Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделать

Если концерт не состоялся, каждый зритель может обратиться к организатору концерта или иного мероприятия для возврата уплаченных средств в полном объеме. Но как поступить, если выступление все же состоится, а человек принял решение на него не ходить?

На первый взгляд, самый оптимальный вариант — пытаться перепродать билет, чтобы вернуть часть его стоимости. Но это временные и денежные потери, поэтому многие люди интересуются, можно ли сдать билет на концерт или выступление обратно в кассу и вернуть средства.

Правовые нормы

Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделатьВозможность сдачи билета на концерт оговорена в статье 32 ФЗ «О защите прав потребителя». Согласно этому нормативному акту, сдача билета должна быть произведена до начала концерта или выступления.

Но обязательно должно соблюдаться условие: человек должен возместить исполнителю все понесенные из-за отказа расходы. Для получения средств, все расходы должны быть подтверждены с помощью документов.

У потребителя есть право требовать предоставления информации обо всех понесенных расходах, и согласно нормам статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях, исполнитель не вправе ему отказать.

Скачать для просмотра и печати:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Статья 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ «Нарушение иных прав потребителей»

Допускается ли возврат или обмен билета

Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделатьПо требованиям статьи 32 закона о ЗПП, потребитель имеет право вернуть билеты, если он решил его не посещать. Причем объяснять причины принятия такого решения потребитель не должен.

Сроки для обращения

Каждый потребитель обладает правом сдать билеты в кассу организатора или партнера до начала концерта, даже если до выступления осталось всего 10 минут.

Если же мероприятие уже началось, по закону будет считаться, что человек уже воспользовался этой услугой, поэтому рассчитывать на возврат он не сможет.

Документы

Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделатьГражданин должен обратиться за сдачей билета в ту кассу, в которой он был приобретен. Для возврата денежных средств кассиру должны быть переданы:

  1. Паспорт.
  2. Билеты, целые после проверки контролером.

Желательно иметь при себе чистый лист бумаги и ручку, потому что в небольших организациях нет бланка заявления о возврате билета. Если он отсутствует, заявление составляется в произвольной форме, с обязательным указанием следующей информации:

  1. ФИО и паспортные данные заявителя, его контакты для связи.
  2. Название места, в котором был приобретен билет.
  3. Общее количество приобретенных билетов на концерт.
  4. Места в зрительном зале.
  5. Название концерта, его дата.
  6. Стоимость билета.
  7. Дата составления заявления.
  8. Подпись и расшифровка заявления.

По нормам законодательства, потребитель имеет права не сообщать о причинах, побудивших его принять такое решение.

Как сдать билеты в кассу

Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделатьСдача невостребованного билета должна производиться в ту же кассу, в которой приобретался этот документ. Рассмотрение обращения производится на основании заявления.

С готового заявления обязательно должна быть снята копия, завизированная кассиром или менеджером. В дальнейшем этот документ может пригодиться в суде, если организация будет отказываться осуществить выплату денежных средств.

Возврат денежных средств, которые были потрачены на приобретение билета, должен быть произведен в течение 10 дней с момента принятия заявления.

Возможна ли сдача электронного билета

Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделатьВозврат электронного билета на концерт или выступление производится на том же сайте, где производилась покупка этого документа. Прежде чем оформить заявление на возврат, потребитель должен подготовить сканы следующих документов:

  1. Билет.
  2. Первая страница паспорта гражданина РФ.
  3. Заявление, в котором должны быть отражены номера оформленного заказа.

На заметку! Рассмотрение обращения должно осуществляться в течение 10 дней. По окончании срока заявитель будет извещен о принятом по результатам проверки решении.

Если организатор не возмещает расходы по возвращению билета

Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделатьК сожалению, далеко не все организаторы мероприятий с готовностью идут навстречу клиентам в вопросах возврата средств. Поэтому иногда потребителю приходится самостоятельно решать вопрос, как вернуть уплаченные за билет деньги.

Выход из ситуации зависит от обстоятельств проблемы:

  1. Кассир и менеджер отказываются принять заявление о возврате билета. В таком случае человек должен потребовать регистрации, выдачи завизированной копии, подтверждающей получение.
  2. Если сотрудники отказываются принять заявление, гражданин должен обратиться в организацию по защите прав потребителей.
    Для гарантированного рассмотрения обращения, стоит направить его сразу во все инстанции. Важно, чтобы документ был подписан свидетелями, подтверждающими, что сотрудники организатора отказываются принимать билет и возвращать уплаченные денежные средства.
  3. Если организатор согласен принять жалобу, но гарантирует выплатить только часть средств, потребитель должен потребовать предоставления подтверждающих документов обо всех понесенных расходов.
    Если подтверждение отсутствует, но организатор отказывается возвращать деньги, человек может направить заявление в комитет культуры.
  4. Если ни один из предложенных вариантов не приносит положительного результата, добиться выплаты денег за билеты можно только через суд.

Внимание! За неисполнение норм законодательства, организатор мероприятия может быть привлечен к административной ответственности в виде штрафа в размере от 10 000 до 20 000 рублей.
Посмотрите видео о возврате билетов 20 августа 2018, 19:45 Авг 20, 2018 19:45 Правознайка Ссылка на текущую статью

Можно ли вернуть билеты купленные на концерт или в театр обратно в кассу

Главная › Оказание услуг

23.01.2022

Часто из-за недуга, отмены представления, при изменении жизненных обстоятельств, по иным причинам зрителю приходится возвращать билет, ранее купленный в театр. О том, как вернуть билет, купленный на культурное мероприятие, в какие сроки это можно сделать, сколько в итоге можно получить, от чего зависит конечная сумма компенсации, расскажем далее.

Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделать

Возможные причины возврата

В целом, билет на культурное мероприятие сдается из-за наступления:

  1. Форс-мажорной ситуации у организаторов культурного заведения;
  2. Экстренной ситуации у самого зрителя.

К первой группе причин относится:

  • перенос спектакля;
  • болезнь артиста или группы артистов;
  • невозможность актёров добраться до города;
  • проблема, возникшая у организатора.

Ко второй группе причин относится болезнь, изменение планов у зрителя, срочная работа.

Новая коронавирусная инфекция также внесла в нашу жизнь некоторые изменения. К примеру, в тот день, когда Правительство ввело по всей стране карантин, закрыло все развлекательные заведения, театры, многие люди остались с купленными на культурное мероприятие билетами.

Что же делать театрам в данном случае? У них есть два пути:

  • перенести представление на более позднюю дату;
  • отменить спектакль, вернуть зрителям все деньги.

Деньги возвращают зрителю через кассу, официальный сайт, продающий билеты на культурное мероприятие. Для того, чтобы узнать всю нужную информацию, зрителю нужно связаться с театром по телефону, поговорить с администратором.

Также подать заявку можно и через официальный сайт театра. Вернуть билеты можно до даты наступления спектакля. Иначе денежную компенсацию зритель не получит.

Но обычно театры не отказывают зрителю, возвращают ему денежные средства за ранее купленный билет. Но в каждом театре действуют свои условия и сроки возврата билетов. Эту информацию зрителю стоит узнать заранее.

Сделать это также можно через сайт или по телефону.

Чем регулируется возврат билетов на культурные мероприятия

Сам процесс возврата билетов на культурное мероприятие регулируется следующими нормативными актами:

  1. Статья 9 ФЗ №15. В ней говорится о правах пользователя, заказывающего услуги для личных нужд.
  2. Статья 16 ФЗ №2300-1. В ней говорится о потребительских правах.
  3. Статьи 422, 421 ГК РФ. В них говорится о том, что стороны обязательно должны выполнять ранее оформленный договор.
  4. Статья 32 ФЗ №2300-1. В ней говорится о том, что стороны могут в любой момент отказаться от выполнения договора, но важно покрыть все расходы, понесённые исполнителем.
  5. Статья 782 ГК РФ. В ней говорится о том, что стороны имеют право отказаться от выполнения договора.
  6. Статья 33 ФЗ №2300-1. В данной статье говорится о том, что стороны должны обязательно заранее уведомить друг друга о том, что культурное мероприятие будет отменено.

Порядок действий и необходимые документы

Порядок возврата билета зависит от места его покупки. Покупатель может купить билет через интернет или кассу. При этом билет бывает бумажным и электронным.

Помните: в зависимости от места покупки билета, покупателю придется предоставить и разный пакет документов.

К примеру, если он покупал билет в кассе театра, то возвращать его ему также придется через кассу.

При этом он предоставляет:

  • Паспорт;
  • Неиспользованный билет. Важно, чтобы на нём не была оторвана контрольная полоса;
  • Чек, свидетельствующий о покупке билета;
  • Банковскую карту. Предоставляется она в том случае, если билет оплачивался безналичным платежом.

Дополнительно могут потребовать иные подтверждающие документы. Это может быть ксерокопия больничного листа, свидетельства о смерти, иных документов.

Чтобы вернуть купленный билет через кассу театра, покупатель должен:

  1. Прийти в театр, обратиться в кассу, где он ранее покупал билет.
  2. Попытаться вернуть деньги мирным путём, объяснить ситуацию, причину возврата.
  3. Попросить позвать администратора, директора учреждения.
  4. Оформить заявление. Оформляют его в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель оставляет себе. Ко второму экземпляру прикладывают билетный талон, передают его администратору.
  5. Дождаться того, пока администратор поставит на экземпляре покупателя подпись, укажет день принятия заявления.
Читайте также:  Налоги при продаже наследства: какой и как платить, размер и сроки

Помните: через 1 месяц деньги покупателю возвращают.

Если в указанный срок ответа не последовало, то можно обратиться с иском в суд. А если администратор не принимает оформленное заявление, то его отправляют почтой. т.е. заказным письмом. Через 30 дней присылают ответ.

Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделать

Проще всего вернуть билет, купленный через интернет.

Для этого нужно знать:

  • данные, необходимые для авторизации;
  • код, пришедший на телефон;
  • профиль информации, свидетельствующей о том, что билет был куплен.

Как сдать электронный билет

Чтобы сдать купленный ранее электронный билет, пользователь должен:

  1. Зайти на сайт того театра, где он ранее покупал билет, авторизоваться в своем личном кабинете.
  2. Перейти в категорию «Заказы».
  3. Выбрать билет, который он желает вернуть.
  4. Кликнуть на кнопку «Сделать возврат».
  5. Ввести в форму код, пришедший на телефон.
  6. Дождаться завершения процедуры.

Если же билет вернуть не удалось, то пользователю стоит оформить заявление.

В нём указывают:

  • ФИО заявителя;
  • Причину возврата денежных средств;
  • Способ приобретения билета;
  • Дату, подпись.

Заявление оформляют в свободной форме.

Сколько денежных средств вернется

Количество денежных средств, которые вернут покупателю, напрямую зависит от причины возврата билета.

К примеру, если в отмене спектакля виноват сам организатор или спектакль просто был отменен, то покупателю возвращают 100% от стоимости билета. Вернуть билет нужно в течение 10 дней, начиная с даты отмены спектакля.

Если же покупатель сам отказался от посещения спектакля, то размер денежной компенсации зависит от времени, оставшегося до начала спектакля.

Например, если до спектакля осталось:

  • 10 и больше дней, то возвращается 100% от общей стоимости;
  • от 5 до 10 дней, то возвращается 50% от стоимости;
  • От 3-х до 5-и дней, то возвращается 30% от общей стоимости;
  • Меньше 72 часов, то покупатель компенсацию не получает.

Помните: если до спектакля осталось меньше 3-х дней, то вернуть билет и получить компенсацию за него будет невозможно. Данное правило вступило в силу в 2019 году. Действует оно во всех театрах.

Что предпринять при получении отказа

Бывают ситуации, когда покупателю отказывают в возврате билета, не присылают требуемую им денежную компенсацию.

Это происходит в том случае, если:

  • до начала представления осталось меньше 3-х дней;
  • к оформленному заявлению не был приложен билет;
  • покупатель потребовал вернуть ему деньги за представление, которое уже кончилось;
  • купленный билет является поддельным, именным;
  • билет был куплен на коллективную заявку, получен бесплатно.

И если покупатель не смог вернуть билет, не получил за него положенную компенсацию, то он вправе оформить жалобу, отдать её администратору.

А если покупатель имеет лишь устный отказ на свою просьбу, то доказать свою правоту ему будет очень сложно.

Если же покупатель получил отрицательный ответ от администратора, то ему стоит обратиться в Роспотребнадзор. Они проведут проверку, привлекут администратора к ответственности.

Но, если же сотрудники Роспотребнадзора также не смогли помочь покупателю, то он обращается с иском в суд. К иску прикладывают заявление с отказом в выплате денежной компенсации.

Дополнительно к иску прикладывают иные документы, подтверждающие факт покупки билета, невозможности вернуть денежные средства за ранее купленный билет.

Помните: судебное разбирательство будет очень долгим, поэтому покупатель может обратиться к опытному юристу. Найти лучшую юридическую фирму можно в интернете.

Вернуть деньги за ранее оформленный билет не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Не стоит забывать о том, что если спектакль был отменен по вине организатора, то покупателю возвращается полная стоимость билета.

А если он сам не захотел на него идти, то размер денежных средств, которые ему вернут, зависит от разных обстоятельств.

Но, чтобы даже в самом сложном случае получить положительный ответ на свой запрос, покупателю нелишним будет тщательно подготовиться к процессу, собрать все документы, относящиеся к делу, которые повернут дело в нужное русло.

Можно ли вернуть билеты купленные на концерт или в театр обратно в кассу Ссылка на основную публикацию Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделать Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделать

Организаторы концертов попросили объявить мораторий на возврат билетов — РБК

Концертные агентства попросили власти об отмене всех ковид-ограничений и моратории на возврат билетов. Массовая отмена выступлений иностранных артистов и западные санкции, по их опасениям, спровоцируют новый «коллапс» индустрии

Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделать

Павел Бедняков / РИА Новости

Руководители российских концертных компаний направили в адрес главы Центробанка Эльвиры Набиуллиной и бизнес-омбудсмена России Бориса Титова письмо с просьбой поддержать развлекательную индустрию на фоне массовых отмен гастролей иностранных артистов, а также западных санкций и ограничений, из-за которых наблюдаются перебои с оборудованием, материалами для костюмов и возвратами авансов. Об этом говорится в сообщении Ассоциации концертно-театральных и билетных организаций (КТиБО), поступившем в РБК.

Введенные против России санкции стран Запада, как отмечается в сообщении ассоциации, не позволяют предпринимателям в сфере шоу-бизнеса выполнять обязательства перед зрителями.

Гастроли зарубежных артистов остановились, а внутренняя гастрольная деятельность во многом связана с зарубежным оборудованием, программным обеспечением, а также поставкой материалов для костюмов и декораций.

В качестве ключевой меры поддержки отрасли в сложившихся условиях концертные агентства призывают власти объявить мораторий на возврат билетов на концертные мероприятия, запланированные на ближайший год, если они были отменены или перенесены до 1 июня 2023 года.

Кроме того, как указывают в ассоциации, российские гастрольные компании попали под последствия западных санкций, в том числе против банков. Главной проблемой является отсутствие возможности получить возврат выплаченных по сделкам авансов в установленные контрактами сроки.

На фоне этого бизнесмены также просят власти отменить административную ответственность за невозврат средств в валюте в случае одностороннего отказа от исполнения договора, заключенного до 24 февраля 2022 года, со стороны иностранных артистов из числа недружественных стран.

В качестве дополнительной меры поддержки концертные организаторы просят о полной отмене всех ограничений на проведение концертных мероприятий без каких-либо условий, включая ношение масок.

Утверждены правила возврата театральных билетов

Новые правила возврата зависят от причин, по которым зритель решил отказаться от посещения мероприятия. Напомним, ранее ГД приняла закон, направленный на борьбу с билетной мафией, защиту от ее действий как организаций, так и зрителей.

Не могу пойти на мероприятие из‑за болезни. Мне вернут деньги?

Зрители, которые не попали на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия. 

Что нужно сделать?

Не позднее этой даты нужно подать заявление о возврате в организацию или билетному оператору. К заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство). 

Можно ли подать документы позднее?

Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет. Способ возврата денег определяет сама организация.

Мне могут отказать?

В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.

Не могу пойти на мероприятие по другим причинам. Мне вернут деньги?

  • Если зритель отказывается от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника, заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за  три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут. 
  • Сколько денег можно вернуть?
  • Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Зритель может получить обратно:
  • 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней;
  • 50% – не позднее чем за пять дней;
  • 30% – не позднее чем за три дня. 

Билеты, полученные в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.

Как обстоят дела с абонементами?

Полный возврат денег за абонемент предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. При этом указанные обстоятельства должны наступить не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент. 

А если дело не в болезни?

Абонемент можно вернуть по инициативе посетителя не позднее трех дней до начала первого мероприятия. Организация может устанавливать собственный порядок возврата частичной стоимости абонемента при отказе зрителя от посещения второго или последующих мероприятий.

Я хочу переоформить именной билет на другого человека. Что мне делать?

Переоформление именных билетов и абонементов на другого зрителя можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.

NB: Организации культуры на основе данного постановления утвердят собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.

Читайте также:  Можно ли привлечь врача к ответственности за халатность и как это сделать

Как устроены новые правила возврата билетов: инструкция от «Яндекс.Афиши» — Сервисы на vc.ru

С 1 сентября действуют новые правила возврата билетов на концерты, в театры и музеи — отвечаем на популярные вопросы и рассказываем, как мы в «Яндекс.Афише» переосмыслили сценарий возвратов.

{«id»:86401,»gtm»:null}

С начала осени работают новые поправки, принятые в закон о культуре. Они регулируют правила оформления, продажи и возврата билетов. Последнее особенно ценно: больше не надо беспокоиться о том, что делать, если перед событием планы внезапно изменятся.

Если уже в этом сентябре вы купили билет в театр, а теперь передумали, то вернёте потраченную сумму по новым правилам. Но если покупка была до 1 сентября, организатор сам решит, возвращать деньги или нет.

  • Для зрителей и посетителей. Театралам и меломанам важно знать, что для всех организаторов мероприятий теперь действуют единые правила возвратов. И хотя каждое культурное учреждение может дополнить их своими нормами, вступить в противоречие с законом не получится.
  • Для театров, музеев и других организаторов. Им поправки помогут решить проблему с нелегальными перекупщиками — перепродавать билеты смогут только те, кто заключил с организатором договор. Размер комиссии, которую может взять посредник за свои услуги, теперь тоже чётко определён — максимум 10%.

До сентября организатор принимал решение о возврате сам (мог вообще не возвращать деньги), теперь же зритель всегда знает, на что рассчитывать.

Организатор сам отменил, заменил или перенёс мероприятие.

Стоимость билета вернут полностью.

Посетитель передумал идти.

  • Больше чем за десять дней до начала* — стоимость вернут полностью.
  • За пять-десять дней до начала — вернут не менее 50% цены билета.
  • За три-пять дней до мероприятия — вернут не менее 30% цены билета.
  • Меньше чем за три дня до начала — не вернут ничего.

* сам день мероприятия (и время сеанса) не считаются.

Посетитель не может пойти из-за болезни или смерти близкого человека.

Для этого случая разрабатывается специальное постановление, но оно ещё не принято. До тех пор возврат остаётся на усмотрение организатора.

Например, вы купили 2 сентября билет в Театр оперетты на «Анну Каренину». Мюзикл запланирован на 24 сентября. 20-го вас неожиданно отправляют в командировку, пойти не получится. В этот же день вы заполнили заявку на возврат.

Значит, по новым правилам можно рассчитывать на сумму не менее 30% стоимости билета. Но организатор может вернуть даже 100% — больше можно, если театр посчитает нужным.

Да. Если вы купили билет во время распродажи или на специальных условиях (например, предварительная продажа), то организатор может отказать в возврате денег вне зависимости от даты мероприятия. Некоторые организаторы продают много акционных билетов, поэтому вернуть их не получится. Мы в «Яндекс.Афише» помечаем такие мероприятия специальным значком:

​«Особые правила возврата билетов»

И ещё важно: если билет покупали через партнёра, то комиссия самого сервиса не возвращается.

Мы спросили пользователей нашего сервиса: что вы цените при покупке электронного билета больше всего? Оказалось, что на третьем месте после простоты и скорости находится возможность так же легко вернуть билет в онлайне, как и приобрести его. Это важное условие хорошего сервиса.

Также новые правила изменили коммуникацию с пользователями: теперь это не просто «вернут» или «не вернут», а более сложный набор условий, сколько и когда можно получить. Хотя и чётко регламентированный.

Мы решили подготовиться к новому закону и пересмотреть сценарий возврата билетов: сделать процесс проще и понятнее. Начали с формы заявки на возврат.

Шаг 1. Вводим номер заказа и телефон​ Шаг 2. Проверяем, всё ли верно, жмём «Далее» и ждём письмо от поддержки​

Больше не нужно заполнять избыточные поля (например, название и место проведения мероприятия), а также прикладывать билеты. Мы сами найдём всю эту информацию: достаточно ввести номер заказа и контакты, указанные при покупке. Единственное, что ещё должен указать пользователь, — это причина возврата. Она помогает ускорить процесс и делает согласование с организатором прозрачнее.

Конечно, но есть тонкости. После того как настроили форму, мы посмотрели, когда люди подают заявки на возврат. Для наглядности нарисовали график:

Чаще всего пользователи хотят вернуть билет, когда до мероприятия остаётся либо больше десяти, либо меньше трёх дней

Оказалось, что больше всего желающих вернуть билет, когда времени ещё достаточно, — больше десяти дней до мероприятия. Тут всё понятно: итоговую сумму возврата пользователь увидит сразу. Но на втором месте те, кто передумал за три дня до начала. Для подобных случаев мы приготовили отдельный сценарий.

Если нужно вернуть билет меньше чем за десять дней до мероприятия, то по новым правилам есть риск получить неполный возврат. Мы сразу напишем вам письмо, в котором предупредим об этом, и позвоним, чтобы договориться о дальнейший шагах (например, вы решите отказаться от возврата и подарить билет близкому человеку).

В этом случае мы не показываем итоговую сумму возврата в форме, потому что некоторые организаторы и театры всё ещё готовы возвращать полную стоимость, если у вас есть причина, которую они посчитают уважительной.

Кстати, мероприятие может отменить и сам организатор. Как только он сообщает нам об отмене, переносе или замене, мы рассказываем об этом пользователям, а они принимают решение: оставить билет на другое время или событие или вернуть деньги.

В таком случае можно сделать частичный возврат. Это не редкость, мы проверили. Выяснилось, что 8% пользователей возвращают один или несколько билетов из заказа. Мы позаботились, чтобы и на этом этапе всё было максимально просто:

Можно поставить галочку «Хочу вернуть только часть» и выбрать нужные билеты

Пока возвраты билетов происходят при участии поддержки: мы вернём деньги сразу, как только организатор согласует возврат.

Автоматизация этого процесса — наш следующий шаг. Новый закон даёт возможность организовать автоматические возвраты и сразу показывать верную сумму, которая вернётся пользователю. Во всех спорных ситуациях мы по-прежнему будем помогать договориться с организатором.

Правила возвратов

Для осуществления правомерного возврата (в том случае, когда мероприятие, на которое вы хотите вернуть билет, состоится, оно не отменено и не заменено Организатором, и возврат билета не связан с болезнью покупателя/зрителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации)

Вы можете вернуть билет по кнопке «Вернуть билет» в личном кабинете на сайте.

Если кнопки нет, проверьте, указан ли ваш телефон в разделе «Персональные данные». Это является обязательным условием для возврата билетов. Добавьте телефон самостоятельно, если он отсутствует. Для добавления телефона рекомендуем Вам использовать полную версию сайта, через компьютер. Или повернуть телефон в горизонтальное положение, чтобы открылась полная версия сайта.

Кнопка возврата появится в личном кабинете. Возврат осуществляется самостоятельно из личного кабинета.

Обращаем ваше внимание, что при возврате билетов с помощью сервиса Компании взимается комиссия размере 10 % от стоимости Билетов в Заказе.

В соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» сумма возврата денежных средств может зависеть от количества дней до дня мероприятия, за которое покупатель обращается за возвратом денежных средств за билет.

Сумма возврата:

  • при обращении покупателя за возвратом менее чем за 10 (десять) дней, но не менее чем за 5 (пять) дней до дня мероприятия: от 50% от номинальной стоимости билетов в заказе (193 ФЗ).
  • при обращении покупателя за возвратом менее чем за 5 (пять) дней, но не менее чем за 3 (три) дня: 30% от номинальной стоимости билетов в заказе (193 ФЗ).

Менее чем за 3 (три) дня до дня мероприятия возврат денежных средств не производится.

Читайте также:  Штраф с камеры: способы и сроки обжалования, можно ли оспорить

Если кнопка возврата не появилась, пожалуйста, обратитесь на почту vozvrat@ticketland.ru.

Если Вас не устраивают условия правомерного возврата, то за дополнительной информацией Вы можете обратиться к организатору мероприятия. Организатор указан на Ваших билетах.

В случае, если Ваше мероприятие отменено/перенесено/заменено, то информация появится на сайте https://www.ticketland.ru/news/

Ваши действия:

  1. На странице https://www.ticketland.ru/news/ используйте форму поиска и найдите мероприятие в списке.
  2. Если мероприятия в списке нет, значит условия возврата еще не согласованы с организатором, ожидайте поступления информации.
  3. Если вы нашли в списке свое мероприятие, следуйте инструкции в описании.

Если билеты куплены в наших кассах, то за возвратом обратитесь по email vozvrat@ticketland.ru, приложив фото билетов и заявление с указанием причины возврата.

Как вернуть деньги за билеты на концерт, если он не состоялся из-за пандемии?

Деньги получится вернуть, только если мероприятие отменили, а не перенесли. И на подачу заявления организатору у вас будет 6 месяцев после отмены режима повышенной готовности

Вы купили билет в Большой театр на «Лебединое озеро», чтобы взять автограф у Анастасии Волочковой, но спектакль не состоялся. Что теперь делать?

К сожалению, права выбора у вас нет. Заменить вам билет или вернуть деньги – решит организатор. Если он отменит мероприятие, то деньги вы получите. Если не отменит, то придется идти на спектакль в другой день.

Шаг 1: не пропустите дату отмены режима повышенной готовности.

Допустим, в вашем регионе еще действует режим повышенной готовности. Пока он не снят, организатор не обязан решать вопрос о возврате денег за билеты или переносе мероприятия. Поэтому нужно следить за отменой режима.

Как это делать? О таком событии точно будет упоминание в СМИ. Попробуйте ввести в поисковике запрос «Отменен ли режим повышенной готовности в … [укажите свой регион]». Отслеживайте сайт губернатора или иного высшего должностного лица региона, который принимает такие решения.

Шаг 2: мониторим сайт организатора мероприятия.

Представим, что 1 декабря 2020 г. режим повышенной готовности в вашем регионе снят. Теперь нужно отслеживать сайт организатора мероприятия. С момента отмены режима у него будет 14 дней, чтобы разместить информацию о том, что он решил: мероприятие не состоится или дата его проведения будет перенесена.

Мероприятие решили отменить.

В этом случае вы должны обратиться с заявлением о возврате денег в течение 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности. Срок их возврата (мужайтесь) – 180 дней. Проценты за пользование деньгами или неустойки за это время не полагаются.

Мероприятия перенесли.

Организатор может перенести мероприятие, но оно должно состояться не позже чем через 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности. Так, в нашем примере режим снят 1 декабря 2020 г. Значит, на «Лебединое озеро» вы идете в худшем случае 1 июня 2022 г.

Организатор не спешит сообщить новую дату мероприятия.

Мероприятие решили перенести, но в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности организатор так и не определился с новой датой и не дал никакой информации на своем сайте. В этой ситуации мероприятие считается отмененным.

В день вашего обращения вам должны вернуть полную стоимость билета. Причем в таких случаях 6-месячный срок для обращения с заявлением о возврате денег продлевается на 3 месяца, т.е.

на его подачу дается 9 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности.

Процедура возврата денег в обычных условиях указана в ст. 52.1 Закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и Постановлении Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491.

Для возврата денег за билеты на мероприятия, отмененные из-за пандемии, был разработан особый порядок, который описан в Постановлении Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442. Это «коронавирусное» постановление меняли два раза путем принятия постановлений Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 и от 10 августа 2020 г. № 1203.

Кроме того, нужно учитывать, что сроки возврата привязаны к дате отмены режима повышенной готовности. А значит, важно точно понимать, что означает данный режим. Это указано в подп. «б» п. 6 ст. 4.

1 Закона «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера». Не менее важно знать, как проверить, когда этот режим перестал действовать. Такая информация содержится в актах глав регионов РФ, например в Москве это Указ мэра от 5 марта 2020 г.

№ 12-УМ, в Северной столице – Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 13 марта 2020 г. № 121.

Вместо возврата денег за билет на несостоявшийся концерт можно будет получить ваучер

09 июля 2020, 19:18 • ПАРЛАМЕНТСКАЯ ГАЗЕТА

Обратиться за возвратом стоимости билета на отменённое в связи с коронавирусом культурное мероприятие можно будет в течение девяти месяцев после отмены карантина. А в случае переноса зрелищного мероприятия организация сможет предложить гражданину обменять билет на ваучер для посещения концерта или спектакля в будущем.

Соответствующие правила вступили в силу 17 июня в связи с принятием постановления Правительства об особенностях отмены и переноса зрелищных мероприятий, а также о возмещении стоимости билетов в связи с введением чрезвычайной ситуации или режима повышенной готовности.

Напомним, что в столице с 1 августа возобновят работу театры, кинотеатры и концертные залы, в которых не более трёх тысяч посадочных мест. Заполняться они будут не более чем на 50 процентов. Кроме того, допустимое число зрителей спортивных соревнований в столице увеличится с 10 до 50 процентов от максимальной вместимости трибун. Соответствующий указ подписал мэр Москвы Сергей Собянин.

Сроки, в которые граждане смогут обратиться за возвратом стоимости билетов на несостоявшиеся концерты, зависят от того, когда мероприятие было отменено.

Если организаторы разместили информацию об отмене концерта, спектакля и прочего в течение 14 дней с даты прекращения введённого режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, то посетители вправе обратиться за возвратом денег не позднее 6 месяцев с даты отмены карантина.

Если же организатор в течение шести месяцев с даты отмены ограничительных режимов так и не определил дату переноса мероприятия, то оно считается отменённым и обратиться за возвратом денег можно в течение девяти месяцев с даты отмены ограничительных режимов. В этом случае зрители имеют право вернуть деньги в день обращения в той же кассе или на том же сайте.

Если же мероприятие перенесено, организатор может предложить гражданину посетить его по ранее приобретённому билету или обменять билет на ваучер.

В течение шести месяцев после снятия ограничений организаторы должны объявить новую дату концерта или спектакля — оно должно состояться в течение 18 месяцев после отмены ограничительных режимов. Если дату объявят сразу, то зрители могут пойти на мероприятие по прежним билетам.

В случае если дата не определена, зрителям меняют билет на ваучер, где указано, на какое мероприятие был ранее приобретён билет, и его стоимость. 

Обменять бумажный билет на ваучер зритель сможет после начала работы касс в связи с отменой карантина, а электронный — в день обращения на сайте организатора.

Менять ваучеры на новые билеты организаторы должны начать за 30 дней до новой даты мероприятия.

Ваучер обменивается на билет (электронный билет) и даёт право посетить перенесённое мероприятие на условиях, сопоставимых с условиями ранее купленного билета.

Учитывается диапазон видимости и категория мест в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населённом пункте.

Если предоставить билет на сопоставимых условиях невозможно, посетителю с его согласия предоставляется билет на лучших условиях без доплаты. Зрители, которых не устроит новая дата перенесённого мероприятия, могут вернуть свои ваучеры или билеты в кассу и получить назад деньги.

Покупатель вправе отказаться от обмена билета на ваучер и получить возврат денег за вычетом фактических расходов организатора

Возврат полной стоимости билета осуществляется только при отмене мероприятия и в срок не позднее 180 дней со дня обращения в той же кассе или  на том  же сайте, где он был куплен. Обращаться за возвратом средств, потраченных на билеты, возможно не ранее даты отмены ограничительных режимов.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *