Холодные батареи в квартире: куда жаловаться в 2021 году? Что делать?

Какие температурные нормы должны соблюдаться при включении отопления и куда жаловаться жителям Подмосковья, если батареи в их доме недостаточно теплые, читайте в материале портала mosreg.ru.

• Рейтинг управляющих компаний Подмосковья: критерии оценки и санкции для аутсайдеров>>
• Температурные нормы
• Источник: ©, пресс-служба вице-губернатора Московской области Дмитрия Пестова

Решение о начале отопительного сезона принимают главы каждого конкретного муниципального образования. Постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 утверждены правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.

• В соответствии с правилами отопительный сезон должен начинаться не позднее дня, когда среднесуточная температура воздуха фиксировалась на отметке ниже 8 °С в течение пяти дней.
•  Заканчиваться отопительный сезон должен не раньше, когда завершится пятидневный период, в течение которого среднесуточная температура держалась выше 8 °С.
• По поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева, власти муниципалитетов, принимая решение о включении отопления, руководствуются реальными потребностями жителей, а не только формальными показателями.

В жилых помещениях должна обеспечиваться температура не ниже 18 °С, а в угловых комнатах не ниже 20 °С. Если температура воздуха в вашей квартире не соответствует этим нормам, то это повод для подачи жалобы в управляющую компанию, Госжилинспекцию или через портал «Добродел».

1. Проект «Умная газификация» в Подмосковье. Инфографика>>
2. Жалоба в УК
3. Источник: РИАМО, Анастасия Осипова

Пожаловаться на холодные батареи жители Московской области могут в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Начать можно со звонка по телефону, тогда у управляющей компании есть шанс оперативно отреагировать и устранить неполадки.

Однако бывают случаи, когда звонок в управляющую компанию результата не приносит — тогда нужно составить письменное обращение. Подавая обращение в письменной форме, следует убедиться, что оно принято и зарегистрировано.

Не забудьте снять с него копию — если управляющая компания не отреагирует на жалобу, эта бумага понадобится для обращения в следующую инстанцию.

Узнать, какая управляющая компания занимается вашим домом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Отправить жалобу также можно онлайн через эту систему при помощи личного кабинета, вход в который осуществляется по логину и паролю от сайта государственных услуг РФ.

Жалоба в Госжилинспекцию

Госжилинспекция Московской области также принимает обращения от жителей Подмосковья. Сюда целесообразно обратиться, если управляющая компания никак не отреагировала на проблему.

Обращаясь в Госжилинспекцию, нужно кратко изложить суть проблемы в письменной форме и приложить к жалобе копии предыдущих обращений, например в управляющую компанию.

Если есть ответы должностных лиц на ваши предыдущие жалобы — тоже приложите их к заявлению.

Также жалобу в Госжилинспекцию можно подать через форму обратной связи на главной странице сайта ведомства, отправить по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru или по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1, технопарк «Орбита-2». Уточнить информацию можно по телефону: +7 (499) 579-94-50.

• Обновленный портал «Добродел»: как отправить жалобу>>
• Жалоба через «Добродел»
• Источник: РИАМО, Александр Манзюк

Пожаловаться на неудовлетворительную работу системы отопления жители Подмосковья могут и на портале «Добродел». Чтобы подать жалобу, потребуется авторизоваться, после чего нужно выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Затем следует выбрать категорию «Многоквартирные дома» и подкатегорию «Неудовлетворительная работа системы центрального отопления».

В открытой форме обращения обязательно нужно указать адрес проблемного дома и описать суть проблемы. После чего ваше обращение будет направлено в соответствующий орган, от которого вы и получите ответ о решении проблемы.

Жалобу можно отправить и посредством мобильного приложения «Добродел».

Как подмосковные власти контролируют деятельность управляющих организаций>>

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные Услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

1. Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы.
2. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53.
3. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления.

Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц.

Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год.

То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год.

Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников.

Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления.

Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Тепло автоматом: как можно экономить на отоплении Круговорот тепла в городе: как обогревают московские квартиры

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Когда включают и отключают отопление в Москве

Отключение отопления: порядок, периоды, ответственность

Отключение отопления по всей стране происходит в строго фиксированные сроки. У региональных властей есть право продлить отопительный период, если в субъекте на протяжении длительного времени установилась аномально низкая температура.

Законодательство в сфере подачи тепла

В качестве основного акта, применяемого в данном направлении, является Федеральный Закон №190 от 2010 года «О теплоснабжении».

Этот документ регулирует отношения, возникающие между жильцами дома и организациями, предоставляющими услуги по отоплению зданий. В том числе, указываются сроки и объем потребляемых ресурсов, обязанности участников данных отношений.

Организация несет обязанность проводить ремонтные работы и менять оборудование, которое износилось. Также важным актом является Постановление Правительства №354 от 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг…». В нем освещены вопросы о том, кто и в каком порядке устраняет возникшие неполадки в системе отопления, сроки производства ремонта.

Постановление Правительства №354 указывает, что в жилом помещении должна устанавливаться температура не ниже 18 °C, для угловых комнат это значение больше на 2°C. В ночное время указанные минимальные границы могут сокращаться на 3 °C.

Решение об отключении отопления

В 2020 году прерогативой органов местной власти выступает определение сроков предоставления отопительных услуг. В зависимости от сложившейся ситуации, батареи могут быть отключены в срок, ранее или позднее установленной даты. Когда решение на муниципальном уровне сформировано, ТЭЦ запускает процесс завершения отопительного сезона.

В период межсезонья производится осмотр и профилактические работы в отношении агрегатов, используемых для отопления. Прежде чем отключить отопление, муниципальный орган должен проанализировать данные.

Учитываются такие факторы:

• среднесуточная температура повысилась до +8 °C. Отключение системы производится, если такие показатели удерживаются более 5 дней;
• по прогнозу не предусматривается похолодания на ближайшие 2 недели;
• соответствие с датами, установленными на федеральном уровне. Сезон отопления в стране завершается в апреле-мае.

На сотрудников муниципального органа ложится обязанность относительно предоставления сведений населению о том, что отопление будет завершено ранее или позднее изначально установленной даты. Для этого используется СМИ.

Когда выключают отопление

Отключение центрального отопления в регионах, расположенных в средней полосе происходит с начала апреля и длится до середины мая. Примерный срок – 15 апреля.

Может быть использован перенос указанного срока, если в регионе сложились экстремальные погодные условия.

Решать такие вопросы уполномочена администрация конкретного муниципалитета. Отключение теплоснабжения и горячей воды сотрудниками управляющих компаний (УК) не может производиться на основании несвоевременного внесения оплаты за жилищно-коммунальные услуги.

Это оговаривается в положениях Постановления Правительства №354 от 2011 года. Данный акт вводит ограничение на возможный период отключения подачи тепла. За месяц в сумме не должно получаться более 24 часов. Это относится к ситуациям, когда произошел прорыв стояка или другая авария, для устранения которой требуется время.

Процедура отключения отопления

Тепло в квартире отключается в несколько этапов. Причина заключается в том, что на оборудование идет большое воздействие во время подачи и завершения отопления.

Алгоритм выглядит так:

• изначально отключается подача тепла на объектах промышленного значения, в том числе на заводах;
• завершается отопительный сезон в многоквартирных домах;
• отключается система подачи тепла в социальных учреждениях, к примеру, школы и детские сады.

В отопительный сезон может образовываться неустойчивый климат, тогда оптимальным вариантом поведения становится постепенное сокращение температуры.

Дата отключения

На сегодня все органы власти имеют официальные сайты, на которых размещается актуальная информация. В том числе, это касается и завершения сезона подачи тепла. После того, как уполномоченные организации принимают такое решение, дата отражается на портале.

Кому жаловаться на холодные батареи, кому звонить?

Кому жаловаться на холодные батареи в квартире (доме), кому звонить, чтобы задать вопрос о причине плохого отопления в отопительный сезон и обосновать нормами температур свои требования управляющей компании или иной организации, энергетической компании.

Нормативы ГОСТ Р 51617-2000 информируют, что тепло в квартире должно держаться в пределах температуры 18 — 25 градусов Цельсия

Наши Управляющие компании (УК) и жилищно-эксплуатационные управления (ЖЭУ) не могут уследить за всеми объектами, но ревностно стараются посчитать, сколько же им должны за услуги:) Пора бы и владельцам недвижимости знать свои права и возможности.

Для начала напомню, что при отъезде и не проживании в квартире вы не обязаны оплачивать ряд тарифов по коммунальным услугам. За что именно платить в этом случае, узнайте в статье «Порядок перерасчета оплаты за коммунальные услуги при отсутствии«.

Холодные батареи куда обращаться

Из закона В соответствии с законодательством России температура воздуха в жилых помещениях должна соответствовать установленным нормам. Недопустимы отклонения от оптимальной температуры.

Если такое происходит, в этом случае управляющая компания должна позаботиться об исправлении неполадок, связанных с недостатком поступления тепла в дома.

Если устранение причин низкой температуры невозможно при наличии работающего оборудовании, Исполнитель обязан установить новое, дополнительное оборудование.

Что делать если в квартире холодно батареи холодные

Выяснить причину отсутствия тепла в радиаторах отопления:

• возможно авария на тепломагистрали (прорыв труб, поломка оборудования). В этом случае страдает не только ваш дом, даже целые микрорайоны, поэтому поломка устраняется оперативно;
• прорыв трубы в подвале вашего дома;
• подачу горячей воды в радиаторы отопления перекрыл ваш сосед снизу, не зная, что этого делать нельзя из-за особенной конструкции систему отопления вашего дома;
• руками проверьте нагрев батареи, если она холодная только наполовину, а труба стояка отопления горячая — причина в самой батарее (засор шлаками), если и стояк холодный, то надо звонить и жаловаться.

Куда звонить если батареи холодные

• 
• Если холодные батареи в квартире, звонить в первую очередь диспетчеру управляющей организации или ТСЖ.
• Диспетчер возьмет у вас информацию по возникшей проблеме, адрес (дом, квартира) и соориентирует по времени прихода сантехника.
• По прибытию сантехник должен осмотреть радиаторы отопления и выдать вам акт осмотра и замерить температуру в квартире.
• Если специалист отказывается выдать и подписывать акт:

• вызываете соседей, как свидетелей;
• составляете акт в произвольной форме;
• все его подписываете (0пригодится для подачи претензии в управляющую организацию (ТСЖ);
• вызываете инженера управляющей организации.

Для правильного и достоверного учёта нужного температурного режима, особенно при значительном понижении температурных природных отметок, существуют стандарты подачи тепла в дома.

И на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года под № 354, «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирные дома и жилые дома» подаваемая температура воздуха, в квартирах, находящихся в середине должна быть +18 градусов, а в угловых квартирах – не ниже +20 градусов.

Соответственно, когда в квартире холодные батареи отопления, вы должны измерить температуру в квартире. Для этого обычно устанавливаются комнатные спиртовые градусники.

Это как правило хорошего тона, которое. к сожалению я замечаю только у пожилых людей. Если его нет, то обязательно приобретите — в условиях российской ментальности обязательно пригодится.

Куда жаловаться на холодные батареи

Если температура в квартире ниже норм, нужно первым делом обратиться в ЖКХ, который обслуживает ваш дом, или в другие организации, с которыми заключен Договор по предоставлению услуг, потому что в квартире холодные батареи отопления в зимнее время года — недопустимы.

Порядок подачи претензии по не полному и не качественному предоставлению услуг подробно описан в договоре, и с ними нужно ознакомиться подробно. Далее вам обязательно надо отправить претензию в ЖКХ. Это можно сделать несколькими способами:

1. Вы можете отнести её сами;
2. Отправить заказным письмом;
3. Письмом с уведомлением о вручении.

Во всех случаях, когда в квартире холодные батареи отопления, претензию нужно составлять в двух экземплярах. Один экземпляр Вы отдаёте исполнителю, а второй оставляете себе.

Обязательно нужно обратить внимание на то, чтобы на вашем экземпляре была проставлена дата подачи претензии, подпись человека, принявшего её у вас и печать организации, т.е. проставить т.н. «входящий номер».

Если вам отказали в принятии претензии, а такое случается, тогда вы её отправляете заказным письмом на центральный офис или письмом с уведомлением о вручении на имя управляющего организации.

В претензии необходимо указать фактическую температуру в квартире, обязательно сослаться на нормы СанПин. А также предъявить требования замеров температуры воздуха в квартире.

СанПиН 2.1.2 2645-10 предусматривает нормы температур:

• комната 20 — 22 градуса Цельсия;
• санузел 16 — 26 градусов Цельсия;
• кухня 19 — 21 градус Цельсия.

На основании поданной вами претензии к вам в квартиру должен прийти представитель управляющей компании, удостовериться, действительно ли в вашей квартире холодные батареи отопления, и сделать замеры тепла.

На основании этих замеров должен быть составлен акт о фактической температуре и не соответствии её СанПин

В случае если в замерах имеются расхождения с вашими, вы вправе потребовать повторной проверки температурного режима. Так же вы можете пригласить эксперта со стороны. Акт о проверке составляется в двух экземплярах и подписывается всеми присутствующими.

В тех случаях, когда управляющая компания приняла от вас претензию, но никак на неё не отреагировала, Вы можете обратиться в вышестоящие организации.

Вот их примерный перечень на выбор:

• Государственная жилищная инспекция вашего района;
• Районное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей;
• Местный орган Федеральной антимонопольной службы;
• Региональные и муниципальные органы власти;
• Суд;

Для справки

Вы должны знать не только, когда в квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться, но и нормы оказания коммунальных услуг. Очень важно знать, что существуют установленные законом нормы на допустимые перерывы в оказании коммунальных услуг.

Это касается подачи отопления, горячей, холодной воды, света, которые не должны превышать:

По отоплению допустимая продолжительность:

• не более 24 часов суммарно в течение одного месяца;
• не более 16 часов единовременно при температуре 12 градусов до нормативной;
• не более 8 часов единовременно при температуре от 10-12 градусов;
• не более 4 часов единовременно при температуре от 8-18 градусов.

По газоснабжению допустимая продолжительность

• не более 4 часов суммарно в течение месяца.

По электроснабжению допустимая продолжительность:

• 24 часа при наличии одного источника питания;
• 2 часов при наличии двух источников питания.

По водоотведению допустимая продолжительность:

• не более 8 часов суммарно в течение одного месяца;
• 4 часов единовременно, в том числе при аварии.

По горячему водоснабжению допустимая продолжительность:

• 8 часов суммарно в течение одного месяца;
• 4 часа единовременно;
• 24 часа при аварии.

По холодному водоснабжению допустимая продолжительность:

• 8 часов суммарно в течение одного месяца;
• 4 часа единовременно;
• 24 часа при аварии.

Все эти сроки установлены для устранения тех или иных неисправностей и учитываются с момента их обнаружения или непосредственной заявки от жильцов.

Если допустимые нормы по устранению неполадок нарушаются (например, в квартире холодные батареи отопления), потребители вправе подать заявку на перерасчёт коммунальных услуг за текущий месяц.

Нормативы перерасчета оплаты коммунальных услуг

На каждый вид коммунальных услуг установлен свой норматив перерасчёта оплаты, а именно:

• Отопление составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час превышения;
• Газоснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час превышения;
• Электроснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час неоказания услуг;
• Водоотведение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час перерыва водоотведения;
• Горячее водоснабжение составляет 0,1% снижения стоимости по тарифу за каждый час отсутствия нормального давления;
• Холодное водоснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час отсутствия воды.

Мы выяснили, куда обратиться если в квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться, надеюсь вы справитесь с ситуацией.

Пусть у вас не будет в квартире холодных батареи отопления, а всегда царит тепло и уют, даже в трескучие морозы!

Эксперты рассказали, куда обращаться, если в квартире не включили отопление

В жилых домах Москвы начали включать отопление. Решение подать тепло досрочно было принято в связи с домашним режимом для пожилых горожан и граждан с хроническими заболеваниями из-за риска коронавируса. Рассказываем, куда обращаться, если в вашей квартире не включили отопление.

портал мэра и правительства Москвы

Тепло поступит во все дома в течение 5 суток

«По указанию мэра Москвы сегодня в 08:00 стартовали работы по включению отопления в жилом фонде, в общей сложности отопление включат в 34 тысячах домов», – сообщил заместитель мэра Петр Бирюков. Технологический срок работ составляет 5 суток, но есть вероятность, что подключение пройдет быстрее.

В настоящее время тепло уже подается почти в 2 тысячи учреждений, а в ближайшее время отопление заработает во всех объектах соцсферы. Параллельно будет идти подключение домов и офисных зданий, последними тепло получат предприятия торговли и промышленности.

Петр Бирюков

заместитель мэра Москвы

Ранее Сергей Собянин сообщил, что москвичам старше 65 лет и людям с хроническими заболеваниями не рекомендуется без особой необходимости выходить из дома. Из-за увеличения новых случаев заболевания коронавирусом им советуют оставаться в своих квартирах. Также мэр попросил руководителей предприятий и организаций перевести как можно больше сотрудников в дистанционный режим.

Куда обращаться, если дома холодно

Чтобы подать отопление во все дома мегаполиса, необходимо до 5 дней. Процесс должен проходить плавно, чтобы соблюсти все гидравлические параметры (давление) в распределительных сетях. В ином случае в системе отопления могут произойти аварии и сбои.

Запуск теплоносителя по трубам и нагрев его до определенной температуры требует времени и соблюдения определенного порядка. Одномоментно включить и выключить всю систему отопления, конечно, невозможно – это приведет к аварийным ситуациям.

Андрей Костянов

заместитель исполнительного директора «ЖКХ Контроль»

Москва 24/Михаил Сипко

Однако бывают ситуации, когда во всем доме батареи уже горячие, а в вашей квартире – нет. Иногда причиной может стать перекрытие стояка соседями сверху или снизу, а также воздушные пробки в стояке, из-за которых тепло не идет. Тогда необходимо обратиться в управляющую организацию, которая исправит ситуацию.

• В случаях проблем с отоплением можно также обращаться по телефонам служб:
• 8-800-100-23-29 – горячая линия по вопросам отключения отопления;+7 (495) 539-59-59 – круглосуточная горячая линия МОЭК для потребителей.
• Или оставить заявку через мобильное приложение «Госуслуги Москвы».

Нормативная температура в жилых домах должна составлять не ниже +18 градусов (+20 градусов – для угловых комнат). В офисе в отопительный сезон – 21–23 градуса.

Если после включения отопления в помещении она оказалась ниже или выше нормативной, можете обращаться в управляющую компанию, в Мосжилинспекцию через электронную приемную на сайте mos.ru или по электронной почте mgi@mos.ru.

Также можно позвонить на круглосуточную горячую линию МОЭК.

Отключили отопление зимой: что делать и куда жаловаться в 2021 году?

Многим россиянам знакома ситуация, когда за окном зима, а батареи в квартире чуть теплые или совсем холодные. Такая ситуация не просто доставляет дискомфорт – она грозит серьезной аварией. Внезапное отключение тепла может привести к замерзанию воды в трубах, разрыву батарей и затоплению всего подъезда. Поэтому при возникновении перебоев с отоплением надо срочно принимать меры. Стоит разобраться, куда жаловаться в таких случаях и как добиться перерасчета за неоказание услуг теплоснабжения.

Нормы теплоснабжения в многоквартирных домах

Потребители ежемесячно оплачивают услугу теплоснабжения и должны получать ее в полном объеме. Требования к температурному режиму зафиксированы в Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов. Они были утверждены Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.

Согласно этому документу в помещениях должны поддерживаться следующие температуры:

• В квартирах – не ниже +18° (в угловых комнатах – минимум +20°). Но квартиросъемщики обязаны и сами заботиться о сохранении тепла, иначе работники ЖКХ не примут претензии.
• Ночью допускается понижение температуры, но не более чем на 3°. В дневное время такие погрешности запрещены.
• Минимальная температура в подъездах в отопительный сезон должна составлять +16°.

Как и для любой другой услуги, для теплоснабжения могут устанавливаться профилактические перерывы. Их продолжительность устанавливается обслуживающими компаниями по согласованию с муниципалитетом.

При проведении ремонтных или аварийных работ отключение тепла возможно на срок до 16 часов единовременно и до 24 часов (суммарно) в течение месяца. За каждый час превышения этих нормативов сумма оплаты для жильцов должна быть снижена на 0,15%. Если работы выполняются в плановом режиме, коммунальщики обязаны предварительно уведомить об этом людей.

Куда жаловаться на холодные батареи в квартире?

Когда жильцы обнаруживают, что батареи в квартире холодные, необходимо звонить в районную диспетчерскую службу. Ее телефон всегда указывается в квитанциях за коммунальные услуги. Во время звонка стоит записать данные диспетчера, а также номер заявки.

Мастера обязаны в тот же день явиться по вызову, составить акт и устранить проблему.

При отсутствии результата нужно зафиксировать факт плохой работы отопительных систем в присутствии двух свидетелей. Теперь можно писать письменную претензию в управляющую компанию. Она оформляется в двух экземплярах, на одном из которых специалист УК должен расписаться в получении.

В случае бездействия коммунальщиков остаются следующие способы защиты своих прав:

1. Обращение в Госжилинспекцию. К жалобе необходимо приложить копии отправленных ранее обращений. Кроме того, рекомендуется представить правоустанавливающие документы на жилье, последние оплаченные квитанции, данные об объеме потребленной тепловой энергии. Как правило, сотрудники управляющих компаний стараются избегать проблем с инспекторами и быстро находят способы воздействия на поставщиков услуг.
2. Жалоба в местные органы власти. Это будет полезно для того, чтобы избежать повторного возникновения проблемы.
3. Подача иска в суд. Через судебные органы квартиросъемщик может добиться перерасчета, возмещения убытков (например, если в помещении пришлось использовать отопительные приборы), а в некоторых случаях – получить компенсацию морального вреда. Чтобы увеличить шансы на успех, можно договориться с соседями и подать коллективный Иск либо воспользоваться услугами юриста.

Стоит отметить, что коммунальщики не вправе отключать батареи в отопительный сезон даже за неуплату. Но они, в свою очередь, тоже могут обратиться с иском к неплательщикам, и задолженность будет взыскана принудительно

Как сделать перерасчет за теплоснабжение?

Если срок отключения тепла превысил установленные нормы или температура в доме ниже положенной, жильцы имеют право обратиться с заявлением на перерасчет. Право на корректировку счета возникает и при полном выходе из строя одного либо нескольких радиаторов, ведь теплоотдача уменьшается.

В заявлении надо указать причины, по которым требуется произвести перерасчет. Кроме того, желательно привести ссылки на соответствующие нормативные акты. Заявление можно принести в УК лично или отправить заказным письмом. Документальным основанием для корректировки начислений будет являться акт обследования, подписанный квартиросъемщиком и представителями ЖКХ

Уполномоченные лица должны ответить на обращение в 3-дневный срок (п.31 Правил предоставления коммунальных услуг). В случае отказа в перерасчете заявитель вправе пожаловаться в Жилинспекцию или в прокуратуру.

Причины отказа в перерасчете

Иногда управляющие компании отказывают в корректировке коммунальных платежей, и изменить ситуацию не удается даже через суд. Такое происходит, к примеру, при образовании засоров в радиаторах.

Несмотря на то, что ответственность за состояние батарей несет УК, ее представители могут сослаться на отсутствие жильцов в квартире при проведении профилактики.

В лучшем случае удается добиться бесплатного промыва радиатора.

Кроме того, в стояках периодически образуются воздушные пробки. Нередко в такой ситуации нет вины УК. Чтобы устранить пробки, мастера должны посетить конкретные квартиры, а доступ к ним есть не всегда.

Перерасчет маловероятен и в случае, когда теплопотери происходят по вине жильцов. Если в квартире постоянно открыты окна, в оконных рамах есть щели, а в стенах отсутствует утеплитель, подача заявления не принесет желаемого результата.

К сожалению, низкие температуры в квартирах зимой – явление достаточно распространенное. Но закон в таких ситуациях почти всегда находится на стороне жильцов. Коммунальщиков, виновных в нарушении прав потребителей, могут привлечь к административной ответственности. Если же проблемы с теплом возникают часто и решаются медленно, стоит подумать о смене управляющей компании.

Нужен совет грамотного юриста в сфере ЖКХ? Обращайтесь к онлайн-консультанту нашего сайта прямо сейчас!

[autor_bq]

Что делать если в квартире холодные батареи в 2021 году

Время чтения: 10 минут

Отопление — это жилищно-коммунальная услуга, цель которой состоит в создании комфортного микроклимата в квартире.

Установлены допустимые параметры колебаний температуры, отопительный сезон должен начинаться вовремя, а нагрев батарей — соответствовать определенным нормам.

Если это не так, необходимо срочно принимать меры для устранения проблемы. Давайте обсудим, что делать, если в квартире холодные батареи.

Как работает система отопления МКД

Система отопления многоквартирных домов — это организованная сеть труб, подключенных к централизованному оборудованию. По трубам от источника тепла движется теплоноситель — горячая вода. Она попадает в МКД, где ее дальнейшая подача регулируется вводными задвижками. При открытых задвижках теплоноситель направляется к общему стояку, подключенному к батареям и радиаторам каждой квартиры.

Отопительная система МКД отличается от аналогов в частных домах тем, что источник нагрева теплоносителя находится за пределами здания. Это означает, что совокупность ее элементов входит в состав центральной системы, снабжающей теплом целый комплекс жилых и нежилых помещений.

Больше о том, что представляет собой система отопления многоквартирного дома.

Эксплуатация и обслуживание системы

Механизм, приводящий тепло в квартиры, является многоступенчатым. Следовательно, за каждый участок теплосистемы отвечает отдельная организация. Внутри дома, в соответствии с нормативами, осматривает, ремонтирует и оценивает состояние инженерных сетей обслуживающая организация:

Как правило, для этого они нанимают специалиста. Он выявляет и при необходимости устраняет неполадки оборудования, оценивает качество услуг и возможные причины перерасхода тепла. Осмотр обычно проводится раз в год и приурочивается к началу пуско-наладочных работ системы.

Подробнее о том, как организовано обслуживание системы отопления многоквартирного дома.

Правовое регулирование

Регулирование всех аспектов коммунального обслуживания населения начинается с норм Жилищного кодекса РФ. Правила обеспечения населения коммунальными ресурсами регламентирует Постановление Правительства РФ от 06.05.

11 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее — постановление № 354).

Требования к качеству отопления отражены в разделе VI Приложения 1 к постановлению № 354.

Из приведенных документов можно узнать, кому и как жаловаться на отсутствие тепла в квартире.

Перетоп в квартире. Куда жаловаться и как сделать перерасчет? Разъясняет Александр Козлов

В основном, жители многоквартирных домов требуют перерасчётов, когда замерзают в квартирах, но если столбики термометра выше положенных норм – тоже можно требовать возвращения средств. Об этом в беседе с ER.RU рассказал координатор партийного проекта «Школа грамотного потребителя» (ШГП), депутат Московской городской Думы Александр Козлов.

По его словам, перетоп, как и недотоп, также считается некачественно оказанной услугой. «В законодательных актах прописан интервал температуры в квартире, который является нормой.

  Отклонения температуры воздуха от нормативной являются нарушением — и не важно, в сторону уменьшения или увеличения.

Перетопы составляют 15–20 процентов от общего потребления тепла, и всё это ложится на плечи потребителей», — констатировал координатор партпроекта.

По действующим нормативам, температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °С и не выше 22 °С (в угловых комнатах – от  +20°С до +24°С). В районах с температурой наиболее холодной пятидневки (– 31°С и ниже) – в жилых помещениях – не ниже +20 °С и не выше 24°С (в угловых комнатах – от +22 °С до +26°С). 

«В ночное время допускаются колебания в несколько градусов. Если температура выше, то нам становится жарко, хочется постоянно проветрить помещение. К тому же духота и сухой воздух влияют на самочувствие и здоровье также отрицательно, как и холод», — отметил Александр Козлов.

Для того, чтобы получить перерасчёт платы за предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, необходимо официально оформить акт, фиксирующий некачественную услугу.

«Потребитель в устной или письменной форме должен обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Рекомендую всё-таки это сделать письменно и себе оставить копию документа. Управляющая компания должна прислать представителя, который измерит температуру. Она замеряется на высоте не меньше метра от пола, в центре комнаты», — пояснил депутат. 

Специалист должен составить акт, который зафиксирует нарушение. Перерасчет делают за период с момента фиксации до устранения нарушения. При повторном нарушении необходимо фиксировать факт еще раз. 

«На основании актов о нарушении вы можете требовать перерасчета. Если в этом откажут, то необходимо обратиться в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Напомню, что с 7 ноября вступили в силу новые поправки в Жилищном кодексе, касающиеся некачественных услуг ЖКХ. Перерасчёт будет сделать проще.

И жителя уже не должно будет волновать, кто виноват в оказании такой услуги — управляющая или ресурсоснабжающая организация», — подчеркнул Александр Козлов. 

Но самое главное, важно понять причину перетопа и устранить её. Или это дело в конкретной квартире, либо специально отапливают так весь дом, чтобы жители заплатили больше за отопление, потому как это самая дорогая услуга.

«Советую собственникам этот вопрос проработать, учитывая, что сегодня множество технологий, позволяющих иметь в доме комфортную температуру и экономить финансы при оплате ЖКУ. Например, установить автоматизированные узлы управления системой отопления, заключить энергосервисный контракт.

Варианты есть для самых разных домов», — резюмировал координатор партпроекта ШГП.