магазин передаст потребителю по его требованию. В таком случае не могут применяться по аналогии положения ГК и закона «О защите прав потребителей» про возврат товара.

Есть специальные нормы, регулирующие возврат аванса. Это ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗОПП. Согласно им, вернуть предоплату можно, если покупатель потребовал товар, а продавец отказался его передать.

Правила «АромаЛюкс» предусматривают возможность возврата денег в таком случае.

Если продавец не отказывался передавать товар, то просьба потребителя вернуть деньги по своей природе является односторонним отказом от договора. «Для сферы розничной купли-продажи такой отказ не предусмотрен ни ГК, ни потребительским законодательством.

Соответственно, применяется общий принцип, закрепленный в ст. 310 ГК, и односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается», — указали суды, констатировав отсутствие нарушений со стороны «АромаЛюкс».

Читайте также:  Списание кредитов: как списать долги по кредитам физическому лицу?

После этого управление подало жалобу в Верховный суд.

Позиция Роспотребнадзора

Первое заседание в экономколлегии состоялось 9 февраля. Позиция управления сводилась к тому, что применять ст. 487 ГК и ст. 23.1 ЗОПП в таком случае нельзя. Подобные нормы регулируют отношения, вытекающие из договора купли-продажи, когда такого договора нет, поскольку не определен товар, пояснила представитель ведомства Екатерина Аксенова.

С ней поспорила юрист «АромаЛюкс» Ольга Писаренко. Она во многом повторила аргументацию нижестоящих судов, добавив, что такой подход соответствует позиции Роспотребнадзора, которую служба разместила у себя на сайте 28 января 2022 года. 

Итоги года Лайфхаки и ключевая практика: что должен знать потребитель

В публикации говорится, что деньги за подарочные карты можно вернуть только в двух случаях: если истек срок действия карты и когда продавец отказался передавать товар. «Первый случай к нашим картам неприменим, потому что они бессрочные. А второе основание предусмотрено нашими правилами», — подчеркнула Писаренко.

— Вы знакомы с позицией вашего центрального органа? — поинтересовалась у представителей управления судья Татьяна Завьялова.

— Да, мы знакомы с ней. Но все управления самостоятельно формируют судебную практику, а мы сейчас говорим именно о ней, — заявила Татьяна Костарных, еще один юрист ведомства.

Затем председательствующий судья Денис Тютин попытался найти разъяснение Роспотребнадзора на сайте службы, чтобы выяснить, кем оно подписано.

Спустя некоторое время ему это удалось: «Нашел эту информацию в разделе новостей. Она никем не подписана.

Зато есть красивая картинка и ссылка на это дело как на практику» (подробнее — ВС разбирался, обязан ли магазин возвращать деньги за подарочную карту). 

В итоге судья решили отложить слушание по делу на 9 марта.

Возврат аванса и понуждение к договору

Первой на заседании в среду выступила Костарных. Она повторила позицию управления относительно природы договора и невозможности применения ст. 23.1 ЗОПП.

По словам юриста, деньги, внесенные на подарочную карту, являются авансом.

Он, в отличие от задатка, не выполняет обеспечительную функцию, поэтому «АромаЛюкс» обязан его вернуть, независимо от причин, по которым было не исполнено обязательство.

На это Писаренко возразила: «Если мы, будучи должником, не исполнили обязательство [не передали товар по требованию покупателя], то мы готовы вернуть аванс, о чем и говорится в Правилах».

Но это не значит, что компания должна возвращать деньги в случае одностороннего отказа потребителя от сделки, подчеркнула представитель компании, напомнив, что подобный отказ по общему правилу запрещен гражданским законодательством.

Следуя этой логике, приобретение какого-либо товара и заключение договора купли-продажи для обладателя подарочной карты обязательно, даже если нужный потребителю товар отсутствует или если вернуть сертификат хочет тот, кто его приобрел и не планировал ничего на него покупать, заметила Костарных. 

Подобный подход противоречит ст. 421 ГК («Свобода договора»), которая не допускает понуждения к заключению договора, заключила юрист.

Писаренко с такой интерпретацией не согласилась: «Покупатель самостоятельно принимает решение, приходит к нам в магазин и приобретает подарочную карту, чтобы потом ее кому-нибудь подарить. Все добровольно, его никто не понуждает. Одаряемый тоже принимает подарочную карту добровольно, от дара не отказывается.

При этом он понимает, что принимает в дар какой-либо товар из ассортимента определенного магазина. Далее одаряемый может как воспользоваться картой, так и вернуть ее дарителю либо отдать, продать, передарить кому-то еще».

Таким образом, правила «АромаЛюкс» воспроизводят нормы действующего законодательства, а также исполняют волю дарителя, резюмировала представитель компании.

— Потребитель воспользовался подарочной картой, а потом решил отказаться от приобретенного товара. В таком случае вы вернете ему деньги? — поинтересовалась у Писаренко судья Марина Пронина.

— Да, если этот товар подлежит возврату согласно закону «О защите прав потребителей».

— То есть если товар подлежит возврату, то вы вернете потребителю средства?

— Да, но путем выдачи подарочной карты и начислением на нее соответствующей суммы. При расторжении договора стороны возвращаются в первоначальное положение, следовательно, потребителю возвращается его право требования.

Тройка судей ненадолго удалилась в совещательную комнату, по возвращении из которой председательствующий огласил: акты трех инстанций отменить, в удовлетворении требований «АромаЛюкс» отказать. Таким образом, Верховный суд оставил в силе постановление и представление управления Роспотребнадзора по Кемеровской области (дело № А56-101207/2020).

Россияне не могут вернуть деньги за подарочные сертификаты ушедших из России брендов — Газета.Ru

Россияне массово пожаловались в соцсетях на отказ иностранных компаний, которые объявили о приостановке деятельности в стране, возвращать деньги за оплаченные подарочные сертификаты. Юристы разъяснили «Газете.

Ru», что, вероятнее всего, в этих обстоятельствах гражданам продлят срок действия карт — и они смогут воспользоваться ими после возвращения брендов. При этом, с точки зрения закона, компания обязана вернуть средства за карту, так как отказывает в приобретении товара.

Иностранные фирмы, которые ушли с российского рынка или приостановили свою деятельность, отказались возвращать россиянам деньги за купленные ранее подарочные сертификаты, сообщает издание «Комсомольская правда».

Так, в соцсетях появляется все больше жалоб со стороны граждан, что не успели потратить деньги на подарочных картах.

Москвич Виктор Водяницкий рассказал изданию, что ему не удалось активировать карту в бутике Mango, поскольку торговая точка неожиданно закрылась.

«В конце февраля купил жене подарок на 8 Марта — подарочную карту. Положил на нее 10 тыс. рублей. Приехали в Mango в торговый центр, а там уже все было закрыто. И никто не объясняет, что с этими картами делать.

Получается, они у нас эти деньги украли?» — возмутился он.

«Практика незаконна»

В 2021 году рынок подарочных сертификатов зарубежных брендов в России составил приблизительно $6 млрд,

рассказал «Газете.Ru» вице-президент Ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству Владимир Кузнецов.

«Таким образом, представители зарубежных брендов оказались также в непростой ситуации, а аннулирование сертификатов без осуществления возврата денежных средств грозит брендам серьезным репутационным ущербом на мировом рынке», – отметил юрист.

Поэтому при попытке вернуть денежные средства за сертификаты граждане сталкиваются с возражениями со стороны представителей брендов. Кроме того, получить обратную связь для оказавшихся в сложной ситуации россиян также оказалось непросто – службы поддержки брендов после их ухода с рынка перестали работать.

Но это является прямым нарушением российского законодательства.

«Однако, в одном из закрывшихся магазинов все же сообщили, что воспользоваться сертификатами будет возможно после их возвращения на российский рынок.

Вместе с тем, подобная практика является незаконной, поскольку в соответствии со ст. 23.

1 «Закона о защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток непотраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления о возврате», — пояснил Кузнецов.

Управляющий партнер AVG Legal, адвокат Алексей Гавришев добавил, что в случае с товаром ненадлежащего качества, подарочными сертификатами и прочим можно обратиться в магазин по месту покупки. При этом, если нет возможности самостоятельно его посетить, то подать заявление о возврате средств нужно по адресу российского юридического лица, отвечающего за реализацию.

«Эту информацию можно взять на кассовом и товарном чеке. Поводов прогнозировать массовые нарушения прав потребителей со стороны зарубежных брендов нет. В случае с подарочными сертификатами, если исполнитель не может его поменять на товар, то будет осуществлен возврат средств. Это также будет законно.

Важно отметить, что основная причина приостановки деятельности брендов связана даже не с политической повесткой, а с тем, что компании попросту не могут понять, по какой стоимости реализовывать продукцию в условиях сегодняшней волатильности. Именно поэтому речь идет о приостановке, а не прекращении деятельности», — сказал юрист.

Между тем, по словам Кузнецова, ситуация осложняется тем, что, в силу ухода брендов, осуществить возврат технически может быть довольно сложно, хотя, некоторые специалисты отмечают, что магазины могут попытаться вернуть номиналы карт через бонусы в оставшихся магазинах-партнерах либо продлят срок действия карт на неопределенное время.

Отказ в приобретении

Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, заключенный в момент приобретения подарочной карты договор считается смешанным договором. То есть соглашением, в котором есть элементы различных предусмотренных законодательством договоров, а не договором купли-продажи товара в чистом виде.

Такой договор рассматривают как отношения по договору купли-продажи с условием о предварительной оплате. Требование о возврате денег без покупки товара считается односторонним отказом потребителя от исполнения своих обязательств.

А односторонний отказ от обязательств, в данном случае от подарочной карты, невозможен согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ.

То есть, тот, кто подарил вам сертификат, просто внес в магазин предоплату, а попытка вернуть сертификат или получить вместо товара — услуги или деньги будет трактоваться как попытка расторжения договора, что невозможно, так как магазин свои обязательства перед вами не нарушал.

В связи с этим, вернуть деньги за подарочную карту можно только в двух случаях: если продавец не сможет передать товар, который предусмотрен к выдаче по этой карте, либо если сертификат имел ограниченный срок действия и этот срок уже истек.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *