Как можно вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней. Срок гарантии на стиральную машину

• Порой после покупки бытовой техники возникает необходимость ее возврата в магазин.
• Причиной тому могут быть различные факторы: товар может иметь какие-либо дефекты либо попросту не понравиться покупателю.
• В таких случаях важно понимать, каким образом следует поступать, какие действия нужно предпринимать, чтобы добиться нужного результата.

1. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
2. +8 (800) 550-59-06

Порядок возврата бытовой техники в магазин

Необходимо обратить внимание на две принципиально разные ситуации: возврат некачественного товара и возврат бытовой аппаратуры в магазин, когда к качеству товара претензий у покупателя нет.

В любом случае покупатель должен предъявить:

а) сам товар. Если речь идет о замене качественного товара, то должна быть сохранена в максимально естественном состоянии упаковка, комплектация, а сам товар не должен иметь никаких видимых признаков эксплуатации;

б) соответствующие чеки. Впрочем, это условие не является обязательным. Просто отсутствие чека существенно усложнит для покупателя всю процедуру замены товара, поскольку возникнет необходимость доказывания факта приобретения предмета бытовой техники;

в) паспорт (либо заграничный паспорт, военный билет). Это необходимо для документального оформления процедуры замены товара.

Каким же образом происходит возврат техники?

Возврат техники ненадлежащего качества

Общие правила возврата техники, качество которой не соответствует необходимому уровню, заключаются в следующем: покупатель обращается с подготовленным заявлением, в котором отражает обнаруженные недостатки товара. Продавец обязан это заявление принять, рассмотреть его и либо вернуть деньги, либо отказать в связи с отсутствием оснований.

Права потребителей очень важный элемент в гражданско-правовых отношениях. Ознакомьтесь с деятельность общества по защите прав потребителей и узнайте о специфике их деятельности.

Потребитель часто сталкивается с ненадлежащим исполнением своих обязанностей коммунальными службами. Что делать с такими ЖКХ читайте здесь

Сроки годности существуют не только у продуктов питания, но и у других потребительских товаров. Узнать о сроках годности косметики можно тут

Нужно отметить, что возврат некачественной бытовой техники – это не единственный вариант. Так, покупатель может требовать замены товара (на такой же либо другой марки с перерасчетом цены), уменьшения стоимости, безвозмездного устранения недостатков.

Качественный товар при определенных обстоятельствах может оказаться ненужным: не подошел по габаритам, к примеру, либо и вовсе разонравился. Можно ли его вернуть в таких случаях? Можно, при условии соблюдения ряда правил.

  Акт возврата товара

Прежде всего, нужно знать, что возврат бытовой техники надлежащего качества возможен лишь в том случае, если у продавца отсутствует подходящий для замены товар.

Потребовать обмена и возврата бытовой техники можно, если товар не подошел по форме, по габаритам, размеру, по расцветке, фасону, по комплектации. Заявить такое требование можно в течение 14 дней со дня покупки.

Наконец, нужно понимать, что обмен товара бытового назначения возможен при условии сохранения товарного вида, всех потребительских свойств, имеющихся фабричных ярлыков, а также при сохранении чеков (товарного и кассового).

В последнее время в сети появляется все больше претензий и негативных отзывов о банках и их сотрудниках. Для разрешения спорных ситуаций или высказать недовольство их работой можно написав жалобу на банк.

О том как составить претензию на страховую компанию можно прочитать здесь

Зачастую нам продают товар ненадлежащего качества. Тут можно прочитать что делать если все же потребитель приобрел такой товар.

Техника не подлежащая возврату

Ограничения эти связаны с тем, что некоторые виды бытовой техники, будучи качественными, возврату не подлежат. Речь идет о категории так называемых технически сложных товаров, к которым относятся:

• бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки;
• радиоэлектронная аппаратура бытового назначения;
• электробытовые приборы и машины;

• бытовая множительная и вычислительная техника;
• кино- и фотоаппаратура;
• факсимильная аппаратура;
• телефонные аппараты;
• бытовые газовые устройства и газовое оборудование;
• электронные игрушки;
• электромузыкальные инструменты.

Так выглядит список невозвратной техники.

Итак, возврат сложной бытовой техники не допускается. Т.е. если покупателю попросту не понравился товар, который относится к категории технически сложных, то его заменить нельзя.

Возврат этого типа техники возможен в том случае, когда продавец не предоставил покупателю всю необходимую информацию о товаре (либо была предоставлена недостоверная информация).

Аналогичные действия покупатель может предпринять в том случае, если отсутствие соответствующей информации повлекло за собой появление недостатков в товаре либо причинение вреда здоровью, жизни, имуществу.

  Возврат товара в течение 14 дней

Разумеется, если в товаре обнаруживаются недостатки, то его возврат в любом случае возможен. Тогда покупатель составляет в письменном виде претензию (лучше в двух экземплярах) с подробным описанием всех обнаруженных недостатков и своих требований.

Нужно учитывать только, что группа технически сложных товаров, относящихся к бытовой технике, может быть возвращена по причине наличия недостатков в течение 15 дней с момента покупки.

Исключение составляют лишь существенные недостатки в технике, нарушение сроков устранения обнаруженных недостатков и ситуации, когда различные недостатки проявляются неоднократно, вследствие чего товар невозможно использоваться более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

• Подробный перечень сложной техники, нюансы ее возврата можно прочитать на страницах сайта.
• Все о сроках годности продуктов питания можно прочитать здесь.
• Как гарантированно вернуть банковские комиссии по кредиту читайте на этой странице.

1. Таким образом, возврат бытовой техники осуществляется:
2. а) если товар по каким-либо причинам не устроил покупателя – в течение 14 дней (за исключением технически сложных товаров);
3. б) если в товаре обнаружены недостатки (15 дней с момента приобретения – для технически сложных товаров).

Оформляя возврат неисправной бытовой техники, нужно подготовить соответствующее письменное заявление. В случае же возврата качественного товара необходимо предъявить его в целости и сохранности и, желательно, с чеком.

Возврат стиральной машины в магазин: правила, сроки, Закон

Защита прав потребителей

14.02.2020

5 тыс.

3.4 тыс.

6 мин.

Стиральная машина относится к разряду технически сложных средств. Это значит, что при её приобретении следует ориентироваться сразу на несколько законов и положений. К ним относятся:

• не понравилась;
• передумали;
• не подошла по цвету, размеру или иным характеристикам;
• не заметили отсутствия какой-либо функции;
• нашли более дешёвый вариант.

Однако, существуют исключения. К ним относятся случаи:

• приобретения товара онлайн, при котором клиент видел товар только на картинке;
• если гарантийный талон остался незаполненным;
• в процессе выбора модели продавец дал неверную или неполную информацию о характеристиках агрегата или правилах эксплуатации.

На заметку! Крупные гипермаркеты, торгующие бытовой техникой, например такие, как «М Видео», заинтересованы в том, чтобы клиенты всегда оставались довольны. По этой причине во многих подобных торговых точках можно договориться о возврате или обмене непонравившийся стиральной машинки.

Важно! В связи с тем, что стиральная машина относится к сложной технической продукции и входит в перечень товаров, которые при надлежащем качестве обмену не подлежат, на неё не распространяется «правило 14 дней», закреплённое в ЗПП.

Но при наличии некоторых обстоятельств возможность вернуть исправную машину все-таки есть. Это можно сделать:

• по договорённости с продавцом;
• если сведения о технических возможностях прибора оказались не соответствующими действительности;
• если решено отказаться от товара в течение того же дня.

При осуществлении возврата необходимо, чтобы:

• товар не был в употреблении;
• сохранил товарный вид (не был повреждён внешне);
• заводская упаковка, пломбы, ярлыки были сохранены.

В этом случае продавец может произвести полную сверку соответствия документации с моделью, производителем, серийными номерами, комплектацией.

При первоначальном осмотре стиральная машинка в большинстве случаев выглядит исправно и не вызывает нареканий. Однако если дефекты и неисправности проявились с первых дней эксплуатации, то это повод для обращения в магазин с требованием возврата или обмена технического приспособления.

При установлении дефектов в функционировании стиральной машинки необходимо учитывать два периода:

• 14 дней с момента покупки;
• по гарантии.

К дефектам, являющимся основанием для возврата в первые две недели после покупки, относятся следующие нарушения в работе:

• не набирает воду;
• не работает слив;
• плохо отжимает или функция отжима вообще не работает;
• плохо стирает;
• не работают иные имеющиеся функции (сушка, глажка).

Спустя 15 дней после покупки машинки можно вернуть по гарантии. В этом случае основаниями для обращения в магазин являются:

• сбои в работе техники, не позволяющие ею пользоваться по назначению;
• исправимые дефекты, для устранения которых потребуются слишком большие финансовые затраты;
• поломки, повторяющиеся после возвращения из гарантийного ремонта;
• постоянные поломки, требующие регулярного обращения в сервисный центр;
• отсутствие ремонта по гарантии в течение установленных 45 суток или несвоевременный возврат изделия из ремонтной мастерской.

Если клиент вынужден возвратить стиральную машину в течение 14 дней из-за неисправности в работе, то он имеет право требовать:

• возмещения денежных средств;
• обмена стиральной машины на аналогичную, а если в магазине товара надлежащего качества нет, то возврата денег;
• ремонта или взыскания средств, потраченных на ремонт;
• снижения цены изделия, соразмерного проявившимся изъянам.

Если продавец отказывается принять изделие ненадлежащего качества, то покупателю следует поступить следующим образом:

1. 1. Подать претензию на возврат или обмен стиральной машины. Техника должна быть доставлена в торговую точку за счёт продавца.
2. 2. При наличии неразрешимого спора с продающей стороной потребовать экспертизу. Если машина возвращена в магазин в срок до 15 дней, то Экспертиза проводится за счёт продавца. Если будет установлено, что неисправность является следствием неправильной эксплуатации, а не заводским браком, то расходы оплатит покупатель.
3. 3. Если экспертиза подтвердит заводской Брак, то продавец обязан возместить стоимость стиральной машины и иных расходов, связанных с решением спора, или выполнить просьбу по замене товара.

Претензия на товар составляется на имя продавца в двух экземплярах.

В документе следует указать:

• сведения о себе (ФИО, контактные данные);
• наименование и реквизиты компании, продавшей стиральную машину ненадлежащего качества;
• обстоятельства покупки (дата, адрес торговой точки);
• описание товара (наименование, модель, производитель);
• подробное описание выявленных дефектов, поломок, недостатков;
• требования (возврат или обмен);
• дату, подпись.

Претензию должен подписать продавец. Если он отказывается это сделать, можно в устной форме сообщить об обращении в контролирующие органы: прокуратуру, Роспотребнадзор. Об этом также можно написать в претензии.

Заявление должно быть зарегистрировано. Это необходимо, если позднее придётся обращаться в суд и доказывать бездействие продавца.

К заявлению-претензии следует приложить:

• копию паспорта;
• выписку со счета в банке, если требование заключается в возврате финансовых средств;
• иные имеющиеся документы (акты экспертизы, ремонтов по гарантии, гарантийный талон с отметками сервисного центра);
• чек.

Если сотрудник магазина отказывается принять претензию, её следует отправить почтовым письмом с уведомлением.

Магазин обязан ответить на претензию в срок до 7 дней. Процедура проверки качества бытовой техники по закону не должна превышать 20 дней. Оформление возврата или обмена товара после заключения экспертизы в пользу покупателя производится в десятидневный срок.

Жалоба в Роспотребнадзор является эффективной мерой воздействия на представителей торговли. Заявление можно написать в произвольной форме. В нем следует последовательно изложить суть конфликта и подробно описать действия администрации торговой точки. По закону жалоба может разбираться в течение месяца, однако обычно этот орган реагирует гораздо быстрее.

Судебное разбирательство – это мера крайняя, прибегать к которой следует в случае, если все остальные способы воздействия исчерпаны, а результата нет. В судебной практике встречается достаточно много дел подобного характера.

Однако выиграть процесс удаётся в основном в тех случаях, когда Роспотребнадзор вынес постановление о возврате денежных средств, но продавец по-прежнему не реагирует.

В остальных случаях добиться положительного результата возврата товара через суд крайне сложно.

В случае благоприятного для клиента исхода спора о возврате денежных средств, наличные должны быть возвращены в десятидневный срок. Если операция оплаты проводилась через банк, то деньги будут возвращены на карту или на расчётный счёт в срок от трёх до тридцати дней.

Каждый день просрочки влечёт за собой штрафные санкции: либо в сумме, прописанной в договоре, либо (если Договор не заключался) в размере 1% от стоимости товара.

Важно! Любые, даже технически сложные товары, входящие в перечень невозвратных, приобретённые через интернет, можно вернуть в торговую точку.

При возврате стиральной машины, приобретённой онлайн, действует несколько упрощённый порядок, закреплённый в Правилах о дистанционной торговле:

1. 1. Вернуть товар и получить деньги можно, если клиент решил отказаться от покупки до того, как она была доставлена.
2. 2. Если товар был доставлен, и покупатель расписался в его получении, то у него есть 7 дней на возврат;
3. 3. Если расписки не было, то клиент может воспользоваться правом возврата в течение 30 дней;
4. 4. Если в доставленной посылке отсутствуют документы о порядке возврата товаров надлежащего качества, машинку можно вернуть в течение 90 дней.

Для оформления возврата изделия, приобретённого дистанционно, необходимо заполнить форму заявления на сайте магазина и отправить её по электронной почте. Продавец обязан рассмотреть заявление в срок до 30 дней и известить клиента письменно или телефонным звонком.

Если заявление проигнорировано или клиент получил отказ, то действовать следует по обычной схеме

Если техника куплена в Кредит, то до момента его погашения покупка находится в залоге у банка, поэтому все действия следует с ним согласовывать. Действия по возврату товара не освобождают от выплаты кредита. Его следует продолжать выплачивать до решения вопроса.

Если возврат совершён, то необходимо предоставить в магазин документы об уже выплаченной сумме и процентам по ней. Продавец обязан возместить все выплаты. Если заёмщик погасил кредит досрочно, то также необходимо предоставить банковскую документацию в магазин, который должен будет перевести деньги на счёт покупателя.

Сложные технические средства дороги, потому их возврат в магазин часто встречает сопротивление со стороны администрации. Однако знание законов и соблюдение сроков возврата значительно упростит эту процедуру для клиента, хотя и займёт некоторое время.

Можно ли вернуть стиральную машину?

Последние вопросы по теме: «Можно ли вернуть стиральную машину?»

Здравствуйте! Купила стиральную машину,а она не отжимает!

Заказывала платную доставку! Отвезла в магазин ее сама, там мне сказали что отправят на экспертизу ждать 20 дней! Через 14 дней мне пришла письмо от изготовителя, что недостатков они в ней не нашли и что деньги они мне вернуть не могут! Как не нашли недостатков, если при первой же стирки она не отжимает белье!С момента покупки до возврата ее в магазин не прошло 15 дней! Сто я могу сделать в такой ситуации?

Можно ли вернуть стиральную машину?

Ольга, здравствуйте!

Поскольку с момента покупки до возврата в магазин прошло менее 15 дней, то можно прийти к выводу о том, что Вы успели предъявить свое требование в пределах установленного срока, вне зависимости от того, какой ответ пришел от продавца.

Я бы порекомендовал обратиться в независимую экспертную организацию для проведения специального исследования (экспертизы) качества товара и причин возникновения дефекта. После этого Вы вправе повторно обратиться к продавцу с претензией или сразу подать Исковое заявление в суд.

Здравствуйте! у меня такой вопрос, я купил стиральную машину автомат, и в первый же день покупки, машина не была ещё использована, я включил провод в розетку без заземления, взялся за барабан машинки и меня ударило током.

Является ли пробивание на корпус машины электричества недостатком, для того что бы отказаться от этого товара и заменить на другую машинку? хотя мастер в сервисном центре сказал что я должен заземлить розетку, стирать и не о чём не волноваться.

Я вернул машинку в сервисный центр на осмотр, если там устранят недостаток имею ли я право на замену товара?

Можно ли вернуть стиральную машину?

• Да имеете полное право.
• В соответствии с ст 18 Закона о ЗПП:
• Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в следствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю

такого товара.

Я конечно не электрик но думаю, что заземление предназначено лишь для того, что бы в случае пробоя диэлектрика Вас не убило током. Но сам факт пробоя говорит о том, что данный недостаток имеет место быть! И на мой взгляд недостаток довольно существенный. А устранять недостаток, менять на аналогичный товар или забрать деньги это Ваше законное право, а не волеизъявление продавца.

Купила стиральную машинку 2 августа в интернет магазине, 11 августа хотела бы вернуть ее, так как по размерам не подошла. Возможно ли сделать возврат машинки, если она не использовалась и болты не сняты.

Можно ли вернуть стиральную машину?

Юрист: Екатерина Кондратьева

Добрый день,

Можно ли обменять стиральную машину на другую модель — О ваших правах

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Прежде чем приобрести стиральную машину покупатели изучают характеристики, сравнивают модели, стараясь выбрать лучшую. Но все равно не застрахованы от ситуации, когда новое изделие:

• не работает;
• плохо выполняет отдельные программы;
• шумит, вибрирует;
• не подходят размеры;
• не нравится внешний вид.

В такой ситуации можно обменять покупку или вернуть за нее деньги исключительно при ее неисправности.

В какой срок можно вернуть стиральную машину в магазин — процедура возврата

Срок для возврата стиральной машины плохого качества – первые 14 дней после приобретения.

Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения.

Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку. В этих случаях экспертиза проводится покупателем.

Если неисправность подтверждена, деньги возвращают в течение 10 дней и возмещают разницу в цене, если продукция за это время подорожала.

Нужно прийти в магазин, имея:

• паспорт;
• чек, подтверждающий оплату, если утерян, покупку могут подтвердить свидетели;
• претензию в 2 экземплярах, чтобы один сдать в магазин, а другой завизировать и оставить себе.

О правилах возврата бытовой техники написано здесь.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней по закону?

Покупатель вправе отказаться от купленной бытовой техники в течение 14 дней по причине обнаруженных в процессе работы неисправностей. Обращаться в мастерскую, чтобы зафиксировать дефект не нужно, сразу пишите претензию о замене на:

• аналогичную исправную;
• другую модель;
• о возврате средств.

• Если решено вызвать мастера, то это нужно делать только для составления акта о неисправности, ремонтные работы производить нельзя.
• На экземпляре заявления нужно получить визу от магазина, если это невозможно, то отправьте его на адрес магазина заказным письмом, а товар забирается на автомобиле продавца.
• При доказательстве правоты на решение вопроса уйдет 10 дней, если же настойчиво предлагают сделать ремонт, то не соглашайтесь, а обратитесь в суд.

Можно ли вернуть стиральную машину после 14 дней?

Если стиральная машина неисправна или постоянно ломается, а две недели уже прошло, чтобы вернуть деньги или обменять ее в магазине, нужны следующие причины:

• устранение брака соизмеримо со стоимостью изделия;
• ремонт занимает длительное время, более 45 дней;
• возобновление дефекта после ремонта;
• суммарный простой техники превышает 30 дней за время гарантийного года.

Если у вас забрали изделие на ремонт, то должны предоставить на этот период аналогичную модель бесплатно.

Как вернуть стиральную машину по гарантии?

Что делать, если стиралка куплена уже несколько месяцев назад, уже производился ремонт, а она работает плохо.

Если в течение гарантийного года простой из-за неисправности составляет суммарно тридцать дней и больше, можно ее заменить.

Если продавец не согласен, он должен назначить проверку состояния товара за свой счет. Если дефект подтвердится, то расходы по проверке неисправности и транспортировке несет продавец, если нет – то владелец платит за экспертизу.

По заявлению о возврате и результатам поверки магазин обязан сделать возврат в течение 10 дней.

Можно ли вернуть деньги за стиральную машину если ее еще не доставили?

1. Может получиться так, что вы оплатили покупку и оформили доставку, а затем вам позвонили родственники и сказали, что решили подарить вам эту модель на новоселье.
3. Законодательство проявляет гибкость в вопросе передачи права собственности, им может считаться момент оплаты, если это указано в договоре.
4. Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки.

Как вернуть бракованную стиральную машину?

Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется. Бывают случаи, когда она работает с большим шумом, вибрацией, набирает мало воды. Не исключено, что последует отказ в возврате.

Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака. При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют.

Можно ли вернуть стиральную машину купленную в кредит?

• Неприятно, если неисправна стиральная машина, которую была куплена в кредит.
• Чтобы сделать возврат, нужно предъявить претензии магазину по неисправности в том же порядке, как при оплате собственными средствами.
• Подтверждение факта покупки изделия с браком, дает право вернуть:

• уже выплаченную сумму по кредиту;
• расходы по его оформлению.

Нельзя отказаться от стиральной машины, если она не понравилась по форме, цвету.

При неисправности выражается претензия, можно требовать вернуть деньги или заменить товар.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (3 4,00

Возврат товара, купленного в кредит (рассрочку): как вернуть деньги

Практически все магазины, торгующие более менее дорогим товаром, предлагают оформить на месте POS-кредит, иначе его еще называют товарным. Такая услуга есть даже в интернет-магазинах, где и покупка, и оформление ссуды проходят полностью дистанционно. Такие сделки также подчиняются Закону о защите прав потребителей, и возврат денег за товар купленный в кредит не исключается.

Бробанк.ру расскажет, как проходит возврат товара, купленного в кредит. Многие заемщики-покупатели не знают, что кроме денег за покупку они могут вернуть и проценты, уплаченные банку. Продавцы, конечно, об этом не говорят, и лишь единицы покупателей пользуются таким правом.

Магазин — отдельно, банк — отдельно

Рассматривая, как вернуть товар, купленный в кредит, нужно сразу уяснить, что кредитный договор у вас заключен с банком. Все вопросы, связанные с ссудой, ее закрытием нужно решать с кредитной организацией. С магазином — вопросы, связанные с непосредственным возвратом купленного товара.

Для магазина нет никакой разницы, каким способом была куплена вещь. После проверки заключенного на торговой точке кредитного договора банк переводит продавцу деньги за покупку в полном объеме. А уже потом заемщик-покупатель рассчитывается постепенно с банком. Магазин же получил все сразу, и ему по факту без разницы, каким способом совершена покупка.

Товар, который можно вернуть в течение 14 дней

Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет.

Для сдачи обратно в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней важно сохранить товарный вид, все бирки, заводскую упаковку. Если этого не будет сделано, в приеме обратно законно откажут.

Для оформления необходимо обратиться в магазин и выразить свое желание. По закону продавец не может отказать, если причина соответствует Закону о защите прав потребителей. Если покупатель вдруг столкнулся с неприступной стеной, нужно составлять претензию. Одну оставлять себе, другую продавцу: на обоих образцах вторая сторона делает отметку о принятии. Претензия рассматривается до 10 дней.

Но по факту, если речь о покупке в кредит, то организация немаленькая, часто даже федеральная. Такие фирмы обычно не рискуют и соблюдают все нормы закона. После обращения покупателя они возвращают ему деньги в течение 3 рабочих дней без всяких проблем.

Деньги возвращают наличными, дальше нужно будет решать вопросы с банком. В идеале — писать заявление на досрочное погашение.

Если речь о технически-сложном товаре

Обычно речь идет о бытовой и компьютерной технике, фототехнике, телефонах. Довольно часто эти товары люди покупают в кредит на торговой точке или в интернет-магазинах. Эти вещи относятся к категории технически-сложных. Вернуть товар, купленный в кредит, возможно, но не так просто, как ту же одежду.

Для возврата техники нужна веская причина. Сдать ее, потому что она не понравилась, невозможно. Должен быть какой-то дефект, только при его наличии можно выполнить процедуру возврата.

Как происходит возврат кредитного товара:

1. Покупатель, обнаружив недочет в купленном товаре, имеет право обратиться с возвратом в течение 1 года — это Гарантийный срок. Некоторые производители увеличивают гарантию до 2-3 лет, плюс часто продавцы предлагают покупку дополнительной гарантии.
2. Покупатель приходит на торговую точку, приносит с собой купленный в кредит товар с коробкой, полной комплектацией и самое важное — с гарантийным талоном (находится в документах на технику).
3. На месте составляется заявление на проведение экспертизы. Обратите внимание, что для возврата денег нужна именно экспертиза, продавцы же чаще настаивают на гарантийном ремонте. Если выберете последнее, о возврате речь пойдет только при невозможности ремонта.
4. Продавец направляет технику на проверку качества в специализированный центр. В течение 10 дней проводится экспертиза, покупателю оглашается решение.
5. Если выявлен технический брак, происходит возврат средств. То есть после оповещения можно сразу прийти в магазин и получить наличные из кассы. Некоторые могут делать переводы на расчетные счета, тогда перевод доставляется в течение 3 дней.

Если экспертиза признает, что в поломке виноват сам покупатель, в возврате ему откажут.

А как же кредитный договор

После прохождения процедуры возврата в магазине нужно будет решать вопросы с банком. Договор купли-продажи и кредитный договор — два совершенно разных документа, и расторгать их нужно по отдельности.

В случае с кредитным договором, что делать дальше — решать только самому заемщику. В целом, можно ничего не делать и оплачивать кредит в дальнейшем ежемесячными платежами. Получается, что кредит останется действующим, а договор покупки при этом будет расторгнут, клиент получит наличные на руки. Обязанности при этом закрывать сразу ссуду нет.

Но оптимальнее все же после получения денег от магазина выполнить досрочное погашение кредита, чтобы полностью избавиться от обязательств. Порядок действий такой:

1. Обратитесь в банк и напишите заявление на полное досрочное погашение ссуды. Менеджер сделает перерасчет и скажет, сколько нужно положить на счет.
2. К обозначенной дате, обычно это через 7-14 дней после написания заявления или в день списания очередного ежемесячного платежа, нужно обеспечить всю требуемую сумму на счету.
3. Банк списывает деньги, ссуда полностью погашается досрочно.
4. Теперь нужно снова обратиться в банк и получить две справки: о полном закрытии и о сумме процентов, которые в итоге заплатил заемщик. Вторая справка будет нужна для возврата этих процентов в магазине.

Если к договору была подключена страховка, ее нужно будет возвращать путем написания заявления страховой компании.

Ситуация осложняется тем, что часто банк и страховщик не имеют офисов в городе проживания должника. Тогда вопросы придется решать по горячей линии и путем отправки заявлений почтой. Подробный алгоритм дистанционного отказа от услуг узнавайте у поставщиков этих услуг.

Можно ли вернуть вещь, купленную в рассрочку

Возврат товара, купленного в рассрочку, ничем не отличатся от стандартного возврата. Рассрочка — этот тот же самый кредит, только выданный на особых условиях. То есть сначала вам нужно решить вопрос с магазином, потом разбираться с банком.

Если рассматривать вопрос, можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку, то это можно сделать и в течение 14 дней, и в случае поломки технически-сложного товара в период действия гарантийного срока.

Есть три вида рассрочки:

1. От самого магазина. Обычно бывает в небольших магазинах. Тут вопрос будет решаться индивидуально с руководством.
2. Совместный продукт банка и магазина. Это кредит, по которому назначены проценты. Но магазин делает скидку на товар на сумму этих процентов. Поэтому в итоге при возврате вы получите меньше денег, чем это было на ценнике, но после сможете вернуть уплаченные проценты.
3. Карта рассрочки. Процентов реально не будет. Вернув деньги, можете просто закрыть ими обязательство. Никаких заявлений не нужно. Это самый удобный вариант.

Возврат процентов

Граждане знают, что можно вернуть товар, купленный в кредит, но далеко не все в курсе того, что и уплаченные банку проценты тоже можно вернуть. Об этом говорит ст 24 п 6 Закона о защите прав потребителей. Понятно, что магазины это совершенно не афишируют, так как возвращать им приходится из своего кармана. И лишь малая часть покупателей знают об этой норме и пользуется ею.

Оформляя возврат денег за товар, купленный в кредит, после необходимо закрыть кредит и получить справку с указанием размера уплаченных процентов. Этот документ нужно передать в магазин и написать заявление о возврате переплаты. Магазин обязан рассмотреть заявление и вернуть эти деньги.

Если был совершен возврат товара, купленного в кредит, в течение 14 дней, то понятно, что сумма процентов за несколько дней будет слишком маленькой, порой возиться с ней будет просто бессмысленно. Но если речь о технически-сложном товаре, то возврат может проводиться и спустя год после покупки.

Порой бывает так, что кредит уже выплачен полностью по графику, но товар оказался неисправным. Тогда, рассматривая, как вернуть кредитный товар, обязательно оформите и возврат процентов. Если учесть, что POS-кредиты — самые дорогие банковские ссуды на рынке, сумма процентов окажется немаленькой. Порой она доходит до 50-100% от начальной цены товара.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.

rusanova@brobank.ru

Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту admin@brobank.ru.