Жалоба на КБМ по ОСАГО: коэффициент бонус-малус

ОСАГО является обязательным видом автострахования, тарифы на который утверждены государством.

 Рассчитывая страховую премию по документу ОСАГО работники организаций обязаны принимать во внимание КМБ.

Если, рассчитывая ОСАГО, не применён конкретный показатель КМБ, или применён неправильно, то Гражданин имеет полное право оформить претензию в государственные органы и затребовать перерасчёта.

Жалоба на КБМ по ОСАГО коэффициент бонус малус подаётся как на ресурсе организации, занимающейся страхованием автогражданки, так и в РСА или Центробанке России. Не многие знают, как правильно оформляется жалоба КБМ, как отстаивать права по восстановлению коэффициента и компенсации оплаченной премии.

Понятие КМБ

Сейчас при расчёте цены полиса автогражданки в обязательном порядке учитывается КБМ. Значение его может различаться. Обозначают этот коэффициент чаще всего сокращённо КМБ.

Нужно помнить, что любому водителю на время заключения соглашения страхового вида при покупке полиса даётся индивидуальный коэффициент. При начислении цены полиса страховая должна принимать его во внимание.

Необходимость использования КБМ указана в ФЗ «Об ОСАГО». При расчёте используются сведения из автоматической базы данных РСА.

КБМ не применяется или он равен единице, если:

• оформляется полис на транзитный транспорт;
• если ТС зарегистрировано в другой стране.

Также есть три разных вида коэффициента:

1. КМБ водителя. Он рассчитывается конкретно для каждого человека, который вписан в полис.
2. Коэффициент собственника. Определяется только для хозяина конкретной машины.
3. Расчётный КМБ. Итоговый коэффициент.

Применение при расчёте цены полиса КБМ имеет значительное число различных нюансов.

Если человек обратился с просьбой об оформлении соглашения по страхованию, но при этом, при расчёте в использовании КБМ ему отказано, то он может направить определённую претензию.

Причины для направления претензии

КБМ – это скидка за езду без ДТП или повышенный коэффициент за недисциплинированное вождение. Он работает на протяжении действия полноценного срока соглашения по страхованию.

Когда же возникает необходимость подачи претензии по восстановлению коэффициента?

Чаще всего такие случаи возникают в следующих ситуациях:

1. Специальные действия работника компании по страхованию. Множество организаций намеренно не применяют КМБ, чтобы получить со страхователя больше денег за заключение страхового соглашения.
2. Изменение персональных сведений водителя. Ошибка может возникнуть в единой базе. Важно помнить, что КБМ в общей базе РСА хранится по инициалам гражданина и номеру ВУ.  Если была смена прав или ФИО, прежний КБМ не будет использован к обновлённым сведениям человека, поэтому ему нужно составить заявление, чтобы переоформили скидки на обновлённые персональные сведения.
3. Ошибка, которую допустила организация по страхованию.

Не имеет значения причина неприменения КБМ, в каждом случае нужно написать претензию и требовать восстановления данных в общей базе РСА.

Учёт пониженного или повышенного коэффициента ведётся в определённой табличке КБМ. Водителю, впервые обратившемуся для получения полиса, присваивается третий класс. Клиент, который без аварий проездил страховой период, получит скидку пять процентов за каждый год езды без ДТП.

При аварии класс считается в зависимости от начального уровня и числа убытков за страховой год.

Как восстановить КМБ

Схема действий по восстановлению коэффициента, заслуженного водителем. Существует лишь несколько приёмов: скоростной или без денег.

Для возврата КБМ дома, за монитором ПК, можно воспользоваться сервисом возврата коэффициента. Здесь нужно лишь ввести персональные сведения, документы прикреплять необязательно. Заявление возьмут в работу после оплаты Услуги.

Если в итоге коэффициент не станет меньше, то деньги за оплату вернут клиенту автоматически.

Как восстановить коэффициент бесплатно:

1. Сначала нужно выяснить с какого времени, а именно с какой страховки и организации произошла смена КБМ. Нужно зайти на страничку «Проверка КБМ» и при помощи запросов определить перемены коэффициента по месяцам на протяжении последних лет, пока не отыщется требуемый полис.
2. Надо сохранить запросы по переменам КБМ на протяжении года в электронном виде, для отсылки претензии на организацию по страхованию.
3. Лучше если найдутся прежние страховые полисы, можно использовать даже те, где человек фигурировал в качестве водителя иных автомобилей: в них можно отыскать в особых отметках прежний КБМ или класс. Надо отсканировать любые документы, что найдёт водитель.
4. Жалоба направляется в РСА по КБМ. Допускается также направить претензию в Общество по защите прав потребителей, Роспортебнадзор, ФАС.  Если компания прекратила свою работу, то жалоба направляется лишь в РСА и Центробанк РФ. На ресурсах данных организаций существует обратная связь, заполнить форму несложно. В претензии стоит указать всё как есть, прикрепляем необходимые документы.

Ожидание займёт примерно 30 дней. Ответ придёт на электронную почту. Если ответа не последовало, то стоит обратиться в судебные органы.

Как составляется претензия в организацию по страхованию

Человек вправе написать претензию на СК двумя приёмами: лично обратиться в офис организации или через официальный сайт во всемирной сети. Выбирая первый способ, нужно будет прийти в головной офис по месту его нахождения.

Заявление можно написать в свободной форме на имя дирекции компании или филиала. Текст жалобы на КБМ в страховую компанию по ОСАГО:

«Прошу Вас рассмотреть случай с моим коэффициентом бонус-малус. До сегодняшнего дня я без особых трудностей застраховал свою машину…(указывается марка авто, год выпуска, мощность двигателя).

 Несколько лет подряд компании по страхованию предоставляли мне скидку за езду без ДТП, так как за десять лет водительского опыта у меня не было ни одной аварии, я не заявлял в страховую по случаю компенсации.

11 апреля этого года действие моего полиса ОСАГО окончилось. Документ по страхованию был оформлен в организации «Ингосстрах». С этого дня я не имею возможности получить новый документ, т. к.

все компании по страхованию предлагают купить полис по завышенной стоимости, аргументируя это тем обстоятельством, что для меня не предусмотрена скидка за безаварийную езду, и поэтому мне установили третий класс КБМ равный единице.

 Проверяя собственный КБМ на ресурсе российских страховщиков, я получил идентичный результат, а именно третий класс, равный единице.

Прошу перепроверить правильность коэффициента, присвоенного мне и занести необходимые изменённые данные в общую базу российских автостраховщиков. Копии ВУ и страховых документов за последние годы прилагаю.»

Работник организации обязан взять полный комплект документов, провести регистрацию и выдать человеку ксерокопию заявления, где стоит отметка о приёмке. Затем компания должна изменить КБМ в единой базе и сообщить страхователю об этом.

Если посетить офис организации лично не получается, то жалоба на ОСАГО по КБМ оформляется через интернет, образец есть на официальном ресурсе страховой. Для оформления претензии нужно пройти регистрацию на ресурсе организации и оформить претензию в виде  электронного письма.

Составляя такую жалобу, требуется написать адрес электронной почты, куда будет дан ответ на претензию.

Если организация, занимающаяся ОСАГО, отказалась изменять коэффициент, то надо направить претензию в РСА или Центробанк России.

Как оформить претензию в РСА и ЦБ РФ

РСА – это организация, которая занимается ведением и контролем за общей базой данных. Она сформирована для лояльного использования КБМ при оформлении соглашений по страхованию и разрешения спорных ситуаций.

Чтобы оформить претензию через интернет, требуется зайти на официальный ресурс компании. В разделе «Обратиться в РСА» перекачать специальный бланк, оформить его и переправить в организацию. Допускается посетить офис организации лично, он находится в Москве.

Претензия чаще всего рассматривается на протяжении двух недель. Проконтролировать смену КБМ возможно на официальном ресурсе РСА, в разделе «ОСАГО: Сведения страхователей и потерпевших». Чтобы получить данные о рассмотрении заявления требуется указать личные сведения и номер ВУ.

Как правильно составляется жалоба на КБМ по ОСАГО в Центробанк? Это тоже несложно. Прежде чем оформить претензию в данную организацию водителю нужно знать, что Центральный Банк является последней инстанцией, в которую требуется подавать обращение. Для этого гражданин должен иметь на руках аргументированные отказы от организации по страхованию и РСА.

Какие документы нужно прикладывать к жалобе:

• паспорт;
• ВУ;
• страховые полисы все, которые сохранились.

Если нет полисов за предыдущие года, то возможно обратиться в СК, с которой заключалось соглашение, лично или через официальный сайт, с целью получения выписки по договору страхования ОСАГО.

СК не имеет права на отказ в данной просьбе. Справка должна быть предоставлена в течение пяти дней со времени обращения.

Важно понимать, что в канцелярии организации обязательно сначала проверять список прилагаемых документов. Если будет не хватать хотя бы одного документа по какой-либо причине, то весь комплект будет возвращён заявителю. Альтернативы этому не существует.

Нужно также помнить, что при составлении жалобы требуется соблюдать определённые важные нюансы.

К более значимым можно отнести: в ситуации неправильного использования КБМ в отношении конкретного гражданина:

• дата рождения;
• данные ВУ.

При оформлении электронной претензии в нижней части бланка обязательно есть подтверждение правдивости сведений и ссылка на Федеральное законодательство № 152- ФЗ от 27.07.06.

Данное обозначение является подтверждением того, что гражданин даёт своё согласие на обработку его личных данных, а также иных лиц, которые указаны в заявлении. Срок обработки данных в действительности не имеет срока давности.

Этот момент стоит обязательно учитывать при составлении претензии.

Сегодня Процедура разрешения таких споров, связанных с изменением КБМ, чаще всего занимает немного времени. Не нужно бояться обращаться в соответствующие организации для отстаивания своих прав.

Чтобы предотвратить обнуление скидки советуем самостоятельно, каждый год контролировать значения этого коэффициента при оформлении нового полиса автогражданки, а также при вписывании в него иного человека.

Если по какой-то причине гражданином получен отказ в изменении КБМ, то он может обратиться в судебные органы и попробовать решить данную проблему непосредственно в суде. Однако лучшим вариантом всё же является досудебное решение спорной ситуации.

Как составить жалобу в ЦБ на страховую по КМБ?

ОСАГО — это полис, предусматривающий обязательное страхование каждого владельца автомобиля. Для снижения денежных трат на его приобретение, государство предоставляет «страховую премию», а именно КБМ – Коэффициент бонус-малус, при помощи которого гражданину выпадает возможность более выгодной стоимости будущего полиса страхования.

Так как продажа страховых полюсов с заниженным тарифом не является выгодной для страховых организаций, часто о наличии КБМ фирмы стараются не упоминать в процессе оформления договоров страхования.

Что такое КБМ?

Коэффициентом бонус-малус выступает особенный бонус, который может быть предоставлен за безаварийную езду владельца автомобиля. Также нюансом подобного условия является повышение тарифа из-за подтверждения факта числа зарегистрированных ДТП, участником которых выступал конкретный автовладелец.

Для правильного подведения учета необходима разработка специальной таблицы КБМ.

К примеру, гражданин, который недавно получил водительское удостоверение и заключил Договор страхования имеет право на присвоение третьего класса.

После того, как этот же владелец ТС провел год на дороге, и не принимал участие ни в одном ДТП, ему присваивается бонус для приобретения последующего полиса страхования в виде пятипроцентной скидки на его покупку.

В случае попадания в аварийную ситуацию страховой полис при последующей покупке нужно будет рассчитывать учитывая класс автовладельца, типовой метод страхования, а также материальный ущерб, нанесенный автомобилю в произошедшей аварии.

Что такое ЦБ?

• 
• Центральный Банк Российской Федерации (принятые сокращения «ЦБ», «Центробанк» или «Банк России») является главным банком страны, отвечающим за безопасное и устойчивое положение рубля в отношении других валют мира, проводящий контроль над развитием и укреплением банковской системы страны, и занимающийся разрешением споров, возникающих на основе нарушения прав автовладельцев.
• Существует две организации, на которые ЦБ полномочен каким-то образом повлиять:

• разного рода банки;
• страховые фирмы.

В случае рассмотрения жалобы автовладельца на страховую фирму и подтверждения нарушения правовых норм, ЦБ обязан вынести предписание в адрес страховщика.

Подобный акт страховая фирма не вправе проигнорировать, так как в противном случае она понесет серьезные последствия. «Упорные» страховщики будут наказаны выписанным в их адрес штрафом или, в более плачевном варианте, потерей действующей лицензии.

В каких случаях можно пожаловаться в центробанк?

Существует 5 самых актуальных причин для подачи жалоб в ЦБ:

1. Страховая фирма без уважительной причины противиться заключать с автовладельцем договор страхования.
2. Компания принуждает собственника ТС приобретать в совокупности со страховкой прочие услуги страхования. Подобные условия являются незаконными, и не нужно обращать внимания на убеждения сотрудника.
3. Страховая фирма затягивает с рассмотрением заявления страхования, оттягивая с условием максимального срока в 20 дней.
4. Гражданин получает в свой адрес отрицательный ответ в принятии обращения о выплате страховых сумм, мотивированный неполно собранным пакетом документации.
5. Страховая фирма умалчивает о понижающих цену страховки скидках и продает ее по полной цене. Претензия автовладельца будет выступать основанием для запроса ЦБ в РСА и в ранее обслуживающую страховую фирму. Также, он внесет исправления в базу данных в случае необходимости.

Какие санкции могут быть наложены?

Максимальным сроком принятия решения по проблеме страхователя являются 30 календарных дней с момента подачи жалобы.

В случае полноты и обоснованности поданной жалобы в адрес страховщика, Цетробанк может вынести решение с применением следующих санкций:

1. Принудить к устранению причины неудовлетворенности страхователя — наложить Штраф на финансовую компанию.
2. Уволить сотрудников, нарушивших права гражданина.
3. Организовать дополнительную проверку для выявления нарушений иной природы.
4. Приостановить или отозвать лицензию страховой компании.

Контактный адрес

Существует три типа подачи жалобы в Центральный банк, ими могут быть:
1. Отправить заказное письмо на адрес: Москва, ул. Неглинная, 12. Индекс: 10716.
2. Отнести собственноручно (тот же адрес), если есть возможность и желание.

3. Позвонив по телефону: +7 495 771 91 00.

Как составить жалобу в ЦБ на страховую по КБМ (образец)

При подаче жалобы по КБМ автовладелец должен учитывать, что ЦБ является последней инстанцией, которая рассматривает подобные обращения. На момент подачи жалобы страхователь должен иметь достаточные обоснованные отказы от страховых фирм.

Для подачи претензии нужно воспользоваться сайтом Центробанка – http://www.cbr.ru

После того, как вы вошли на сайт, необходимо:

1. Выбрать раздел «Интернет-приемная»

1. Далее, «Подать жалобу» в электронном варианте.

Во время составления жалобы важным моментом является указания сути проблемы. После этого нужно в произвольной форме отобразить суть проблемы и указать данные для обратной связи. Если имеется возможность, идеальным вариантом будет загрузка на сайт копий необходимых документов, для того, чтобы проверка была проведена в кротчайшие сроки и более полно.

Примером жалобы может быть следующий текст:

«Обращаюсь с просьбой о рассмотрении проблемы с моим КБМ. До настоящего времени у меня не возникало проблем со страхованием автомобиля LADA VESTA 2016 г. мощностью 60 л.с., так как я за 6 лет водительского стажа ни разу не была участником ДТП и страховые фирмы применяли к расчету моего страхового полиса скидки по КБМ. 19 июня 2017 г. мой страховой полис ОСАГО, оформленный в ООО «РЕСО», перестал действовать, и с обозначенной даты я не могу приобрести новый полис, так как все страховые организации рассчитывают стоимость страхового полиса по завышенной стоимости. Аргументируют данные действия они тем, что по какой-то причине у меня больше нет скидки за безаварийную езду, и мой КБМ сравнен с КБМ по умолчанию – третьему классу. Прошу Вас провести проверку на точность моего КБМ и отразить соответствующие коррективы в базе данных РСА. Отсканированное водительское удостоверение и страховой полис за предыдущие годы прилагаются.

Рассмотрение жалобы занимает 30 календарных дней, но как написали выше, при предоставлении всех необходимых документов и доказательств, ответ может прийти намного быстрее.

Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)?

5/5 (4)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на КБМ по ОСАГО в Страховую компанию:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на КБМ по ОСАГО можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить заявление на восстановление КБМ

В первую очередь нужно установить, по какой причине КБМ был утрачен. После этого следует составить письменную жалобу с просьбой восстановить скидку за безаварийную езду.

Текст обращения должен содержать:

• Полное наименовании организации, в которую направляется жалоба.
• Данные заявителя (ФИО, место проживания, номер телефона).
• Просьбу внести изменения по КБМ в базу данных.
• Данные о страховом полисе (серия, номер).
• По какой причине необходимо внести изменения по КБМ (например, предоставить справку, полученную в СК, ранее заключенный договор страхования и прочее).
• Перечень документации, подтверждающей изложенные в жалобе обстоятельства.
• Дату составления документа и подпись жалобщика.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Нормативная база

Порядок страхования и его нюансы регламентированы на федеральном уровне.

Положениями Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» закреплены требования к организациям, оказывающим услуги по страхованию на территории РФ, порядок выплаты компенсации при наступлении страхового случая, а также способы защиты прав страхователей.

• Указанный Нормативный акт также регулирует порядок возмещения ущерба, причиненного страховщиком гражданину.
• Коэффициенты, применяемые в отношении страховок на территории нашего государства, содержатся в Указании ЦБ РФ 3384-У «О предельных размерах базовых ставок страховых тарифов и коэффициентах страховых тарифов, требованиях к структуре страховых тарифов, а также порядке их применения страховщиками при определении страховой премии по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
• К данному документу прилагается таблица, отражающая порядок присвоения коэффициента за безаварийную езду и его изменения с учетом сроков страхования и количества дорожно-транспортных происшествий.
• Что грозит виновнику ДТП по ОСАГО?

Какие потребуются документы

Для восстановления коэффициента за безаварийную езду необходимо заполнить заявление о восстановлении КБМ, а также приобщить к нему список необходимой документации, на основании которой можно вынести решение о страховании и уровне аварийности страхователя.

Перечень требуемых документов подразумевает наличие:

• Водительского удостоверения.
• Документа, удостоверяющего личность подателя жалобы.
• Предыдущих полисов ОСАГО.
• Копии ВУ всех граждан, которые вписаны в полис.
• Справки из СК об отсутствии выплат.
• Справки из ГИБДД, подтверждающей безаварийность водителя за интересующий промежуток времени.

Благодаря перечисленным выше бумагам гражданин получает право требования возврата установленного ранее коэффициента и может подтвердить, что располагает причинами для этого.

Важно! Для того, чтобы получить положительное решение по жалобе, водителю необходимо заранее подготовить ксерокопии требуемых документов или их сканы. Подать заявление о восстановлении КБМ можно на личном приеме или через интернет.

Основания для оформления претензии

1. Под термином КБМ подразумевается скидка для водителя за безаварийную езду либо повышающий коэффициент за аварийность при вождении, который действителен в период, когда действует договор страхования.
2. В каких ситуациях возникает необходимость обратиться с заявлением о восстановлении коэффициента за безаварийную езду?
3. Учтите! Как правило, такие случаи возникают при следующих обстоятельствах:

• Умышленные действия специалиста СК — множество страховых компаний целенаправленно не применяет коэффициент бонус-малус, рассчитывая получить от страхователя большую денежную сумму за заключение договора.
• Внесение изменений в персональные данные гражданина — вместе с моментом, указанным выше, неверный коэффициент может отражаться непосредственно в базе РСА. В таком случае следует учитывать, что КБМ в единой базе РСА фиксируется по личным данным и номеру водительских прав гражданина. Если водитель меняет права либо фамилию, старый КБМ не применяется к обновленным данным страхователя, и ему нужно подать жалобу в СК, чтобы переоформить скидку по новым персональным данным. Сегодня многим неизвестно, что о внесении любых изменений следует сообщать страховой компании, в итоге гражданам выдается новый полис ОСАГО, для которого не применяются предыдущие скидки.
• Допущенная страховщиком ошибка — КБМ может исчезнуть по той причине, что СК не передала информацию в РСА или попросту прекратила выдачу полисов ОСАГО, соответственно, такая компания не передает данные в РСА.

• Не имеет значения, что стало основанием неприменения коэффициента за безаварийное вождение, в любой ситуации нужно подать заявление с требованием о восстановлении прежних данных о КБМ.
• Посмотрите видео. Заниженный бонус-малус и новые уловки страховщиков:

Куда обращаться

Согласно нормам действующего законодательства, заявления по ОСАГО в отношении КБМ принимают:

• РСА.
• Роспотребнадзор.
• Ценробанк.

Обратите внимание! Большинство жалоб относительно коэффициента бонус-малус рассматриваются в РСА. Когда указанная организация на поданную жалобу не реагирует, следует обратиться в Роспотребнадзор или в ЦБ РФ.

Если подача жалобы в указанные инстанции тоже не принесла результатов, либо в удовлетворении требований было отказано, гражданин вправе обратиться с заявлением в судебную инстанцию. Этот этап является крайней мерой, и до него дело доходит нечасто.

Однако понимать, что делать дальше в ситуации, когда вышеперечисленные организации не отреагировали, нужно каждому. Осведомленность в этом вопросе поможет защитить и восстановить предоставленные законом права.

Как правило, РСА рассматривает жалобы в отношении КБМ в кратчайшие сроки. В итоге страховщик производит перерасчет цены полиса, используя установленные законодателем показатели КБМ.

Порядок подачи жалобы

Жалоба на КБМ по ОСАГО сначала предъявляется страховщику, с которым гражданин заключил договор страхования.

Согласно российскому законодательству, внести изменения в базу данных могут только специалисты СК. В прошлом такие функции выполняли сотрудник РСА.

Способы подачи жалобы в СК таковы:

• На личном приеме в офисе компании. Представитель СК должен сделать на втором экземпляре отметку о принятии заявления к рассмотрению (проставить на документе входящий номер, дату принятия, подпись и печать СК).
• Отправка заказного письма почтой. Жалоба отправляется с описью вложения. Уведомление о вручении поможет выяснить, когда страховщик получил обращение.
• При помощи официального сайта СК. Для этого предусмотрена специальная форма обращения.

1. Поданную гражданином жалобу СК должен рассмотреть в тридцатидневный срок, в течение которого организация обязана письменно ответить заявителю.
2. Ответ направляется жалобщику почтовым отправлением или посредством электронной почты.
3. Моральный вред по ОСАГО.
4. Если в установленный законом период страховая компания так и не ответила, гражданин вправе обратиться с претензией в РСА.
5. Для подачи жалобы в РСА требуется:

• Направить письменное заявление с приложением необходимых бумаг по адресу 115093, г. Москва, ул. Люсиновская д. 27 стр. 3.
• Направить жалобу с документами на электронный адрес request@autoins.ru.
• В случае, когда РСА не отреагировала на обращение следует обратиться в Роспотребнадзор. Особых требований для жалобы законом не установлено, поэтому документ оформляется в произвольной форме.

• Если и такие действия не принесли результата, гражданину необходимо обратиться в Центробанк, который регулирует вопросы в области страхования.
• Обратиться в ЦБ РФ можно при помощи интернета.
• Важно! Для этого следует:

• Перейти на официальный сайт Центробанка (cbr ru);
• В колонке слева указать выбрать «Информация по ОСАГО»;
• Отметить пункт «Информация по ОСАГО»
• Перейти на вкладку «Подать жалобу»;
• Во всплывающем списке выбрать «Неверное применение КБМ»;
• Заполнить открывшийся бланк, в котором нужно прописать: название СК, дату подачи жалобы, адрес заявителя. В сообщении следует детально изложить ситуацию, обозначив данные документов, в том числе и заявления на восстановление КБМ, поданного ранее в СК;
• Загрузить в специальное окно сканы необходимой документации. Если претензия будет отправлена без приложения надлежащих бумаг, она будет оставлена без рассмотрения.

Указанный порядок обычно помогает вернуть прежний КМБ, даже если страховщик не отреагировал на обращение. Если же вышеперечисленные меры не помогли разрешить проблему, нужно обращаться с иском в судебные органы.

Сроки рассмотрения обращения по существу

Жалобу по в отношении КБМ страховщик обязан рассмотреть в тридцатидневный срок. Ответ направляется заявителю почтой или на электронный адрес, указанный в документе.

Обратите внимание! Направленное в адрес РСА заявление рассматривается, как правило, в течение 10-15 дней. Наличие изменений можно отследить на сайте РСА в разделе «ОСАГО: Сведения страхователей и потерпевших».

Чтобы узнать статус рассмотрения заявления, укажите свои личные данные и сведения о ВУ.

Обращение в Роспотребнадзор. Жалоба также должна быть рассмотрена в тридцатидневный срок. Если есть основания для его продления – заявитель уведомляется об этом надлежащим образом. Заявление в электронной форме принимается к рассмотрению берется в течение трех дней после его направления.

Центробанк рассматривает обращения в отношении КБМ по ОСАГО в течение десяти дней.

Полезные советы

Для успешного разрешения проблемы в отношении КБМ необходимо сохранять полисы ОСАГО. Если заявитель имеет на руках все выданные ранее полисы, вопрос решается довольно быстро.

Следить за изменениями коэффициента за безаварийное вождение водитель может самостоятельно. Для этого нужно обратиться к официальному сайту РСА и зайти в раздел «ОСАГО». Чтобы проверить КБМ, необходимо указать личную информацию: ФИО, дату рождения, номер ВУ.

Что делать, если страховая отказала в выплате по ОСАГО?

Проверку по вопросу КБМ проводят в течение минуты. Таким образом, в реальном времени вы сможете получить информацию о действующем классе по единой системе.

Важно помнить о том, что Центробанк следит за деятельностью страховых компаний, но не способствует внесению изменений в единую базу РСА. Не следует обращаться в ЦБ РФ, когда скидка исчезла.

Даже если КБМ был утрачен давно, заявитель может восстановить ее любым из указанных выше способов. После восстановления коэффициента жалобщик вправе подать жалобу в СК о возврате излишне уплаченной страховой премии.

Посмотрите видео. Как восстановить или исправить неправильный КБМ по ОСАГО в базе РСА?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

1. +7-495-899-01-60
2. Москва, Московская область
3. +7-812-389-26-12
4. Санкт-Петербург, Ленинградская область
5. 8-800-511-83-47
6. Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Жалоба в РСА: как направить обращение онлайн на сайте

Жалоба в РСА — эффективный способ воздействия на страховую компанию, если она не выполняет обязательства или нарушает требования ФЗ «Об ОСАГО». Обращаться с заявлением можно только в определенных случаях и с соблюдением установленной процедуры. Нарушение этих правил может стать причиной отказа в рассмотрении жалобы.

Причины составления жалобы в РСА

Подать жалобу в РСА может каждый страхователь, но только при наличии предусмотренных оснований и с соблюдением установленного порядка.  В случае нарушения указанных требований обращение будет оставлено без рассмотрения. Российский союз автостраховщиков занимается следующими вопросами и проблемами:

1. Неверный расчет или применение КБМ.
2. Уклонение страховой компании от заключения договора ОСАГО либо от выполнения обязательств по нему.
3. Отказ аккредитованного сервисного центра от проведения технического осмотра либо допущение нарушений в процедуре.
4. Незаконные действия страховых компаний, в том числе отказ от принятия заявлений, либо нарушение сроков рассмотрения обращений.
5. Иные грубые нарушения по ОСАГО.

Важно отметить, что Российский союз автостраховщиков не оказывает консультативные услуги в любом виде, поэтому подобные обращения не будут рассмотрены.

Несогласие с коэффициентом бонус-малус

Наиболее часто жалоба в РСА подается из-за различных ошибок, связанных с неправильным применением коэффициента бонус-малус. Для разрешения проблемы необходимо соблюдать установленный порядок.

При несогласии с применяемым КБМ сначала нужно обращаться к своему страховщику. Страховая компания обязана рассмотреть письменное заявление и дать на него мотивированный ответ. Для проверки корректности используемых данных компания должна сделать запрос в РСА и сверить значение с применяемым. При выявлении расхождений страховщик обязан внести корректировки.

У Российского союза автостраховщиков нет возможности вносить изменения в единую базу, этим занимаются исключительно страховые организации.

Если страховщик отказывается принимать заявление, его нужно отправить заказным письмом либо по электронной почте. Дальнейшее уклонение от рассмотрения и принятия решения может быть основанием для обращения с жалобой в РСА.

Также жаловаться в РСА на страховую компанию можно в случае, если она уклоняется от возмещения излишне уплаченного КБМ по уже заключенным договорам.

Как отправить свою жалобу

Написать жалобу в РСА на страховую компанию можно несколькими способами. Рассмотрим их по отдельности.

Через офис РСА

Посетить офис лично можно только в Москве по адресу: улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Отделение работает с понедельника по пятницу без перерыва на обед, суббота и воскресенье — выходные дни.

Для подачи заявления с собой сразу стоит взять необходимые документы. Сотрудник офиса снимет с них копии на месте.

Электронная приемная

Направить жалобу в РСА в электронном виде можно на официальном сайте через специальную форму. Для отправки сообщения нужно указать свои контактные данные и приложить скан заполненного бланка обращения. Ответ поступит на указанный адрес электронной почты.

Также можно отправить скан-копии жалоб и обращений на электронную почту request@autoins.ru.

Главное преимущество данного способа заключается в том, что не нужно куда-либо ходить, а сама заявка будет обработана максимально быстро.

Почтовое отправление

Если не получается прийти в офис лично либо направить жалобу через электронную приемную, можно воспользоваться почтовыми услугами.

Почтовый адрес для отправки обращения и необходимых документов: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

Образец жалобы

Порядок составления претензии законом не регулируется, поэтому допускается свободная форма. Однако лучше воспользоваться специальным бланком, скачать который можно по следующей ссылке.  РСА предлагает отдельные образцы для каждой темы обращения, поэтому нужно выбирать наиболее подходящий.

Любое заявление должно содержать данные о получателе, отправителе и о всех ранее поданных обращениях. В описательной части наиболее подробно расписываются обстоятельства произошедшего с указанием на конкретные нарушения страховщика.

Например, в тексте жалобы на неправильное применение КБМ обязательно должна содержаться следующая информация:

1. ФИО и дата рождения заявителя.
2. Реквизиты водительского удостоверения каждого допущенного к управлению лица, если полис закрытый.
3. Реквизиты ВУ, серия, номер паспорта и VIN транспортного средства, если страховой полис без ограничений.
4. Данные старых паспортов и прав, если производилась их замена.

Из документов нужно приложить копии водительского удостоверения и паспорта (действующие, предыдущие).

Ответ на обращение будет предоставлен в зависимости от способа подачи.

Срок рассмотрения обращения

Жалобы граждан на страховую компанию рассматриваются в срок, не превышающий 30 дней.

В исключительных случаях, при необходимости проведения дополнительных проверочных мероприятий, возможно продление на 30 суток.

Что делать, если жалобу не удовлетворили

Заявления и обращения в РСА рассматриваются в соответствии внутренними Правилами осуществления профессиональной деятельности, которые разработаны на основании Федерального закона «Об ОСАГО».

При несогласии с принятым решением, можно подать аналогичную жалобу в Центробанк. В случае, если проблема имеет материальный характер (отказ в выплате, занижение суммы страховой компенсации), следует обращаться к финансовому омбудсмену.

Если указанные способы не помогли, придется обращаться с заявлением в суд. Для этого нужно приготовить доказательства и составить Иск. При несогласии с решением суда его также можно обжаловать в апелляционном и кассационном порядке.

При нарушении страховой компанией требований ФЗ «Об ОСАГО» или иных правил страхователь может пожаловаться на нее в Российский союз автостраховщиков. Обращаться в РСА можно только по определенным вопросам, какие-либо консультации гражданам не даются.

Жалоба составляется в произвольной форме, но при этом необходимо соблюдать определенные правила и выполнять установленные требования. Ответ на заявление должен быть дан в течение 30 дней, при несогласии с ним страхователь вправе обратиться с иском в суд.