Возврат одежды в магазин по закону в 2023 году

Отсылка к закону. Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует всем покупателям вернуть в магазин товары непродовольственного происхождения. Однако, есть некоторые ограничения и регламент, о которых нужно знать, чтобы вернуть бракованную или неподходящую вещь грамотно. К тому же, есть некоторые критерии, определяющие, какую одежду нельзя вернуть в магазин, и в каких случаях не стоит обращаться к службе поддержки.

Права потребителей в отношении возвращения или обмена купленных вещей прописаны в ФЗ. Каждый покупатель может сделать это в течение 14 дней после совершения заказа, если продукция сохранила первоначальное качество. Это относится и к покупкам через интернет-магазины.

На заметку. Есть свои требования и в отношении гарантии на сезонные вещи. Согласно 19 статье говорится о том, что Гарантийный срок на сезонные вещи начинается не с момента покупки, а с периода наступления сезона. Например, при покупке шубы или другой верхней одежды, которую приобрели летом, срок гарантии начинает действовать с ноября. Этот срок определяется по-разному в зависимости от климатических условий местности. От этой даты будет зависеть, можно ли вернуть верхнюю одежду в магазин по прошествии 14 дней, или нужно ждать определенный срок.

Чтобы при обсуждении этого вопроса с продавцом не возникло непонимания, нужно учесть, соответствует ли вещь определенным требованиям. Ввиду этого, для возврата нужно, чтобы одежда соответствовала определенным условиям.

Вещь, которая не была испорчена также полежит возврату и при этом покупателю не обязательно пояснять причины своих действий. Основанием может быть, если одежда оказалась неподходящей по фасону, цвету или размеру. Но при этом она должна соответствовать требованиям:

• Ее не носили куда-то, не стирали.
• Товарный вид не испорчен, идеальный как новый.
• Этикетки, бирки должны быть на месте и упаковка.
• Не больше 2 недель после покупки.

Обязательно должен быть паспорт и чек, любой другой документ, подтверждающий приобретение.

Бракованная одежда

Если продукция оказалась бракованной, ее также можно вернуть в период 2 недели после приобретения. Бывает покупатель обнаруживает Брак уже по прошествии 14 дней. В таком случае за ним остается право вернуть продукцию в течение 2 лет. Однако на момент возврата одежда должна быть чистой, без механических повреждений, например, без пуговиц или с разрывами.

Образец претензии на некачественный товар

Для этого покупателю нужно предъявить те же документы, что и при качественной вещи. Обязательно нужно написать заявление, в котором указать требование о возмещение полной суммы стоимости этой вещи, обмен на другу с доплатой при необходимости, возмещение ущерба за некачественный товар.

Внимание! Покупателю нужно знать, как вернуть некачественную, испорченную продукцию. Двухлетний период действует только в том случае, если Продавец не предупреждал о наличии дефекта. Если же предупреждение было, то вернуть верхнюю одежду, для собак или любую другу в магазин будет невозможно.

Через сколько времени можно вернуть одежду в магазин зависит от обстоятельств. Стандарт – 14 дней после покупки. Но если был обнаружен брак, а срок уже прошел, то сделать это можно в течение 2 лет, если на изделие не было гарантии от магазина или производителя. Если есть гарантийный срок, то соблюдать нужно его.

Есть те категории вещей, которые продавцы изначально определяют, как те, которые не принимают к возврату:

• Носочно-чулочные изделия.
• Нижнее белье.
• Пижамы, майки, ночные сорочки.
• Купальники.

Всегда нужно следовать единому алгоритму:

• Подготовить одежду (проверить наличие ярлыков, бирок, эмблем, проверить, чтобы вещь была чистой).
• Принести в магазин свою покупку вместе с чеком или другим документом и упаковкой.
• Показать чек продавцу.
• Если есть брак, заполнить заявление или форму для претензии. Обычно предоставляется магазином.

Покупатель должен знать, что продавец обязан принять заявление в день его подачи.

Увеличить фото при нажатии

Это может быть подготовленная форма или составленное лично покупателем.

В нем нужно указать информацию о магазине, в котором приобретена вещь, личные данные покупателя, заявление это или претензия, текст своего обращения (дата покупки и название вещи), причину возврата.

Затем требования о возмещении ущерба: вернуть средства, поменять товар или снизить цену. Можно сослаться на конкретный закон о праве потребителя и номер чека.

Можно, отсутствие чека нельзя использовать как основание для отказа в принятии продукции обратно. Но покупателю нужно будет другими способами доказать, что он сделал покупку этого товара:

• Через свидетелей покупки.
• Через восстановление документа, подтверждающего покупку. Например, запросить выписку о снятии средств с банковской карты.

Проводится, если покупатель возвращает бракованный товар по прошествии срока 14 дней. Чаще всего ее заказывает продавец, чтобы установить, действительно ли повреждение является заводским браком. При подтверждении этого факта продавец оплачивает ее самостоятельно. Если Экспертиза покажет, что брак возник по вине покупателя, то оплату за процедуру будет вносить он.

Она может длиться до 45 дней. Срок, в который покупатель должен обменять вещь на новую составляет 20 дней. Возместить ущерб в денежном эквиваленте или стоимость продукции продавец должен за 10 дней после подачи заявления.

Чтобы вернуть средства быстрее, лучше соблюдать сроки возврата. Тогда оплата будет совершена в точные сроки. А если превысить срок, то деньги будут возвращаться более продолжительный срок. Заявление магазин будет рассматривать 10 дней. Если продавец захочет вернуть средства, то закон предусматривает для него еще 10 дней для этого.

Возврат денег на карту при возврате товараНа заметку. Если покупатель оплачивал наличными, то получить средства он может в кассе в магазине. Если же он хочет получить их на свой банковский счет, то выплата будет совершена еще в течении дополнительных 10 дней.

Можно ли покупателю вернуть одежду в магазин или добиться компенсации, если магазин отказывается это делать, будет зависеть от его действий. В таком случае нужно составить претензию и отдать продавцам. Даже если они не хотят принимать, бумагу нужно отправить заказным письмом.

При отсутствии решения проблемы нужно обращаться в суд.

Магазин должен обязательно письменно уведомить своих покупателей о сроках возврата вещи. Если на сайте информация есть, то покупатель имеет 7 дней на возвращение покупки. если информации не было, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Продавец может приложить образец документа к товару. Если бланка нет, покупатель может составить его самостоятельно по образцу. Передать претензию можно лично в магазин продавцам, отправить заказным письмом или через службу поддержки.

Продавец должен вернуть деньги за 10 дней наличными или на банковский счет.

Как вернуть одежду в Вайлдберриз?

Чтобы процесс прошел быстро, нужно заполнить заявление во вкладке «Проверка товара». Есть два варианта бланка в зависимости от причины: при получении, при выявлении брака. После рассмотрения заявки привезти товар можно в пункт самовывоза, вызвать курьера сервиса, отправить почтой.

Как вернуть одежду на Алиэкспресс?

Можно сделать это в течение 15 дней через службу поддержки по стандартной схеме. Если срок вышел, можно нажать кнопку в карточке заказа привлечь сервис. В таком случае составить заявку и обсудить напрямую с поддержкой свои претензии. Можно выбрать опцию «Удобный возврат», в указанные сроки продавец возвращает деньги.

Можно ли вернуть одежду на Озон?

Вернуть одежду на Озон можно. на странице своего заказа нужно нажать кнопку «Вернуть товар». Заявка рассматривается 7 дней, к ней нужно приложить документы, указанные сервисом. Пока заявка действует можно отнести товары в пункт выдачи или вызвать курьера домой, отправить почтой. Условия и сроки возврата средств покупателю описаны подробно на сайте магазина.

Гарантия на обувь по закону в 2022 году

Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак.

На обувь распространяется гарантия. Если в 2022 году выявлено наличие заводского брака, по закону Потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства.

Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом.

В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить Срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.

В 2022 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2022 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

В 2022 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, Изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

•  наименование изделия;
•  адрес;
•  наличие госрегистрации;
•  рабочий режим.

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Права потребителей

• безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
•  замена на другой товар этой марки;
•  соразмерное уменьшение стоимости;
•  возврат денег за обувь;
•  замена на товар аналогичной марки.

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Гарантийный срок на различные типы обуви в 2022 году

Продолжительность гарантии в 2022 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

•  минимум 30 суток на детскую;
•  60 суток на спортивную;
•  60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

•  из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
•  кожеподобной резины — минимум 70 дней;
•  пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что Гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2022 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

Что является гарантийным случаем?

Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии  2022 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:

•  трещина, возникшая на подошве;
•  дефект окрашивания;
•  прорыв швов;
•  кривизна швов.

Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).

Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.

Что является не гарантийным случаем?

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2022 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

•  обувь была качественной;
•  изделие потеряло товарный вид;
•  покупатель самостоятельно проводил ремонт;
•  изделие пострадало от погодных условий;
•  человек неправильно эксплуатировал товар;
•  наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.

Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2022 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца.

Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1).

Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2022 году

1.  Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2022 году.
2.  Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
3.  Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2022 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
4.  Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
5.  Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

Возврат если отклеилась подошва

В 2022 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой.

Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу.

Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.

Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу.

В 2022 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина.

Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2022 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты.

Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.

Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан Штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится Договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты.

Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту.

При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Если обувь носили

Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2022 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец.

Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу.

Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.

Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.

Сроки замены

Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления.

Просрочка установленного периода является нарушением.

Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2022 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

Ответственность продавца

В 2022 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

1.  Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
2. Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
3.  Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
4.  В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

Нюансы

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

•  фирменный товар обычно имеет высокое качество;
•  на изделия распространяется официальная гарантия;
•  факт приобретения подтверждается чеком.

Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее.

Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки.

Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.

Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Права потребителя и продавца по закону

Покупатель может вернуться с приобретенным товаром в торговое заведение по разным причинам – покупка не подошла по каким-то характеристикам, был обнаружен брак, другое.

И, если им соблюдены все правила и срок возврата по закону, продавец должен принять товар обратно, вернув уплаченные за него деньги.

Среди требований по возврату – сохранение чека или другого платежного документа, сохранение товарного вида покупки. Закон о защите прав потребителей принят уже несколько десятилетий назад, многие из граждан им уже воспользовалось.

Но некоторые так и не знают о своих правах. Как осуществляется возврат товара, когда магазин может отказать покупателю, что нужно сделать, чтобы вернуть приобретенную вещь без проблем?

Закон о защите прав потребителей

Данный законодательный документ, «Закон о защите прав потребителей» действует в сфере услуг уже более двух десятилетий, он был принят еще в 1993 году. Касается законодательный документ и товара качественного, и того, который имеет брак.

ВНИМАНИЕ! Чтобы сделать закон, дающий право на возврат, более совершенным, полным, в него вносились существенные дополнения и изменения, всего их было 18.

Даже совсем недавно, в 2014 году документ был дополнен. Чтобы выяснить, как регулирует возврат товаров Зозпп ненадлежащего качества или не удовлетворяющих запросы и пожелания покупателя, нужно изучить статьи 18, 25 этого нормативного документа. Также важная информация содержится и в пунктах 20-22.

Возврат товара

Закон, созданный для защиты потребителя, оговаривает две основных причины, по которым можно у торгового заведения принять проданный товар и вернуть за него средства:

• Покупатель может вернуть продавцу бракованный товар, даже если он сразу не увидел недостатки, обнаружил их только дома. Главное, сохранить чек, подтверждающий продажу именно в данном торговом заведении. Также следует соблюсти срок возврата по закону.
• Товар может быть надлежащего качества, но какая-то из его потребительских характеристик не удовлетворила покупателя. Например, размер обуви, цвет одежды. Защита потребителя по закону дает право вернуть купленную вещь и в таком случае.

При таких обстоятельствах покупки можно или вернуть товар и получить свои средства обратно, или совершить его обмен на другой, равноценный по стоимости. Законы в торговой сфере, заботясь о потребителях, разрешают в большинстве случаев, выбирать из предложенных вариантов возврата тот, который больше подходит.

Сроки

Процедура зависит от причин возврата и состояния товара. Если он не имеет брака, его можно вернуть без проблем в течение 14 дней. Срок отсчитывается от дня покупки вещи. Важно иметь чек, квитанцию, другое документальное подтверждение того, что товар приобретен здесь, он оплачен, не истек срок возврата или обмена.

Какие нужно соблюсти правила возврата?

1. Вещь должна иметь соответствующий товарный вид, не предусматривающий царапин, сколов, разрыва швов, других повреждений. А они могут подтвердить тот факт, что вещь уже использовалась, в таком случае она не может быть возвращена продавцу.
2. Если у товара имеется упаковка производителя, она должна быть целой, аккуратной, без повреждений, разрывов.
3. При покупателе должен быть чек или другой платежный документ. По чеку продавец проверит стоимость, сколько дней прошло со дня продажи, ему может понадобиться и другая информация, например, способ оплаты.
4. Продавец принимает товар и с браком, и в том случае, если он просто не подошел покупателю по тем или иным характеристикам (цвету, размеру, дизайну).
5. Обмен может осуществиться в том случае, если покупатель уже после оплаты обнаружил, что приобретенная им вещь не укомплектована так, как это предусматривается по стандарту, по паспорту или другой сопроводительной документации к товару.

Рекомендуется проверять комплектацию у кассы, но закон по правам потребителя разрешает обратиться за обменом, если недостаточная комплектация была обнаружена уже дома.

Статья

По статье 25 срок возврата товара с браком или надлежащего качества составляет две недели (14 дней).

ВНИМАНИЕ! За пол месяца вполне можно без спешки осмотреть товар, выявить брак или дефекты, определиться с тем, насколько он подходит.

Если есть причина для возврата или обмена, нужно брать покупку, чек оп оплате и отправляться в торговое заведение. Тянуть с визитом нельзя, если истечет срок 14 дней, продавец просто не примет и не обменяет покупку.

Куда обращаться

Возврат осуществляется в том же торговом зале, где была приобретена покупка. Следует подойти к продавцу и объяснить ситуацию, причину обращения, выбор обмена или возврата денег.

Какие у продавца есть права на прием к возврату купленных вещей? Иногда продавцы меняют товар или возвращают за него деньги только на основании устной просьбы или требования от покупателя. Но по закону требуется письменное заявление, оно будет храниться некоторое время в торговой точке. Второй экземпляр такого заявления на возврат остается у покупателя.

Если продавец не хочет принимать заявление, отказывается делать обмен или возврат денег, как действовать? В таком случае заявление отсылается заказным письмом на юридический адрес торговой организации или предпринимателя.

Выяснить адрес не сложно, так как в торговом зале должна быть вывешена документация по юридическим данным торгового заведения, ее обязан также сообщить и продавец по требованию покупателя. Предприниматель или торговая организация, по законодательству, актуальному на 2019 год, должны делать возврат денег в течение недели.

ВАЖНО! Исключением являются те случаи, когда для приема товара нужно проверить его качество производителем импортером. При таких обстоятельствах срок возврата – до 20 дней.

Когда покупатель хочет обменять товар на другой, то подходящего в торговом заведении на данное время нет, выдается аналогичная вещь для временного пользования. Но через неделю продавец должен выдать нужный товар для постоянного пользования.

Какие вещи не будут обменены

Торговые заведения должны предупреждать покупателей о тех категориях товаров, которые обмену не подлежат. Их нельзя обменять на аналогичные вещи, нельзя вернуть и потребовать свои деньги. Информация размещается в зале, в пределе хорошей видимости.

Выделяется несколько основных групп предметов, которые не обмениваются и не возвращаются после покупки. Нужно особенно требовательно подходить к их выбору:

• Не будут обменены купленные предметы одежды, контактирующие с телом человека. Это белье, чулки, носки, постельное белье, другие подобные вещи.
• Не меняются предметы, используемые в уходе за детьми.
• Также выделяются в подобную категорию и предметы личной гигиены.
• Нельзя менять лекарства, различные аптечные товары, необходимые для лечения.
• Не меняются надувные лодки и другие подобные изделия.
• Магазин должен предупредить о невозможности возврата и обмена растений, животных, рыб.
• Текстиль, если он для продажи отрезается в нужном количестве метров, также не возвращается в магазин. По этой же причине не подлежат возврату провода, кабели, шнуры, различные строительные материалы, продаваемые метражом.
• Не удастся сдать в торговое заведение книги и другие печатные издания.
• Мебель также относится к тем товарам, которые не обмениваются.

В большую группу, не подлежащую возврату, включены определенные приборы и техника. Это фотоаппараты, газовые аппараты, принтеры, игрушки с электронными устройствам, телефонные аппараты. 19.01.1998 года список подобных товаров был утвержден Постановлением правительства РФ.

Можно ли поменять сотовый телефон, если он не подошел по каким-то характеристикам? В 2011 году вышло разъяснительное письмо от Роспотребнадзора, которым обмен сотовых разрешается. Но не меняются смартфоны, так как их конструкция считается более сложной, она предусматривает возможность выхода в интернет.

Брак

То, что по закону данные группы обмену не подлежат, не снимает с продавца ответственность за качество реализуемой продукции. Продавец не имеет права представлять к продаже изделия, которые имеют дефекты, испорчены, бракованы.

ВНИМАНИЕ! Чтобы вернуть такой товар, нужно обратиться в суд. В таком случае суд поможет добиться не только возврата денег, но и моральной компенсации, если бракованный товар принес какой-то вред здоровью.

Но предварительно нужно попробовать договориться с продавцом, возможно, он не захочет передачи дела в суд.

Причины для отказа

Если потребитель испортил вещь после ее покупки, ее уже нельзя будет обменять. Продавец имеет все законные основания для отказа в обмене или в возврате.

Также причина для отказа – отсутствие ценника, товарного знака, заводской упаковки. Потребитель может обратиться после окончания положенного срока, в таком случае также торговым заведением не производится обмен.

Чек утрачен

Наличие чека или другого платежного документа, подтверждающего покупку именно этого товара и именно в этом торговом заведении, является одним из обязательных условий для обмена. Но есть ли шанс обменять или вернуть купленную в магазине вещь, если чек был утрачен?

Это возможно, но покупателю понадобится Свидетель, который подтвердит факт покупки. К тому же некоторые торговые заведения еще до сих пор работают без кассового аппарата, не выдают покупателям чеки. И покупатель не может предъявить никакого доказательства покупки, кроме свидетеля сделки.

ВНИМАНИЕ! Если потребитель соблюдает все условия возврата или обмена приобретенного товара, магазин, как правило, не отказывает ему в просьбе.

Если же и поступает отказ, он может быть из-за того, что вещь повреждена или не подлежит обмену по закону. Редко какое торговое заведение идет на конфликт, ведь для хорошей торговли нужен и хороший имидж среди потребителей.

Дополнительные требования к продавцу

Когда покупатель обнаружит дефект или брак приобретенного товара, он имеет право, по закону о защите потребителей, выдвинуть следующие требования торговой точке:

1. Он может потребовать снизить стоимость бракованной вещи. При этом часть внесенных за покупку средств возвращается.
2. Также возможен обмен на товар с аналогичными характеристиками, но другого производителя.
3. Среди возможных требований – бесплатный и быстрый ремонт или оплата услуг по ремонту.

Возврат товара является законным требованием покупателя. Но также покупатель должен внимательно отнестись и к проверке качества вещи перед ее оплатой на кассе.

Как вернуть товар в магазин: условия возврата товара в 2022 году

Время чтения 6 минут Спросить юриста быстрее. Это бесплатно! Размер шрифта: A+ | A−

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин регламентированы Законом № 2300-1. Для возврата качественных товаров действует специальный «период охлаждения» в 14 дней, тогда как бракованные изделия можно вернуть в пределах гарантийного срока. Разберем, как защищаются права потребителей по закону, что нельзя обменять и вернуть в магазин.

Правоотношения продавца и покупателя возникают непосредственно с момента покупки. Этот факт подтверждается заключением договора, либо выдачей платежных документов (товарных и кассовых чеков, квитанций). Также подтверждением факта покупки является электронный документ, сформированный онлайн-средствами платежей.

Если товар качественный, вернуть его можно только в течение первых 14 дней после покупки.

Для этого действуют следующие правила:

1. возврат товара в течении 14 дней допускается, если вещь или предмет не подошла по размеру, фасону, иным параметрам (такую причину нужно указать при обращении к продавцу или в заявлении);
2. при возврате, продавец обязан заменить изделие на аналогичный товар, соответствующий требованиям потребителя (например, предложить надлежащий размер или фасон вещи);
3. если товар на замену отсутствует в магазине, продавец обязан вернуть деньги.

Срок на возврат качественного товара начинает течь со следующего дня после покупки.

Если в магазине отсутствует товар на замену, продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 дней с момента предъявления такого  требования.

За нарушение сроков и порядка замены качественных изделий или возврата денег продавцу грозят санкции по Закону № 2300-1 – Неустойка, штраф, компенсация морального вреда.

Правительством РФ утвержден специальный перечень изделий, которые нельзя вернуть в магазин в «период охлаждения». К ним относятся:

• ювелирные изделия и драгоценности;
• парфюмерно-косметическая продукция;
• товары личной гигиены;
• фармацевтическая продукция;
• ряд иных товарных групп.

«В каких случаях можно вернуть товар в магазин?»

Естественно, если в таких товарах обнаружен брак или дефект, их можно вернуть или обменять по общим правилам Закона № 2300-1.

Также продавец вправе принять обратно товар в любой срок по собственному усмотрению, даже если никаких дефектов потребитель не выявил.

При обращении с возвратом в течение 14 дней нужно передать товар в надлежащем виде и без следов использования, с бирками и этикетками, фирменной упаковкой.

Возврат товара с дефектами и браком

Возврат бракованного товара возможен в пределах срока гарантии или срока годности. Продолжительность таких сроков определяется производителем или продавцом, однако не может быть ниже законодательных пределов.

Алгоритм действия для возврата товара с браком будет зависеть от характеристик товара:

1. на технически сложные товары не действует правило о расторжении договора и возврате денег, так как продавец обязан отремонтировать их в пределах гарантийного срока за свой счет (расторгнуть договор с возвратом средств можно только при существенном браке или недостатках, проявляющихся повторно);
2. для обычных видов изделий, не отнесенных к перечню технически-сложной продукции, возврат по причине брака происходит через уполномоченного представителя продавца;
3. для подтверждения причин возникновения брака может проводиться экспертиза (ее обязан провести за свой счет продавец);
4. за пределами гарантийного срока или срока годности продавец также обязан принять товар в ремонт, однако оплачивать его будет потребитель.

«Возврат технически сложного товара надлежащего качества»

Возврат брака допускается и в пределах первых 14 дней. При любом варианте возврата потребитель должен обратиться непосредственно к продавцу, с которым заключен договор. Если в документах на покупку был предусмотрен порядок сдачи бракованных вещей в сервис, потребитель может не обращаться к продавцу.

В зависимости от причины возврата и характеристик изделия, покупатель может требовать:

• безвозмездного проведения ремонта за счет продавца;
• предоставления аналогичного товара на период проведения ремонта;
• расторжения договора и возврата денег (при длительном пользовании изделий допускается пропорциональное уменьшение суммы возврата);
• соразмерное уменьшение стоимости изделия;
• возмещения убытков и расходов на ремонт, проведенный за счет потребителя;
• выплату неустойки за нарушение прав потребителя (например, за нарушение сроков гарантийного ремонта или рассмотрения претензии).

Как указывалось выше, технически-сложный товар (например, бытовая техника), может быть возвращен при существенных недостатках, либо при повторных проявлениях брака после ремонта. Такие обстоятельства нужно указать в заявлении и претензии, чтобы впоследствии доказать в суде.

Что нужно сделать для возврата товара

Алгоритм действий для возврата товара надлежащего качества выглядит следующим образом:

1. в пределах 14 дней нужно обратиться к продавцу, передать товар и получить аналог на замену;
2. если продавец не может предложить замену, нужно подать заявление на возврат денег, указать реквизиты для перевода (продавец может выдать деньги непосредственно при обращении);
3. если в течение 10 дней деньги не возвращены, нужно подать продавцу претензию;
4. при отказе удовлетворить требования, изложенные в претензии, можно обращаться в суд.

Продавец, который дорожит своей репутацией и мнением клиентов, наверняка выполнит все предписания Закона № 2300-1. В противном случае, вы сможете взыскать не только стоимость приобретенной вещи, но и неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.

При возврате брака нужно действовать следующим образом:

1. обратиться к продавцу с требованием о возврате, ремонте или замене товара (если изделие не является технически-сложным, покупатель может сам выбрать любое из перечисленных требований);
2. обратиться к продавцу за проведением ремонта, если изделие является технически-сложным;
3. если ремонт не устранил дефект, либо был не закончен в течение 45 дней, можно подавать заявление (претензию) на расторжение договора и возврат денег.

Если экспертиза продавца подтвердит, что брак возник по вине потребителя, в расторжении договора и возврате средств будет отказано. Ремонт и расходы на экспертизу в этом случае также оплачивает покупатель. При несогласии с выводами эксперта, потребитель может заказать независимую экспертизу. Разрешить такой спор можно в судебном порядке.

Эффективным способом защиты является и обращение в Роспотребнадзор. Это ведомство обязано рассматривать заявления потребителей, проводить проверки магазинов и торговых точек. При выявлении нарушений Закона № 2300-1, продавец будет привлечен к административной ответственности. Материалы по проверке Роспотребнадзора можно использовать как доказательство в судебном процессе.

Если же спор о возврате товара дошел до суда, потребитель сможет получить неустойку, штраф (50% от стоимости товара), компенсацию морального вреда. Размер компенсации морального вреда будет определять суд, с учетом степени нравственных и психических страданий.

Приложение:

Заявление на возврат товара от покупателя (образец)

Возврат товара

При доказанном браке или дефекте продукции продавец должен:

• Заменить продукцию на такую же.
• Заменить на другую модель или марку с перерасчётом.
• Уменьшить цену, если покупатель согласен оставить дефектный товар у себя.
• Исправить недостатки или возместить траты на их устранение покупателем.
• Принять изделия обратно с возвратом денег.

Закон о защите прав потребителей

Права защищает ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Порядок возврата качественных изделий указан в статье 25.

Права потребителей

Клиент может расторгнуть сделку в течение 14 суток, если предмет не подошёл по размеру, оттенку, форме, комплектации.

Если предприниматель не соглашается выполнить запрос, то можно предъявить распечатанный закон, с требованием отменить покупку. Или обратиться в судебные органы.

Обмен и возврат товаров

Вернуть или обменять продукцию можно не всю. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Но так как там указываются не все конкретные изделия, а только товарная группа, иногда возникают спорные ситуации, так как каждый трактует перечень по-разному.

Такие неоднозначные моменты происходят при попытке осуществить возврат постельного белья, мебели и техники.

Постельного белья

В перечне указано, что нельзя вернуть трикотажные и швейные бельевые изделия. Однако не расписаны конкретные товары, входящие в эту группу. В некоторых источниках говорится, что подразумевается нательное бельё, тогда как другие утверждают, что согласно Государственному стандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», постельное бельё входит в эту группу.

Списка некачественного товара, который можно вернуть, не существует. То есть постельное бельё в случае брака вернуть можно.

Мебели

Расторжение или изменение сделки на мебель, возможно не во всех случаях. Нельзя сдать бытовую мебель, которая входит в гарнитур и комплект. Однако отдельные мебельные изделия сдать можно, если соблюдены сроки и условия. Например, принимается мягкая мебель, столы и стулья (не в комплекте), отдельный шкаф, кровать и другие изделия, которые продаются отдельно.

Нельзя сдать качественную мебель, изготовленную по заказу.

Каждый продавец по-своему может трактовать закон и отнести к комплектам мебель, которая, по мнению потребителя, не относится к вышеперечисленным.  В таком случае спорные вопросы решаются в другом порядке: нужно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Техники

Технически сложные товары бытового назначения являются невозвратными, если товар соответствует качеству. Эта группа товаров кратко описана в перечне товаров, не подлежащих возврату.

Полный перечень таких изделий указан в постановлении Правительства РФ от ноября 2011 г. № 924.

Перечень товаров не подлежащих возврату

Если товар находится в категории невозвратных, то продавец всё равно может согласиться на услугу в добровольном порядке. Некоторые магазины идут на уступки для удовлетворения интересов и потребностей клиента.

Полный перечень товаров не подлежащих возврату приведён в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Краткий список:

1. Изделия медицинского характера.
2. Предметы гигиены.
3. Трикотаж и швейная продукция.
4. Косметика, парфюмерия.
5. Растения и животные.
6. Текстильные изделия.
7. Изделия из полимеров и имеющих контакт с продуктами.
8. Мебель бытового назначения.
9. Ювелирная продукция.
10. Транспортные средства бытового назначения.
11. Оружие.
12. Технически сложные товары.
13. Информационные издания на разных носителях.

Срок возврата товара

Срок возврата качественного товара предусмотрен законом и составляет две недели. По истечении этого срока можно сдать только изделия с браком или производственным дефектом.

Возврат в течение 14 дней

Если товар не входит в перечень невозвратных товаров, то его необходимо принести в магазин не позднее, чем в течение 14 дней со дня, следующего за днём покупки.

Необходимо предоставить товар, платёжные документы, паспорт и написать заявление на возврат. Заявка рассматривается в срок до 3 дней и в случае положительного решения денежные средства возвращаются потребителю.

По истечении 14 дней

Считая с 15 дня после совершения покупки, продавец имеет право не принимать продукцию к возврату или обмену.

Если сдаётся товар ненадлежащего качества, то срок возврата определяется установленной гарантией.

Возврат товара в интернет-магазин

Право клиента при онлайн-заказе, определяется в статье 26.1 соответствующего закона.

Отличие в том, что клиент интернет-сервиса может отменить покупку в течение 7 дней, а также имеет право отказаться в любой день, пока не принял доставку. Некоторые магазины устанавливает собственные сроки возврата продукции — от 14 до 21 дня.

Если магазин не рассказал о порядке возврата качественный изделий при доставке, то покупатель может отменить покупку в течение 3-х месяцев с момента её получения.

Продавец обязуется отменить покупке и перечислить денежные средства в течение 10 дней со дня подачи заявления.

Порядок действий при отказе в возврате

В случае если продавец отказывает в приёме заявления и товара, необходимо направить его заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, осуществляющей торговлю.

При отказе в отмене покупки, подходящей под условия возврата, клиент может обратиться в орган по защите прав потребителей и в судебные органы. При этом он может потребовать не только возврата суммы в размере стоимости товара, но и возмещения морального ущерба и ущерба здоровью.

Популярные вопросы

Каким способом могут вернуть деньги?

При оплате покупки наличными — возврат наличными, обычно сразу после одобрения возврата, максимум 3 дня.

При оплате картой — возврат на карту, в течение 3 дней при покупке в обычном магазине и 10 дней в интернет-магазине.

Можно ли вернуть акционную продукцию?

Да, если товар качественный. Если была покупка дефектного товара, о чём был осведомлён покупатель, то в возврате будет отказано.

Как вернуть покупку, если магазин закрылся?

Если предприниматель прекратил своё существование, то никак. Если он объединился с другой торговой организацией, шанс возвратить покупку есть.

Можно ли вернуть товар без объяснения причины?

При возврате или обмене изделий надлежащего качества, покупатель не обязан обосновывать причины, если соблюдены все условия.

Требуется ли сохранять упаковку?

Закон не требует предъявления упаковки при сдаче товара.

Требование предоставить упаковку незаконно. Не нужно хранить внушительных размеров упаковки, чтобы иметь возможность возврата.

Сдать товар надлежащих свойств, при соблюдении всех необходимых условий, несложно. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, клиентоориентированны, поэтому идут на встречу при желании покупателя отменить покупку.